NOTA PENGAJIAN PERNIAGAAN 3 (BAB 4: SOSIAL DAN ETIKA PERNIAGAAN)

BAB 4: ETIKA DAN SOSIAL DALAM PERNIAGAAN

1. Etika Perniagaan

• Etika perniagaan merujuk kepada panduan moral dan standard yang menentukan tindakan yang sesuai atau tidak sesuai dalam lingkungan perniagaan.
• Beberapa faktor yang mendorong tindakan tidak beretika dalam perniagaan termasuk: i. Persaingan perniagaan yang ketat dan situasi ekonomi yang fluktuatif. ii. Persaingan yang kurang adil dan beretika. iii. Kesedaran pengguna yang kurang mengenai hak dan kepentingan mereka. iv. Keinginan untuk mencapai keuntungan dengan cara yang cepat dan mudah. v. Peraturan dan undang-undang yang kurang tegas dalam suatu negara.
• Manfaat mematuhi etika perniagaan meliputi: i. Membina keyakinan dan kepuasan pengguna terhadap produk atau perkhidmatan. ii. Mengekalkan dan menarik pengguna baru dengan integriti. iii. Mempertahankan pekerja dan mengurangkan peralihan pekerja dengan mencipta persekitaran kerja yang positif. iv. Menarik calon pekerja yang mempunyai nilai dan integriti yang tinggi. v. Membina hubungan yang baik dan beretika dengan pihak berkepentingan. vi. Meningkatkan reputasi dan imej perniagaan dalam mata masyarakat.

2. Etika Kerja

• Etika kerja adalah panduan yang menunjukkan tanggungjawab dan sikap pekerja dalam menjalankan tugas dan tanggungjawab mereka.
• Budaya organisasi dan nilai-nilai yang diterapkan oleh pengurusan mempengaruhi tindakan etika pekerja.
• Beberapa contoh tindakan yang bertentangan dengan etika kerja termasuk: i. Mengambil cuti tanpa alasan yang sah atau dengan niat yang tidak jujur. ii. Menggunakan masa kerja untuk urusan peribadi atau kepentingan lain. iii. Terlibat dalam aktiviti rasuah atau menerima hadiah yang tidak sewajarnya. iv. Melambatkan tugas atau projek tanpa sebab yang jelas atau munasabah. v. Sering menolak atau mengabaikan keputusan atau arahan yang telah disepakati.

3. Dilema Etika

• Dilema etika berlaku apabila seseorang menghadapi situasi di mana terdapat lebih dari satu pilihan tindakan, dan setiap pilihan memiliki implikasi etika yang berbeza.
• Dilema ini mungkin melibatkan konflik antara tanggungjawab kerja dan tanggungjawab peribadi, atau antara nilai-nilai dan prinsip yang berbeza.
• Penting bagi pengurus untuk membuat keputusan dengan pertimbangan moral, etika, dan keadilan.
• Beberapa contoh dilema etika dalam perniagaan meliputi: i. Diskriminasi berdasarkan jantina, bangsa, atau ciri-ciri lain. ii. Tindakan tidak senonoh atau pelecehan terhadap pekerja atau rakan sekerja. iii. Menerima rasuah atau hadiah untuk mempengaruhi keputusan perniagaan. iv. Membocorkan maklumat rahsia atau sensitif pelanggan. v. Menyalahgunakan sumber atau aset organisasi untuk kepentingan pribadi.

 

Dilema Etika: Contoh dan Penerangan

Dilema etika berlaku apabila seseorang dihadapkan dengan situasi di mana terdapat lebih dari satu pilihan tindakan, dan setiap pilihan memiliki implikasi etika yang berbeza. Dalam dunia perniagaan, dilema etika sering kali melibatkan pertimbangan antara keuntungan perniagaan dan tanggungjawab moral atau sosial. Berikut adalah beberapa contoh dilema etika yang sering dihadapi dalam perniagaan:

1. Keuntungan vs. Keselamatan: Sebuah syarikat boleh memproduksi produk dengan kos yang lebih rendah tetapi dengan risiko keselamatan yang lebih tinggi. Haruskah mereka mengorbankan keselamatan demi keuntungan?
2. Rahsia Perniagaan vs. Kepentingan Awam: Seorang pekerja mengetahui bahawa produk syarikatnya berpotensi membahayakan kesihatan awam. Haruskah dia membocorkan maklumat ini walaupun ia boleh mengancam pekerjaannya?
3. Diskriminasi dalam Pengambilan Pekerja: Seorang pengurus perlu memilih antara calon yang lebih berkelayakan tetapi berasal dari latar belakang yang kurang diutamakan, atau calon yang kurang berkelayakan tetapi berasal dari latar belakang yang diutamakan. Bagaimana cara terbaik untuk membuat keputusan yang adil?
4. Konflik Kepentingan: Seorang pengurus mempunyai kepentingan peribadi dalam syarikat pemasok dan harus membuat keputusan mengenai pembelian produk. Haruskah dia mengambil keputusan atau menyerahkan tanggungjawab kepada orang lain?
5. Penerimaan Hadiah dari Pekerja: Seorang pekerja diberi hadiah mahal oleh pemasok yang ingin mendapatkan kontrak dengan syarikatnya. Haruskah pekerja tersebut menerima hadiah tersebut atau menolaknya?

 

STRATEGI TINDAKAN BERETIKA DALAM PERNIAGAAN

Dalam era perniagaan moden, etika menjadi asas yang penting dalam setiap keputusan yang diambil oleh organisasi. Pemahaman mendalam mengenai pendekatan etika membantu organisasi memastikan tindakan mereka selaras dengan nilai-nilai masyarakat dan tanggungjawab sosial.

1. Pendekatan Utilitarian

• Pendekatan utilitarian menilai tindakan berdasarkan kesan keseluruhannya kepada masyarakat. Ia berfokus kepada hasil atau akibat dari tindakan tersebut.
• Keputusan diambil dengan mempertimbangkan manfaat keseluruhan yang diperoleh oleh masyarakat. Jika manfaat positif melebihi negatif, maka tindakan itu dianggap etika.
• Sebagai contoh, dalam pembinaan infrastruktur seperti jalan raya, keputusan untuk memindahkan beberapa komuniti mungkin diambil jika ia memberikan manfaat yang lebih besar kepada masyarakat luas seperti mengurangkan kesesakan lalu lintas.

2. Pendekatan Individualisme

• Pendekatan ini menekankan kepentingan individu dan bagaimana tindakan tertentu mempengaruhi individu tersebut dalam jangka panjang.
• Keputusan yang diambil harus memastikan kepentingan individu dihormati dan tidak diancam.
• Sebagai contoh, dalam dunia perniagaan, keputusan untuk tidak terlibat dalam praktik yang tidak beretika seperti menipu pelanggan mungkin diambil kerana ia akan mempengaruhi reputasi dan kepercayaan pelanggan dalam jangka panjang.

3. Pendekatan Hak Moral

• Pendekatan ini berfokus kepada hak asasi manusia dan bagaimana keputusan perniagaan mempengaruhi hak-hak ini.
• Organisasi harus memastikan bahawa hak asasi setiap individu dihormati dan dilindungi.
• Sebagai contoh, dalam pengurusan sumber manusia, keputusan mengenai pekerja harus mempertimbangkan hak pekerja seperti hak untuk bekerja dalam persekitaran yang selamat dan bebas dari pelecehan.

4. Pendekatan Keadilan

• Pendekatan keadilan menekankan perlakuan yang sama dan adil kepada semua individu.
• Dalam perniagaan, ini bermakna semua pihak yang berkepentingan harus diberi peluang yang sama dan tidak ada pihak yang didiskriminasi.
• Sebagai contoh, dalam pengambilan pekerja, organisasi harus memastikan bahawa semua calon diberi peluang yang sama tanpa mengira jantina, bangsa, atau latar belakang.

Dengan memahami dan mengamalkan pendekatan-pendekatan ini, organisasi dapat memastikan bahawa mereka beroperasi dengan cara yang beretika dan bertanggungjawab, sambil memastikan kejayaan dan keberlanjutan dalam jangka panjang.

 

Faktor Pemilihan Pendekatan Tindakan Beretika

1. Faktor Organisasi:

a) Manfaat Organisasi: - Tindakan yang berlandaskan etika dapat meningkatkan kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Ini bukan sahaja memelihara pelanggan tetapi juga menarik minat pelanggan baru. - Sebagai contoh, ketelusan dalam memberikan informasi produk memastikan pelanggan mempercayai jenama dan lebih cenderung untuk kembali serta merekomendasikannya kepada orang lain.

b) Kepatuhan Terhadap Peraturan: - Adalah penting bagi organisasi untuk mematuhi semua undang-undang dan regulasi yang relevan. - Misalnya, dengan mematuhi peraturan mengenai pengurusan sisa berbahaya, organisasi dapat mengelak daripada tindakan undang-undang.

c) Budaya Kerja Beretika: - Organisasi yang menekankan pentingnya etika seringkali mendapat penghargaan dan pengakuan dari masyarakat. - Dengan menjalankan operasi yang beretika, organisasi dapat menikmati keuntungan jangka panjang.

d) Tanggungjawab Sosial Korporat: - Organisasi yang mempraktikkan tanggungjawab sosial korporat menunjukkan komitmen mereka terhadap masyarakat dan alam sekitar.

2. Faktor Pengurus:

a) Pegangan Agama: - Kepercayaan agama seseorang pengurus dapat mempengaruhi keputusan mereka, terutama dalam isu-isu yang melibatkan etika. - Sebagai contoh, prinsip keadilan dalam agama mungkin mendorong pengurus untuk memberikan perlakuan yang adil kepada semua pihak.

b) Latar Belakang Kehidupan: - Cara seseorang dibesarkan dan nilai-nilai yang diterapkan semasa membesar mempengaruhi tindakan dan keputusan mereka sebagai pengurus. - Misalnya, pengurus yang dibesarkan dalam lingkungan yang penuh dengan kasih sayang mungkin lebih cenderung untuk mempraktikkan pendekatan individualisme dalam pengambilan keputusan.

c) Pemahaman Undang-undang: - Pengurus yang mempunyai pemahaman yang baik mengenai undang-undang dan potensi akibat pelanggaran lebih cenderung untuk membuat keputusan yang beretika.

d) Aspek Ekonomi: - Mengutamakan keselamatan produk bagi pengguna dan menyediakan pekerjaan serta gaji yang adil kepada pekerja adalah contoh tindakan beretika yang juga mempertimbangkan aspek ekonomi.

 

Jenayah Kolar Putih

Jenis Jenayah Kolar Putih

1. Rasuah:

• Rasuah, dalam konteks global, adalah salah satu bentuk jenayah kolar putih yang paling kerap berlaku. Ia merujuk kepada tindakan memberi atau menerima sesuatu dengan niat untuk mempengaruhi tindakan seseorang dalam menjalankan tugas rasmi mereka.
• Dalam kurikulum STPM, pelajar diajar tentang punca-punca rasuah dan bagaimana ia boleh mempengaruhi ekonomi dan masyarakat.
• Ciri-ciri utama rasuah:
• Melibatkan dua pihak: pemberi dan penerima.
• Tujuan utama adalah untuk mempengaruhi keputusan atau tindakan penerima.

Jenis-jenis kesalahan berkaitan rasuah: a) Menerima atau memberi suapan. b) Memberi insentif dengan niat salah. c) Mengajukan klaim yang tidak benar. d) Menyalahgunakan kedudukan atau kuasa.

Hukuman bagi kesalahan rasuah:

• Penjara antara 14 hari hingga 20 tahun.
• Denda minimum 5 kali ganda nilai suapan atau minimum RM 10,000.

2. Penyelewengan:

• Penyelewengan adalah tindakan menyalahgunakan harta atau kepercayaan yang diberikan untuk kepentingan peribadi.
• Dalam konteks Pengajian Perniagaan STPM, pelajar akan mempelajari bagaimana penyelewengan boleh mempengaruhi integriti dan reputasi sebuah organisasi.
• Contoh termasuklah menggelapkan dana syarikat atau menyalahgunakan harta yang bukan hak milik.

Jenis-jenis penyelewengan: a) Salah guna aset atau harta. b) Pemalsuan dokumen seperti tandatangan atau invois.

Hukuman bagi kesalahan penyelewengan:

• Penjara antara 6 bulan hingga 5 tahun, denda, dan sebatan.

3. Pecah Amanah:

• Pecah amanah berlaku apabila seseorang gagal memenuhi tanggungjawab atau amanah yang diberikan kepadanya.
• Dalam kurikulum STPM, aspek ini ditekankan sebagai sebahagian daripada etika perniagaan dan tanggungjawab sosial korporat.
• Contoh termasuklah meniru tandatangan atau menggunakan maklumat untuk kepentingan peribadi.

Hukuman bagi kesalahan pecah amanah:

• Penjara antara 1 hingga 10 tahun dan sebatan.

4. Konflik Kepentingan dan Penyalahgunaan Kuasa

• Konflik kepentingan dan penyalahgunaan kuasa adalah dua isu yang sering diperbincangkan dalam konteks etika perniagaan dalam kurikulum STPM.
• Konflik kepentingan berlaku apabila kepentingan peribadi bertentangan dengan tanggungjawab rasmi.
• Penyalahgunaan kuasa pula berlaku apabila seseorang menyalahgunakan kedudukannya untuk kepentingan peribadi.

Contoh penyalahgunaan kuasa: a) Memberi peluang pekerjaan kepada kenalan. b) Meluluskan tender untuk kepentingan peribadi.

Hukuman bagi kesalahan penyalahgunaan kuasa:

• Penjara selama 5 tahun atau denda sebanyak RM 30,000.

 

Tanggungjawab Sosial dan Pihak Berkepentingan

1. Tanggungjawab Sosial dalam Dunia Perniagaan

• Tanggungjawab sosial merujuk kepada kewajipan moral yang dimiliki oleh pihak pengurusan organisasi dalam membuat keputusan yang memperhatikan kebajikan masyarakat dan organisasi itu sendiri.
• Dalam konteks perniagaan, tanggungjawab ini bukan sahaja berkaitan dengan pencapaian keuntungan, tetapi juga dengan penciptaan nilai tambah untuk masyarakat, termasuk pekerja, pelanggan, dan alam sekitar.

2. Pihak Berkepentingan: Definisi dan Kategorisasi

• Pihak berkepentingan adalah individu atau entiti yang mempunyai kepentingan atau stake dalam sesebuah organisasi.
• Secara umumnya, pihak berkepentingan boleh dibahagikan kepada dua kategori utama:
• Pihak Berkepentingan Primer (Dalaman): Mereka yang mempunyai hubungan langsung dengan organisasi dan mempengaruhi operasi harian.
• Pihak Berkepentingan Sekunder (Luaran): Mereka yang mempengaruhi organisasi secara tidak langsung.

3. Pihak Berkepentingan Primer dan Peranannya

• Pekerja:
• Individu yang memberikan sumbangan tenaga dan keahlian kepada organisasi. Mereka bertanggungjawab menjalankan tugas dengan integriti dan dedikasi.
• Pelanggan:
• Entiti yang membeli produk atau perkhidmatan dari organisasi. Mereka adalah nadi kepada kejayaan sesebuah perniagaan.
• Pemegang Saham:
• Individu atau entiti yang menyumbangkan modal kepada organisasi. Mereka berharap mendapat pulangan atas pelaburan mereka.
• Pembekal:
• Pihak yang menyediakan bahan mentah atau barang dagangan kepada organisasi. Keberkesanan pembekal mempengaruhi kualiti produk akhir.
• Pemborong:
• Pihak yang membeli produk dalam jumlah besar dan menjualnya kepada peruncit. Mereka memainkan peranan penting dalam rantaian bekalan.

4. Pihak Berkepentingan Sekunder dan Peranannya

• Kerajaan:
• Badan yang mengawal selia aktiviti perniagaan dan memastikan operasi berjalan dengan lancar dan mematuhi undang-undang.
• Media:
• Entiti yang menyampaikan maklumat kepada masyarakat. Media mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap organisasi.
• Masyarakat:
• Komuniti yang menjadi pelanggan dan juga sumber tenaga kerja bagi organisasi.
• Kumpulan Pendesak:
• Organisasi yang memperjuangkan isu tertentu yang berkaitan dengan kepentingan masyarakat. Mereka mempengaruhi keputusan dan polisi organisasi.

Dengan memahami konsep tanggungjawab sosial dan peranan pihak berkepentingan, organisasi dapat membuat keputusan yang lebih bertanggungjawab dan beretika. Ini bukan sahaja meningkatkan reputasi organisasi, tetapi juga memastikan kelestarian jangka panjang dalam dunia perniagaan.

 

Tanggungjawab Sosial dan Pihak Berkepentingan

1. Tanggungjawab Sosial: Definisi dan Kepentingannya

• Tanggungjawab sosial merujuk kepada komitmen organisasi untuk membuat keputusan yang memperhatikan kebajikan masyarakat dan organisasi itu sendiri.
• Dalam dunia perniagaan, tanggungjawab ini melibatkan penciptaan nilai tambah untuk masyarakat, termasuk pekerja, pelanggan, dan alam sekitar, sambil memastikan keuntungan organisasi.

2. Pihak Berkepentingan Primer dan Tanggungjawab Terhadap Mereka

• Pekerja: Organisasi harus memberikan ganjaran yang adil, mengiktiraf pencapaian pekerja, memberikan peluang pendidikan lanjutan, dan memastikan persekitaran kerja yang selamat.
• Pelanggan: Organisasi perlu menawarkan produk berkualiti dengan harga berpatutan, memberikan layanan yang mesra, dan menangani aduan dengan cepat.
• Pemegang Saham: Organisasi harus menggunakan sumber kewangan dengan bijak, memberikan pulangan yang baik atas pelaburan, dan menyediakan laporan kewangan yang telus.
• Pembekal: Organisasi perlu mematuhi semua syarat perjanjian dan membayar pembekal tepat pada masanya.

3. Pihak Berkepentingan Sekunder dan Tanggungjawab Terhadap Mereka

• Kerajaan: Organisasi harus mematuhi semua undang-undang, menjalankan perniagaan dengan cara yang sah, dan membayar cukai tepat pada masanya.
• Media: Organisasi perlu memberikan maklumat yang benar dan telus kepada media dan memastikan hubungan yang baik dengan mereka.
• Masyarakat: Organisasi harus memberikan peluang pekerjaan kepada masyarakat setempat, meningkatkan taraf hidup masyarakat, dan memberikan maklumat yang jelas tentang produk mereka.
• Kumpulan Pendesak: Organisasi perlu berinteraksi dengan kumpulan pendesak, mempertimbangkan cadangan mereka, dan memberikan platform untuk mereka menyuarakan pendapat.

4. Manfaat dan Cabaran Tanggungjawab Sosial

• Manfaat:
1. Meningkatkan reputasi dan jenama organisasi.
2. Meningkatkan kepercayaan pelanggan dan pelabur.
3. Menarik pekerja berkualiti tinggi.
4. Meningkatkan hubungan dengan masyarakat.
• Cabaran:
1. Menjejaskan keuntungan jangka pendek.
2. Menambah kos operasi.
3. Mungkin menaikkan harga produk.

5. Warga Korporat: Siapakah Mereka?

• Warga korporat adalah individu atau entiti yang terlibat dalam operasi organisasi.
• Pemegang Saham: Mereka yang menyumbangkan modal dan memiliki kepentingan dalam kejayaan organisasi.
• Lembaga Pengarah: Mereka yang menentukan arah dan matlamat organisasi.
• Pihak Pengurusan: Mereka yang menjalankan operasi harian dan memastikan pencapaian matlamat organisasi.

Dengan memahami konsep tanggungjawab sosial dan peranan pihak berkepentingan, organisasi dapat membuat keputusan yang lebih bertanggungjawab dan beretika. Ini bukan sahaja meningkatkan reputasi organisasi, tetapi juga memastikan kelestarian jangka panjang dalam dunia perniagaan.

Tanggungjawab Warga Korporat dalam Perniagaan

1. Amalan Beretika dalam Perniagaan

• Mengedepankan integriti dan kejujuran dalam setiap aspek perniagaan.
• i. Mengamalkan prinsip-prinsip etika dalam urusan perniagaan dengan penuh tanggungjawab.
• ii. Mempromosikan persaingan yang sihat dan adil dalam industri.
• iii. Menyampaikan informasi yang sahih, akurat, dan lengkap kepada konsumen tanpa menyesatkan.

2. Dedikasi kepada Pihak Berkepentingan

• i. Bagi Pekerja: - Mencipta lingkungan kerja yang kondusif dengan mengurangkan bebanan dan memberikan fleksibiliti. - Memperhatikan dan menjaga kebajikan sosial pekerja. - Menghargai dan memastikan hak pekerja terlindung. - Menyediakan fasilitas kerja yang aman, selesa, dan sesuai untuk keluarga.
• ii. Bagi Pelanggan: - Menyediakan produk atau perkhidmatan berkualiti dengan harga yang berpatutan. - Menyampaikan informasi produk yang sahih. - Memastikan produk yang dijual adalah selamat untuk digunakan. - Menyediakan variasi produk untuk memenuhi keperluan konsumen.
• iii. Bagi Pembekal: - Membayar pembekal tepat pada masanya seperti yang diperjanjikan. - Mematuhi semua terma dan syarat dalam perjanjian dengan pembekal.
• iv. Bagi Masyarakat: - Berinvestasi untuk kebaikan masyarakat di tempat perniagaan berlangsung. - Berkontribusi kepada masyarakat melalui sumbangan, tajaan, dan program biasiswa. - Memastikan kelestarian alam sekitar dengan menjaga kualiti udara dan sumber air. - Menggunakan sumber daya dengan bijak untuk kebaikan masyarakat.
•  v. Bagi Pelabur: - Mengoptimumkan penggunaan sumber daya syarikat untuk menghindari pembaziran. - Menyediakan pulangan pelaburan yang menarik. - Menyampaikan informasi syarikat yang sahih dan tepat. - Mengamalkan pengurusan yang efisien untuk mencapai keuntungan maksimum.

3. Dedikasi Terhadap Alam Sekitar dalam Jangka Panjang

• Mengoptimumkan penggunaan sumber daya untuk mencegah pembaziran. Sebagai contoh, mengurangkan penggunaan tenaga dengan mematikan peralatan bila tidak diperlukan.
• Memastikan operasi perniagaan tidak mencemarkan alam sekitar dan menghindari bencana alam.
• Mengimplementasikan sistem pembuangan sisa industri yang selamat dan efektif.

Kesan Positif Dedikasi Warga Korporat Terhadap Alam Sekitar:

1. Lingkungan yang terbebas dari pencemaran.
2. Menjamin kelestarian alam sekitar untuk generasi akan datang.
3. Optimalisasi penggunaan bahan mentah dan pengurangan pembaziran.
4. Pencegahan masalah alam sekitar seperti banjir dan tanah runtuh.

 

Kepenggunaan

Apa Itu Kepenggunaan?
 Kepenggunaan, dalam konteks STPM dan dunia moden, adalah gerakan yang melibatkan aspek sosial, politik, dan ekonomi. Gerakan ini berdedikasi untuk memastikan hak dan kepentingan pengguna terlindungi. Dalam era digital saat ini, kepentingan kepenggunaan menjadi semakin penting kerana pengguna kini lebih terdedah kepada pelbagai jenis produk dan perkhidmatan melalui e-dagang.

Matlamat Utama Kepenggunaan:

1. Kesedaran Pengguna: Salah satu matlamat utama kepenggunaan adalah memastikan pengguna, terutamanya pelajar STPM, memahami hak dan tanggungjawab mereka. Pendidikan kepenggunaan di peringkat STPM menekankan pentingnya menjadi pengguna yang berinformasi.
2. Iklim Perniagaan yang Adil: Dalam dunia perniagaan yang semakin kompetitif, keadilan dan integriti adalah asas untuk memastikan hubungan yang harmoni antara peniaga dan pengguna.
3. Meningkatkan Taraf Hidup: Dengan menjadi pengguna yang bijak, individu dapat meningkatkan kualiti hidup mereka dengan memilih produk dan perkhidmatan yang berkualiti dan berpatutan.

Kepentingan Kepenggunaan 

1. Menghadapi Perniagaan Tidak Beretika: Pelajar STPM diajar untuk mengenali taktik perniagaan yang mungkin menyesatkan atau tidak beretika. Ini membantu mereka membuat keputusan yang tepat sebagai pengguna.
2. Kesedaran Produk Berbahaya: Kurikulum STPM menekankan pentingnya memahami risiko produk, terutamanya makanan dan ubat-ubatan, yang mungkin membahayakan kesihatan.
3. Pemahaman Hak dan Tanggungjawab: Melalui pendidikan kepenggunaan di STPM, pelajar diajar untuk memahami dan mengamalkan hak mereka sebagai pengguna.
4. Kemahiran Menilai Produk: Dalam era informasi, kemahiran untuk menilai dan membandingkan produk berdasarkan maklumat yang disediakan adalah kritikal.

Hak Asasi Pengguna dalam Perspektif :

1. Kepentingan Asas: Setiap individu, termasuk pelajar STPM, berhak mendapatkan keperluan asas seperti makanan, tempat tinggal, kesihatan, dan pendidikan yang berkualiti.
2. Keselamatan Produk: Keselamatan pengguna adalah keutamaan. Ini termasuk memastikan produk yang digunakan adalah selamat dan memenuhi standard yang ditetapkan.
3. Akses Maklumat yang Tepat: Dalam era digital, akses kepada maklumat yang tepat dan sahih adalah penting untuk memastikan pengguna membuat keputusan yang tepat.
4. Kebebasan Memilih: Kebebasan untuk memilih adalah hak asasi setiap pengguna. Ini memastikan pengguna memiliki pelbagai pilihan produk dan perkhidmatan yang sesuai dengan keperluan dan bajet mereka.
5. Hak untuk Pampasan: Jika produk cacat atau tidak memenuhi standard, pengguna berhak mendapatkan pampasan yang adil.
6. Hak Bersuara: Dalam masyarakat demokratik, hak untuk menyuarakan pendapat dan memberi maklum balas adalah penting untuk pembangunan produk dan perkhidmatan yang lebih baik.
7. Pendidikan Kepenggunaan: Pendidikan adalah kunci untuk menjadi pengguna yang berinformasi. Ini termasuk memahami hak dan tanggungjawab serta cara untuk melindungi diri dari penipuan.
8. Persekitaran yang Sihat: Setiap pengguna berhak hidup dalam persekitaran yang sihat, selamat, dan bebas dari pencemaran.

 

Peranan Institusi dan Agensi dalam Mempromosikan Hak Pengguna

1. Persatuan Pengguna: Persatuan Pengguna merupakan sebuah organisasi sukarelawan yang didirikan dengan tujuan utama untuk memastikan hak dan kepentingan pengguna dilindungi. Organisasi ini, seperti Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP) dan Persatuan Pengguna Negeri Sembilan (NESCA), memainkan peranan penting dalam memastikan keadilan dan ketelusan dalam dunia perniagaan. Mereka berfungsi sebagai:

• Pusat untuk menerima, menyiasat, dan menyelesaikan aduan dari pengguna mengenai isu-isu kepenggunaan.
• Badan yang mengambil langkah-langkah hukum apabila diperlukan untuk melindungi hak pengguna.
• Mitra kerjasama dengan pihak berkuasa dalam memastikan keadilan dalam perdagangan.
• Pemimpin dalam mengedukasi masyarakat melalui kempen, ceramah, dan inisiatif lain mengenai hak-hak pengguna.

2. Gabungan Persatuan-Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA): Sebagai sebuah koalisi yang menggabungkan berbagai persatuan pengguna di Malaysia, FOMCA berfungsi sebagai suara bagi komuniti pengguna di negara ini. Peranannya sangat penting dalam:

• Melakukan kajian mendalam untuk mendapatkan data yang sahih mengenai isu-isu kepenggunaan dan memberikan maklumat yang tepat kepada masyarakat.
• Menyebarkan maklumat dan sumber kepada pengguna untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat dan berinformasi.
• Mengembangkan program pendidikan kepenggunaan untuk meningkatkan kesedaran masyarakat.
• Melindungi hak-hak pengguna dari amalan perdagangan yang tidak beretika dan memberikan mereka platform untuk mendapatkan keadilan.

3. Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM): PPIM, dengan fokus khusus pada hak-hak pengguna Islam, memastikan bahwa kepentingan dan hak pengguna Islam dilindungi dan dihormati. Melalui pendekatan yang berlandaskan prinsip-prinsip Islam, PPIM:

• Meningkatkan kesedaran pengguna Islam tentang tanggungjawab dan hak mereka dalam konteks perniagaan dan kepenggunaan.
• Mengedukasi peniaga tentang tanggungjawab mereka dalam konteks Islam dan memastikan mereka mematuhi prinsip-prinsip syariah.
• Menyediakan solusi untuk masalah kepenggunaan yang berlandaskan prinsip-prinsip Islam.
• Berperanan aktif dalam pembangunan ekonomi Islam di Malaysia, memastikan bahwa prinsip-prinsip syariah dihormati dan dipatuhi.

 

4. Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK): KPDNKK adalah sebuah kementerian kerajaan yang memainkan peranan penting dalam memastikan perkembangan perdagangan dalam negeri yang beretika dan adil. Mereka berdedikasi untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna di Malaysia. Tugas utama KPDNKK adalah:

• Menggubal dasar-dasar yang relevan untuk memastikan perdagangan dalam negeri berjalan dengan lancar.
• Membentuk strategi-strategi yang efektif untuk mengatasi isu-isu kepenggunaan.
• Melakukan kajian mendalam mengenai isu-isu yang berkaitan dengan perdagangan dalam negeri.

Peranan Utama KPDNKK:

A. Dalam Bidang Perdagangan:

1. Menetapkan dan memantau harga barang keperluan di pasaran untuk memastikan ia berpatutan.
2. Mengeluarkan lesen kepada peniaga dan pengeluar yang berkecimpung dalam pengedaran dan penjualan barang keperluan.
3. Mengawasi dan mengeluarkan lesen kepada mereka yang terlibat dalam pengedaran dan penjualan barang petroleum dan petrokimia.
4. Mengawal urusniaga jualan langsung dengan mengeluarkan lesen yang sesuai.
5. Memastikan semua peraturan berkaitan timbang dan sukat dipatuhi.

B. Dalam Bidang Kepenggunaan:

1. Melaksanakan program-program pendidikan kepenggunaan untuk masyarakat.
2. Menggalakkan dan memberi sokongan kepada pergerakan kepenggunaan di Malaysia.

5. Better Business Bureau (BBB): BBB adalah sebuah organisasi yang didirikan oleh komuniti perniagaan dengan tujuan untuk membantu pengguna yang menghadapi masalah dalam transaksi perniagaan. Mereka berfungsi sebagai:

1. Sumber maklumat mengenai syarikat-syarikat tertentu untuk membantu pengguna membuat keputusan yang tepat.
2. Pemberi maklumat mengenai organisasi amal yang memerlukan sumbangan.
3. Penyelesai aduan pengguna terhadap syarikat-syarikat tertentu.
4. Penyelesai pertikaian antara pengguna dan syarikat dengan cara yang adil dan neutral.

6. Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM): TTPM adalah sebuah badan yang ditubuhkan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Mereka menyediakan platform untuk pengguna membuat tuntutan ganti rugi dengan cara yang lebih cepat, mudah, dan berkos rendah. Tugas utama TTPM adalah:

1. Mendengar dan mengadili tuntutan yang dibuat di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.
2. Menyediakan saluran alternatif untuk pengguna membuat tuntutan terhadap pembelian barang yang tidak memuaskan.
3. Mengendalikan tuntutan yang tidak melebihi RM 25,000.

Batasan TTPM:

1. Tidak mendengar tuntutan yang berkaitan dengan kecederaan atau kematian.
2. Tidak mengurus pertikaian yang berkaitan dengan wasiat, tanah, atau estet.
3. Tidak mengurus pertikaian yang berkaitan dengan francais, nama baik, atau rahsia perniagaan.

Jenis Tuntutan yang Boleh Dibuat:

1. Tuntutan terhadap kegiatan perniagaan yang menyesatkan atau memperdaya pengguna.
2. Tuntutan terhadap penjualan barang yang boleh membahayakan kesihatan atau keselamatan pengguna.