NOTA PENGAJIAN PERNIAGAAN 2 (BAB 3: KEMAHIRAN KOMUNIKASI)

Kemahiran Komunikasi

Komunikasi merupakan nadi kepada setiap aspek dalam dunia perniagaan. Tanpa komunikasi yang efektif, operasi perniagaan mungkin terganggu, keputusan mungkin tidak tepat, dan peluang mungkin terlepas. Bagi pelajar STPM yang mengambil subjek Pengajian Perniagaan, memahami proses komunikasi adalah kritikal. Berikut adalah elaborasi mendalam mengenai proses komunikasi dalam konteks perniagaan:

Proses Komunikasi

1. Pengirim: Setiap proses komunikasi bermula dengan pengirim. Pengirim adalah sumber mesej, yang mungkin merupakan individu, kumpulan, atau organisasi. Mereka mempunyai informasi atau idea yang ingin disampaikan kepada pihak lain.
   
   
2. Enkod: Ini adalah langkah di mana pengirim mengubah idea atau informasi mereka menjadi bentuk mesej yang boleh disampaikan. Enkod memerlukan pemilihan kata-kata, simbol, atau isyarat yang sesuai untuk memastikan mesej disampaikan dengan jelas dan tepat.
   
   
3. Media Komunikasi: Setelah mesej disandikan, ia perlu disampaikan melalui saluran atau media tertentu. Pilihan media bergantung pada sasaran komunikasi, sama ada ia lisan, tulisan, visual, atau kombinasi daripadanya. Dalam era digital ini, media seperti emel, media sosial, dan aplikasi perbualan menjadi semakin penting.
   
   
4. Dekod: Apabila mesej sampai kepada penerima, ia perlu didekodkan atau ditafsirkan. Penerima akan menggunakan pengetahuan dan pengalaman mereka untuk memahami mesej tersebut.
   
   
5. Penerima: Penerima adalah individu atau kumpulan yang ditujukan mesej tersebut. Mereka memproses maklumat yang diterima dan memberikan maklum balas kepada pengirim.
   
   
6. Maklum Balas: Ini adalah respons atau reaksi penerima terhadap mesej yang diterima. Maklum balas membolehkan pengirim menilai keberkesanan komunikasi dan membuat penyesuaian jika perlu.
1. Contoh Penuh: Seorang pengurus ingin memberitahu pasukannya tentang perubahan dalam polisi syarikat. Dia (pengirim) memikirkan cara terbaik untuk menyampaikan maklumat ini (Enkod), memilih untuk menghantar e-mel (media komunikasi), pasukan membaca dan memahami e-mel tersebut (Dekod), dan memberikan maklum balas melalui pertanyaan atau komen.

 

Cabaran dan Halangan dalam Proses Komunikasi

Walaupun proses komunikasi mungkin kelihatan lurus, terdapat banyak halangan yang boleh mengganggu aliran maklumat. Mengenal pasti dan mengatasi halangan ini adalah penting untuk komunikasi yang berjaya:

1. Halangan Fizikal: Ini merujuk kepada rintangan fizikal seperti kebisingan, jarak, atau gangguan teknologi yang boleh mengganggu proses komunikasi.
1. Contoh: Seorang pekerja di kilang tidak dapat mendengar arahan pengurusnya dengan jelas kerana bunyi mesin yang kuat.
   
   
2. Halangan Psikologi: Emosi seperti marah, takut, atau kebimbangan boleh menghalang seseorang daripada mendengar atau memahami mesej dengan betul.
1. Contoh: Seorang pekerja merasa tertekan dan oleh itu, dia mungkin tidak memberi tumpuan penuh kepada arahan yang diberikan oleh bosnya.
   
   
3. Halangan Sosiologi: Norma sosial, budaya, atau hierarki organisasi boleh mempengaruhi bagaimana mesej diterima dan ditafsirkan.
1. Contoh: Dalam sebuah syarikat antarabangsa, norma sosial dan budaya yang berbeza antara pekerja dari negara yang berbeza boleh menyebabkan salah faham.
   
   
4. Halangan Semantik: Ini berkaitan dengan makna kata atau frasa. Dua orang mungkin mempunyai pemahaman yang berbeza tentang terma yang sama, yang boleh menyebabkan kekeliruan.
1. Contoh: Dua pekerja dari negara yang berbeza mungkin mempunyai pemahaman yang berbeza tentang istilah "ASAP" - seseorang mungkin memahaminya sebagai "secepat mungkin" manakala yang lain mungkin tidak memahaminya sama sekali.

 

Bentuk dan Jenis Komunikasi

Dalam era digital ini, komunikasi memainkan peranan penting dalam kehidupan seharian kita. Memahami bentuk dan jenis komunikasi adalah asas untuk memastikan interaksi yang berkesan dan produktif.

Bentuk Komunikasi

1. Komunikasi Menegak
Komunikasi menegak merujuk kepada interaksi yang berlaku antara individu yang berada pada tahap hierarki yang berbeza. Dalam konteks pendidikan, komunikasi ini biasanya berlaku antara guru dan pelajar. Guru mungkin memberikan arahan atau maklum balas, manakala pelajar menyampaikan pertanyaan atau keperluan mereka.

2. Komunikasi Mendatar
Komunikasi mendatar berlaku antara individu yang berada pada tahap yang sama dalam hierarki. Dalam konteks pendidikan, ini boleh merujuk kepada interaksi antara pelajar-pelajar semasa aktiviti kumpulan, projek, atau semasa rehat.

3. Komunikasi Melintang
Komunikasi melintang adalah interaksi antara individu dari jabatan atau kumpulan yang berbeza tetapi pada tahap yang sama. Sebagai contoh, pelajar dari kelas Sains mungkin berkomunikasi dengan pelajar dari kelas Seni untuk projek interdisiplin.

Jenis Komunikasi

1. Komunikasi Lisan
Komunikasi lisan adalah bentuk komunikasi yang melibatkan pertuturan dan pendengaran. Ini adalah salah satu bentuk komunikasi yang paling asas dan sering digunakan dalam kehidupan seharian.

i. Perbincangan
Perbincangan adalah interaksi di mana dua atau lebih individu berkongsi pendapat dan idea. Dalam konteks pendidikan, ini boleh merujuk kepada perbincangan kelas atau kumpulan.

ii. Mesyuarat
Mesyuarat adalah sesi formal di mana agenda tertentu dibincangkan. Dalam konteks pendidikan, ini boleh merujuk kepada mesyuarat persatuan pelajar atau mesyuarat kumpulan projek.

iii. Ucapan
Ucapan adalah bentuk komunikasi lisan di mana seseorang berbicara kepada kumpulan orang mengenai topik tertentu. Ini boleh merujuk kepada ucapan oleh pelajar semasa majlis atau perhimpunan.

iv. Pembentangan
Pembentangan adalah proses mempersembahkan maklumat atau idea kepada kumpulan orang, biasanya dengan bantuan alat visual seperti slaid atau grafik.

2. Komunikasi Bukan Lisan
Komunikasi bukan lisan melibatkan cara-cara lain untuk menyampaikan maklumat tanpa menggunakan kata-kata.

i. Visual
Komunikasi visual melibatkan penggunaan imej, grafik, atau simbol untuk menyampaikan maklumat. Contohnya adalah grafik dalam buku teks STPM atau poster.

ii. Bertulis
Komunikasi bertulis melibatkan penggunaan teks untuk menyampaikan maklumat. Ini boleh merujuk kepada nota, laporan, atau emel.

iii. Bahasa Badan
Bahasa badan merujuk kepada gerakan atau postur tubuh yang digunakan untuk menyampaikan maklumat atau perasaan. Ini boleh merujuk kepada ekspresi muka, gerakan tangan, atau postur tubuh semasa berkomunikasi.

 

Media Komunikasi 

1. Bersemuka

• Bersemuka adalah bentuk komunikasi tradisional di mana dua atau lebih individu berkomunikasi secara langsung tanpa perantaraan teknologi.
• Misalnya, pekerja dan majikan berbincang tentang kaedah pelaksanaan tugasan di tempat kerja.

2. Telefon

• Telefon membolehkan komunikasi suara jarak jauh, memudahkan individu berkomunikasi tanpa perlu berada di lokasi yang sama.
• Contohnya, seorang pekerja menelefon majikannya untuk bertanya tentang tugas.

3. Internet

• Internet telah merevolusi cara kita berkomunikasi, membolehkan pertukaran maklumat secara pantas dan meluas.
• Misalnya, sosial media seperti Whatsapp untuk berbincang mengenai pekerjaan. 

4. Intranet

• Intranet adalah sistem komunikasi dalaman organisasi yang membolehkan pertukaran maklumat dalam persekitaran yang selamat.
• Contohnya, platform komunikasi kerja seperti Microsoft Teams di mana mereka dapat berkongsi maklumat.

5. Memorandum

• Memorandum adalah pesanan rasmi atau makluman yang dikeluarkan oleh organisasi atau institusi.
• Contohnya, pemberitahuan dari majikan tentang perubahan jadual kerja

6. Surat-menyurat

• Surat-menyurat adalah bentuk komunikasi bertulis yang melibatkan penghantaran surat melalui pos.
• Contohnya, surat kenaikan gaji atau pangkat daripada majikan kepada pekerja

7. Laporan

• Laporan adalah dokumen yang menyediakan maklumat terperinci mengenai sesuatu isu atau topik.
• Contohnya, seorang pekerja menyediakan laporan kerja kepada majikannya dalam memaklumkan perkembangan tugasan semasa.

8. Buletin

• Buletin adalah penerbitan berkala yang menyediakan maklumat atau berita terkini kepada komuniti tertentu.
• Contohnya, bulletin empat kerja yang berisi berita, dan kegiatan terbaru ditempat pekerjaan

9. E-mel

• E-mel membolehkan pertukaran maklumat secara elektronik dengan cepat dan berkesan.
• Contohnya, majikan mengirimkan e-mel kepada pekerja mengenai informasi atau pemberitahuan tentang tugasan

10. Pekeliling

• Pekeliling adalah arahan atau makluman rasmi yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa.
• Contohnya, papan pengumuman ditempat kerja sering menampilkan notis penting seperti catuan air ditempat kerja atau pelaksanaan Bekerja Dari Rumah (WFH).

11. Notis

• Notis adalah pengumuman ringkas mengenai sesuatu perkara atau acara.
• Contohnya, notis penutupan premis atau tempat kerja

12. SMS, Whatsapp, Telegram

• Ini adalah platform komunikasi mudah alih yang membolehkan penghantaran mesej teks, gambar, dan video.
  
  
  

Kemahiran Mendengar 

Proses Mendengar:

1. Menerima

• Proses awal mendengar di mana kita menerima bunyi atau suara.
• Contohyna, pekerja mendengarkan arahan majikan

2. Memahami

• Menganalisis dan memahami makna sebenar dari apa yang didengar.
• Contohnya, pekerja memahami konsep yang telah diberikan majikan.

3. Mengingati

• Menyimpan maklumat yang didengar dalam memori jangka pendek atau jangka panjang.
• Contohnya, pekerja cuba mengingati setiap arahan yang diberikan majikan

4. Menilai

• Membuat penilaian atau interpretasi berdasarkan maklumat yang didengar.
• Contohnya, pekerja menilai maklumat yang telah disampaikan oleh majikan untuk memastikan kesahihannya.

5. Memberi tindak balas

• Merupakan reaksi atau respons terhadap maklumat yang didengar.
• Contohnya, pekerja bertanya kepada majikan untuk lebih memahami sesuatu atau mengesahkan sesuatu maklumat
  
  
  

Mendengar secara Berkesan:

1. Mendengar dengan Empati dan Objektif

• Mendengar dengan berusaha memahami perasaan dan pandangan orang lain tanpa membuat penilaian.
• Contohnya, seorang majikan cuba memahami pandangan atau perasaan pekerjanya tanpa memberi sebarang respon balas atau reaksi cepat.

2. Mendengar secara Kritikal

• Mendengar dengan teliti dan menganalisis maklumat tanpa memihak.
• Contohnya, majikan cuba menganalisis maklumat yang diberikan pekerjanya dan tidak meletakkan apa-apa keputusan awal terhadap maklumat yang diterima

3. Mendengar secara Mendalam dan Tidak Cetek

• Mendengar dengan memberi tumpuan penuh dan berusaha memahami makna sebenar pesanan.
• Contohnya, seorang majikan cuba memahami dan berfikir lebih mendalam mengenai kesahihan maklumat yang diberikan oleh pekerjanya.

 

Teknik Mendengar secara Aktif:

1. Mengulang maksud pembicara

• Mengulangi kembali apa yang telah didengar untuk memastikan pemahaman yang betul.
• Pekerja cuba mengingat kembali arahan ang telah disampaikan untuk mencapai maklumat yang tepat.

2. Meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara

• Menunjukkan empati dan pemahaman terhadap perasaan dan pandangan pembicara.
• Pekerja menunjukkan reaksi positif sebagai tanda memahami maklumat yang disampaikan majikannya

3. Menanya soalan

• Bertanya untuk mendapatkan maklumat tambahan atau klarifikasi mengenai apa yang didengar.
• Pekerja menanyakan soalan-soalan dalam usaha memahami lebih mendalam maklumat yang diberikan dan kesahihannya.

 

#MediaKomunikasiSTPM #KemahiranMendengar #MendengarSecaraAktif #TeknikMendengar #KomunikasiBersemuka #KomunikasiElektronik

 

 

Prinsip Berunding dalam Perniagaan

Dalam dunia perniagaan, kemahiran berunding adalah aset yang berharga. Ia membolehkan individu atau organisasi mencapai hasil yang diingini melalui komunikasi dan perbincangan yang efektif. Berikut adalah beberapa prinsip dan elemen penting dalam proses perundingan:

1. Prinsip Asas Berunding:

a. Fokus kepada Minat, Bukan Kedudukan: Dalam perundingan, adalah penting untuk memahami apa yang benar-benar diinginkan oleh pihak lain dan bukan hanya kedudukan atau tuntutan permukaan mereka. Ini membolehkan kedua-dua pihak mencari titik pertemuan dan mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

b. Pisahkan Masalah dari Individu: Sentiasa ingat bahawa perundingan adalah mengenai isu atau masalah, bukan individu yang terlibat. Dengan memisahkan masalah dari individu, ia memudahkan proses mencari penyelesaian tanpa melibatkan emosi.

c. Hasilkan Pelbagai Pilihan: Mencari pelbagai alternatif penyelesaian memastikan bahawa semua pilihan telah dipertimbangkan dan yang terbaik dipilih.

d. Gunakan Kriteria yang Objektif: Dalam membuat keputusan, gunakan kriteria yang objektif dan diterima oleh semua pihak untuk memastikan keputusan yang adil dan saksama.

2. Elemen Kunci dalam Perundingan:

a. Maklumat: Memiliki maklumat yang tepat dan terkini adalah kunci untuk perundingan yang berjaya.

b. Masa: Memahami kepentingan masa dan bagaimana ia boleh mempengaruhi dinamik perundingan.

c. Kuasa: Mengetahui di mana kuasa sebenar berada dalam perundingan dan bagaimana ia boleh digunakan untuk kelebihan.

d. Etika: Berperilaku dengan integriti dan kejujuran memastikan proses perundingan yang adil.

e. Budaya: Memahami budaya pihak lain dapat membantu dalam memahami perspektif dan pendekatan mereka.

f. Pelaku atau Personaliti: Mengenali personaliti individu yang terlibat dapat membantu dalam strategi perundingan.

g. Aspek Sosial: Faktor-faktor sosial seperti norma dan nilai masyarakat boleh mempengaruhi perundingan.

3. Tahap Perundingan:

Dalam dunia perniagaan, perundingan merupakan satu elemen penting yang mempengaruhi keputusan dan hasil yang dicapai oleh syarikat atau individu. Proses perundingan boleh berlaku dalam pelbagai konteks dan tahap, bergantung kepada objektif dan pihak yang terlibat. Berikut adalah huraian lanjut mengenai tahap-tahap perundingan dengan penekanan kepada aspek perniagaan, serta pengoptimuman SEO:

3. Tahap Perundingan:

Perundingan adalah seni dan sains dalam mencapai persetujuan atau kompromi antara dua pihak atau lebih. Dalam konteks perniagaan, ia adalah proses di mana pihak-pihak yang berkepentingan berunding untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua-dua pihak.

a. Intrapersonal:

• Ini merujuk kepada perundingan dalaman yang berlaku dalam diri seseorang individu. Contohnya, seorang pengurus mungkin berunding dengan dirinya sendiri mengenai keputusan terbaik untuk syarikatnya.

b. Interpersonal:

• Perundingan ini berlaku antara dua individu. Dalam perniagaan, ini mungkin melibatkan perbincangan antara seorang penjual dan pembeli mengenai harga produk.

c. Intrajabatan:

• Ini adalah perundingan yang berlaku di antara ahli-ahli dalam satu jabatan atau unit perniagaan yang sama. Contohnya, perbincangan mengenai alokasi sumber atau tanggungjawab projek.

d. Interjabatan:

• Perundingan ini melibatkan pihak dari jabatan atau unit perniagaan yang berbeza dalam satu organisasi. Ini mungkin melibatkan koordinasi sumber atau strategi pemasaran bersama.

e. Nasional:

• Perundingan ini melibatkan isu-isu yang mempengaruhi negara keseluruhan, seperti perbincangan mengenai dasar perdagangan atau regulasi industri.

f. Dua Hala:

• Ini adalah perundingan antara dua pihak. Dalam konteks perniagaan, ini boleh merujuk kepada perjanjian perdagangan antara dua syarikat.

g. Serantau:

• Perundingan ini melibatkan isu-isu yang mempengaruhi kawasan geografi tertentu atau kumpulan negara, seperti perjanjian perdagangan bebas ASEAN.

h. Pelbagai Hala:

• Ini adalah perundingan yang melibatkan lebih daripada dua pihak. Contohnya, rundingan antara pelbagai pemegang saham dalam projek perniagaan bersama.

i. Antarabangsa atau Global:

• Perundingan ini melibatkan isu-isu yang mempengaruhi banyak negara atau seluruh dunia. Contohnya, perbincangan mengenai perjanjian perdagangan antarabangsa atau isu-isu alam sekitar global.

Dengan memahami setiap tahap perundingan, syarikat atau individu dapat mempersiapkan diri dengan lebih baik dan mencapai hasil yang lebih menguntungkan.

 

Strategi dan Taktik perundingan

1. Good guy, Bad guy : Salah seorang berperanan sebagai individu yang mesra dan memahami, manakala yang lain mungkin menunjukkan sikap yang lebih keras atau tegas.
   
   
1. Dalam dunia perniagaan, teknik ini sering digunakan untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan. Salah seorang perunding akan memainkan peranan sebagai individu yang mesra, bersimpati, dan berusaha memahami keperluan pihak lawan. Sementara itu, perunding yang lain akan mengambil pendekatan yang lebih tegas, mungkin bahkan sedikit agresif. Tujuannya adalah untuk membuat pihak lawan merasa lebih selesa berurusan dengan "Good Guy", sehingga lebih mudah untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan.
   
   
2. Nibbling (minta sedikit demi sedikit): Pendekatan di mana seseorang perunding meminta penambahan atau perubahan kecil sepanjang proses perundingan.
   
   
1. Teknik ini melibatkan permintaan tambahan atau perubahan kecil yang dibuat secara beransur-ansur sepanjang proses perundingan. Walaupun permintaan tersebut mungkin tampak kecil pada mulanya, ia boleh menumpuk menjadi keuntungan yang signifikan bagi pihak yang menggunakan teknik ini.
   
   
3. Red Herring (Perhatian lawan dialihkan): Mengemukakan idea atau cadangan untuk melihat bagaimana pihak lawan akan bertindak balas, tanpa komitmen sebenar untuk cadangan tersebut.
   
   
1. Dalam strategi ini, seseorang perunding akan mengemukakan idea atau cadangan yang mungkin tidak sepenuhnya relevan dengan tujuan utama perundingan. Tujuannya adalah untuk melihat bagaimana pihak lawan bereaksi, memberikan petunjuk tentang apa yang mungkin mereka nilai atau keutamaan mereka.
   
   
4. Trial Ballons (Menggunakan cadangan untuk mengalihkan perhatian): Menggunakan maklumat atau isu yang kurang relevan untuk mengalihkan perhatian dari isu utama perundingan.
   
   
1. Mirip dengan "Red Herring", teknik ini melibatkan penggunaan maklumat atau isu yang kurang relevan sebagai alat untuk mengalihkan perhatian dari isu-isu utama atau untuk menguji reaksi pihak lawan terhadap cadangan tertentu.

5. Outrageous  (Tindakan Mengejut): Menunjukkan tingkah laku atau tindakan yang tidak dijangka untuk mengejutkan atau mengelirukan pihak lawan.
   
   
1. Dengan menunjukkan tindakan atau respons yang tidak dijangka, tujuannya adalah untuk mengejutkan pihak lawan, mungkin membuat mereka kehilangan keseimbangan atau merasa kurang yakin, memberikan kelebihan kepada pihak yang menggunakan taktik ini.
   
   
6. Apparent Withdrawal (Taktik Penarikan Diri): Menunjukkan keinginan untuk meninggalkan perundingan sebagai strategi untuk mendapatkan apa yang diinginkan.
   
   
1. Dalam teknik ini, seseorang perunding mungkin menunjukkan bahawa mereka bersedia untuk meninggalkan meja perundingan tanpa mencapai kesepakatan. Ini boleh menjadi strategi yang efektif untuk memaksa pihak lawan memberikan konsesi atau mempertimbangkan ulang pendirian mereka.
   
   
7. Imited Authority (Kuasa Terhad): Menyatakan bahawa seseorang tidak mempunyai kuasa penuh untuk membuat keputusan, mungkin untuk mendapatkan kelonggaran atau konsesi dari pihak lawan.
   
   
1. Dengan menyatakan bahawa mereka tidak mempunyai kuasa penuh untuk membuat keputusan atau menyetujui tawaran, perunding dapat mencipta ruang untuk diri mereka sendiri untuk berunding lebih lanjut atau mendapatkan kelonggaran dari pihak lawan.

Teknologi Maklumat dalam Perniagaan

1. Peranan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (TMK) dalam Pengurusan Perniagaan:

• Pembuatan Laporan: TMK memudahkan penyediaan laporan kewangan dan bajet dengan kecepatan dan ketepatan yang luar biasa. Sebagai contoh, perisian seperti QuickBooks membolehkan perniagaan menghasilkan laporan kewangan dalam masa yang singkat.
  
  
• Sistem Kawalan Kewangan: TMK bertindak sebagai alat kawalan kewangan yang efisien, memastikan matlamat kewangan dicapai mengikut garis panduan yang ditetapkan oleh pengurusan. Sebagai contoh, sistem ERP boleh digunakan untuk mengawal aliran tunai dalam syarikat.
  
  
• Pembuatan Keputusan: Dengan akses kepada data yang tepat pada masanya, pengurusan boleh membuat keputusan yang tepat dan cepat. Contohnya, analisis data pelanggan boleh membantu dalam merancang strategi pemasaran yang lebih berkesan.
  
  
• Pengurusan Data: TMK memastikan data dari pelbagai sumber disimpan dengan selamat dan boleh diakses dengan mudah apabila diperlukan. Sebagai contoh, sistem pengurusan pangkalan data memudahkan penyimpanan dan pengambilan data.
  
  
• Pengurusan Inventori: TMK menjadikan proses pengurusan inventori lebih cekap, mengurangkan kos simpanan dan memastikan pesanan tepat pada masanya. Sebagai contoh, sistem seperti Zoho Inventory memudahkan pengesanan stok dan pesanan.

2. Kepentingan TMK dalam Pengurusan Perniagaan:

• Rekod Pelanggan: TMK membolehkan perniagaan menyimpan maklumat pelanggan dengan sistematik menggunakan perisian data. Contohnya, CRM seperti Salesforce membantu menyimpan dan mengurus data pelanggan.
  
  
• Pemasaran Digital: Perniagaan kini boleh mempromosikan produk mereka melalui laman web, meningkatkan jangkauan kepada pelanggan yang lebih luas.
  
  
• Penjimatan Kos: Dengan TMK, perniagaan dapat menjimatkan kos penyimpanan data tradisional seperti fail fizikal. Sebagai contoh, penyimpanan awan seperti Google Drive atau Dropbox.
  
  
• Transaksi Pantas: TMK mempercepatkan proses urus niaga, mengurangkan keperluan untuk dokumentasi fizikal. Contohnya, sistem pembayaran atas talian seperti PayPal atau Stripe.
  
  
• Komunikasi Dalaman: TMK memudahkan komunikasi antara staf melalui platform seperti Slack atau Microsoft Teams, meningkatkan produktiviti dan kolaborasi.

3. Kepentingan ICT dalam Pengurusan Inventori:

• Pengesanan Stok: Dengan sistem ICT, perniagaan dapat mengetahui jumlah stok yang ada dengan tepat. Contohnya, sistem Point of Sale (POS) yang terkini.
  
  
• Lokasi Produk: Sistem seperti RFID membolehkan perniagaan mengesan lokasi produk dalam inventori dengan tepat.
  
  
• Tarikh Luput: Sistem pengurusan inventori boleh mengingatkan perniagaan tentang tarikh luput produk, memastikan produk dijual sebelum tarikh tersebut.
  
  
• Maklumat Harga: Dengan ICT, perniagaan dapat mengemas kini dan mengakses maklumat harga dengan mudah.
  
  
• Maklumat Pembekal: Sistem seperti ERP memudahkan pengurusan maklumat pembekal, memastikan perniagaan mendapatkan tawaran terbaik.
  

4. Peranan ICT dalam Pemasaran Produk:

• Pengenalan Produk: Media sosial dan laman web membolehkan perniagaan memperkenalkan produk baru kepada pasaran dengan lebih cepat.
  
  
• Tempahan Atas Talian: Pelanggan boleh membuat pesanan produk secara atas talian melalui laman web atau aplikasi.
  
  
• Pembandingan Harga: Laman web pembanding harga memudahkan pelanggan membandingkan harga produk sebelum membuat pembelian.
  
  
• Penyimpanan Data: Data pelanggan dan transaksi disimpan dalam sistem untuk rujukan masa depan.
  
  
• Pengagihan Katalog Digital: Katalog produk boleh dihantar dalam bentuk digital kepada pelanggan, menjimatkan kos cetakan.

 

Manfaat Sistem Teknologi Maklumat dalam Perniagaan

1. Komunikasi Global: Teknologi membolehkan komunikasi melangkau sempadan negara, memperluas jaringan dan peluang perniagaan.

2. Menjimatkan Kos Komunikasi: Mengurangkan kos komunikasi antara cawangan dan memaksimumkan keuntungan.

3. Penyebaran Maklumat Cepat: Informasi dapat disebar dengan cepat, memastikan semua pihak terlibat mendapat maklumat terkini.

4. Meluaskan Pasaran ke Peringkat Global: Teknologi memperluas jangkauan pasaran, memungkinkan syarikat mencapai pelanggan di seluruh dunia.

5. Promosi Digital: Kemudahan dalam membuat promosi dan pengiklanan melalui platform digital

 

 

Pemanfaatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi dalam Perniagaan

1. E-Dagang: Platform jualan atas talian yang memudahkan transaksi.

2. E-Pemasaran: Strategi pemasaran digital untuk menarik pelanggan.

3. E-Mel: Alat komunikasi yang efektif untuk pemasaran dan layanan pelanggan.

4. Media Sosial: Platform interaktif untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

5. SMS: Komunikasi langsung dengan pelanggan melalui pesan teks.

6. E-Government: Interaksi dengan entiti kerajaan secara digital.

7. E-Banking: Transaksi kewangan atas talian yang mudah dan selamat.

8. E-Perolehan: Sistem pembelian digital untuk perniagaan.

 

• #TeknologiMaklumat
• #PemasaranDigital
• #EDagang
• #EPemasaran
• #InovasiProduk

 

Penggunaan Intranet dalam Organisasi

1. Definisi Intranet Intranet merujuk kepada rangkaian dalaman yang digunakan oleh organisasi untuk memudahkan komunikasi dan perkongsian maklumat di antara kakitangan. Ia berfungsi seperti internet tetapi hanya dapat diakses oleh ahli organisasi tertentu.

2. Kegunaan Utama Intranet dalam Organisasi

• Komunikasi Dalaman yang Efisien: Intranet memudahkan komunikasi di antara kakitangan dan bahagian yang berbeza dalam organisasi, memastikan maklumat disampaikan dengan cepat dan tepat.
  
  
• Perkongsian Sumber: Kakitangan boleh berkongsi dokumen, jadual, dan sumber lain dengan mudah, mempercepatkan proses kerja.
  
  
• Peningkatan Perkhidmatan Pelanggan: Dengan akses kepada maklumat yang konsisten, kakitangan dapat memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan.
  
  
• Penjimatan Masa: Mengurangkan keperluan untuk komunikasi berulang atau mencari maklumat, menjimatkan masa kakitangan.
  
  
• Peningkatan Produktiviti: Dengan aliran maklumat yang lancar, kakitangan dapat bekerja dengan lebih cekap dan produktif.

3. Kegunaan Intranet dalam Organisasi Besar

• Alat Komunikasi: Berfungsi sebagai medium utama untuk penyampaian maklumat dan komunikasi antara kakitangan.
  
  
• Platform Perubahan Budaya Korporat: Membantu dalam memperkenalkan dan menyokong inisiatif perubahan dalam organisasi.
  
  
• Medan Pertukaran Maklumat: Memudahkan diskusi dan pertukaran pandangan dalam menyelesaikan masalah.

4. Manfaat Intranet bagi Organisasi dengan Banyak Cawangan

• Perkongsian Maklumat: Memudahkan perkongsian maklumat di antara cawangan, memastikan semua cawangan mendapat maklumat yang sama.
  
  
• Komunikasi Berkesan: Meningkatkan kualiti komunikasi di antara cawangan dengan akses yang mudah dan cepat.
  
  
• Kualiti Perkhidmatan: Memastikan perkhidmatan yang disediakan kepada pelanggan adalah konsisten di seluruh cawangan.
  
  
• Penjimatan Kos: Mengurangkan penggunaan kertas dan kos cetakan dengan menyediakan maklumat dalam format digital.
  
  
• Keselamatan Data: Memastikan data selamat dengan memberikan kata laluan kepada setiap pengguna.

5. Kelebihan Penggunaan Intranet

• Peningkatan Kualiti Kerja: Dengan akses kepada sumber dan maklumat yang diperlukan, kualiti kerja pekerja meningkat.
  
  
• Komunikasi yang Lebih Baik: Memudahkan komunikasi antara bahagian yang berbeza dalam organisasi.
  
  
• Budaya Maklumat: Mendorong budaya di mana maklumat dikongsi dan digunakan untuk keputusan yang lebih baik.
  
  
• Penyebaran Maklumat: Memudahkan penyebaran maklumat umum seperti polisi organisasi kepada semua staf.

6. Cabaran dalam Penggunaan Intranet

• Risiko Maklumat Tidak Tepat: Maklumat yang tidak tepat atau tidak dikemas kini boleh mengganggu operasi.
  
  
• Penggunaan yang Tidak Bertanggungjawab: Penggunaan intranet yang tidak etika atau tidak bertanggungjawab boleh mengganggu komunikasi.
  
  
• Keperluan Latihan: Kakitangan mungkin memerlukan latihan khusus untuk menggunakan intranet dengan berkesan.
  
  
  
  

#Intranet #KomunikasiOrganisasi #PerkongsianMaklumat #BudayaKorporat #KeselamatanData #PeningkatanProduktiviti #PengoptimumanSEO

 

 

NOTA PENGAJIAN PERNIAGAAN 2 (BAB 1: PENGAWALAN)

Pengenalan kepada Pengawalan

1. Definisi Pengawalan

Pengawalan, dalam konteks pengurusan organisasi, merujuk kepada proses di mana sesebuah organisasi mengukur prestasi sebenar pekerjanya dan membandingkannya dengan standard atau piawaian yang telah ditetapkan.
Tujuannya adalah untuk memastikan bahawa organisasi bergerak ke arah pencapaian matlamatnya dengan cekap dan berkesan.

2. Kepentingan Pengawalan dalam Organisasi

i. Pemantauan Aktiviti Organisasi Bertepaan Dengan Perancangan:

Melalui pengawalan, organisasi dapat memastikan bahawa semua aktivitinya dijalankan mengikut rancangan yang telah ditetapkan.

ii. Penilaian Prestasi:

Ia membolehkan organisasi menilai sama ada proses perniagaan yang dijalankan memenuhi piawaian yang ditetapkan dengan membandingkan prestasi sebenar dengan standard.

iii. Pencapaian Sasaran:

Pengawalan memastikan bahawa hasil yang diperolehi daripada aktiviti organisasi adalah selaras dengan sasaran yang ditetapkan.

iv. Pengenalpastian Penyelewengan:

Ia membantu pengurus dalam mengesan sebarang penyelewengan atau ketidakselarasan yang mungkin berlaku dan mengambil langkah-langkah pembetulan yang diperlukan.

v. Pemeliharaan Integriti Organisasi:

Dengan pengawalan, organisasi dapat mengelak daripada menyimpang daripada matlamat dan misinya, memastikan keberkesanannya dalam jangka panjang.

3. Jenis-jenis Kawalan dalam Organisasi

a. Kawalan Dalaman:

Kawalan dalaman adalah mekanisme yang diterapkan oleh organisasi untuk memastikan operasinya berjalan dengan lancar dan efisien.

i. Audit Dalaman:

Aktiviti pemeriksaan rekod kewangan organisasi yang dilakukan oleh juruaudit dalaman untuk memastikan kepatuhan terhadap prosedur perakaunan dan integriti kewangan.

ii. Dasar Organisasi:

Garis panduan atau prinsip yang ditetapkan oleh organisasi untuk membimbing pengurus dan pekerja dalam menjalankan tugas dan tanggungjawab mereka.

iii. Prosedur Kerja:

Tatacara atau langkah-langkah yang perlu diikuti oleh pekerja dalam melaksanakan aktiviti atau tugas tertentu untuk memastikan kecekapan dan ketepatan.

b. Kawalan Luaran:

Kawalan luaran merujuk kepada mekanisme dan proses yang diterapkan di luar sesebuah organisasi dengan tujuan untuk memantau, mengawal, dan memastikan bahawa tindakan dan perilaku organisasi serta kakitangannya mematuhi standard dan norma yang ditetapkan. Ini termasuk campur tangan oleh pihak ketiga seperti kerajaan, badan berautoriti, dan organisasi lain yang berkepentingan.

i. Audit Luaran:

Audit luaran adalah salah satu bentuk audit luaran yang paling ketara. Ia melibatkan aktiviti pemeriksaan terperinci terhadap rekod kewangan sebuah organisasi. Tujuannya adalah untuk memastikan ketelitian, ketepatan, dan pematuhan terhadap standard perakaunan yang berlaku.
 Juruaudit yang dilantik dari luar organisasi akan melakukan penilaian dan kemudian menyediakan laporan berdasarkan hasil pemeriksaan tersebut. Melalui audit luaran, pihak berkepentingan dapat memperoleh keyakinan bahawa organisasi beroperasi dengan integriti dan ketelusan.

ii. Peraturan

Peraturan adalah suatu set undang-undang kecil yang dilaksanakan didalam organisasi dalam usaha untuk menghsilkan keharmonian, kestabilan dan memastikan kerja-kerja yang direncana dapat dilakukan dengan berkesan dan lancer
Contoh umum adalah peraturan waktu masuk dan keluar kerja
Setiap organisasi memerlukan peraturan untuk memastikan kelancaran operasi harian. Peraturan ini berfungsi sebagai panduan untuk kakitangan dan ahli organisasi dalam menjalankan tugas dan tanggungjawab mereka.
Selain itu, peraturan juga membantu mewujudkan persekitaran kerja yang harmoni dan produktif.

iii. Undang-undang sebagai Alat Pengawasan Masyarakat

Undang-undang merupakan instrumen penting yang dibentuk oleh masyarakat untuk mengawal kelakuan dan tindakan anggotanya.
Ia memastikan bahawa setiap individu dan organisasi mematuhi norma dan standard yang ditetapkan demi kebaikan bersama.
Sebagai contoh, undang-undang perkongsian memastikan hak dan tanggungjawab setiap rakan kongsi dijaga, manakala undang-undang alam sekitar memastikan organisasi tidak merosakkan persekitaran semasa menjalankan operasi mereka.

 

Proses Kawalan

1. Penetapan Piawaian/Standard

Piawaian merujuk kepada tahap prestasi yang dijangkakan untuk mencapai matlamat tertentu berdasarkan kriteria yang ditentukan.
Piawaian individu merujuk kepada prestasi kerja seseorang, manakala piawaian hasil adalah berkenaan dengan kualiti, kuantiti, kos, dan masa.
Piawaian haruslah spesifik, jelas, dan dapat diukur, serta harus selaras dengan objektif organisasi.

Sebagai contoh, syarikat XPDC merancang untuk menjual 2 juta produk setahun dengan harga RM20 setiap satu. Maka, jangkaan pendapatan adalah RM20 juta.

2. Pengukuran Prestasi

Prestasi sebenar dari pelaksanaan rancangan diukur melalui kaedah kuantitatif.
Proses ini melibatkan pemantauan dan penilaian prestasi semasa untuk memastikan aktiviti berjalan mengikut piawaian yang ditetapkan.

Pengukuran prestasi harus dilakukan secara konsisten dan berkala.
Sebagai contoh, pendapatan sebenar syarikat XPDC adalah RM8 juta, kurang RM1 juta dari sasaran.

3. Perbandingan Prestasi dengan Piawaian

Pada tahap ini, prestasi sebenar yang telah diukur dibandingkan dengan piawaian yang telah ditetapkan.

Ini memungkinkan untuk mengenal pasti sebarang perbezaan atau penyimpangan antara prestasi sebenar dan piawaian.

Sebagai contoh, syarikat XPDX tidak mencapai sasaran pendapatan RM 10 juta dan kurang sebanyak RM 3  juta. Pengurusan perlu mengkaji sebab-sebab penyimpangan dan mencari solusi.

4. Tindakan Pembetulan

Jika terdapat penyimpangan antara prestasi sebenar dan piawaian, langkah-langkah pembetulan perlu diambil.

Ini mungkin termasuk menyemak semula strategi, merancang semula proses, atau memberikan latihan kepada pekerja.

Tujuannya adalah untuk memastikan bahawa organisasi kembali ke landasan yang betul dan mencapai matlamatnya.

 

Kaedah Kawalan

1. Kawalan Awalan

Kawalan awalan merujuk kepada tindakan mengawal sumber masukan seperti bahan mentah, tenaga kerja, dan peralatan sebelum proses pengeluaran bermula. Tujuannya adalah untuk memastikan semua sumber tersebut mematuhi piawaian yang telah ditentukan.

Melalui pengawasan ini, kita dapat mengurangkan risiko kerosakan atau ketidaksempurnaan dalam proses pengeluaran. Ini memastikan hasil keluaran mematuhi piawaian yang dikehendaki.

2. Kawalan Semasa

Kawalan semasa berlaku semasa aktiviti pengeluaran sedang berlangsung. Ia bertujuan untuk mencegah sebarang kesilapan atau ketidaksempurnaan yang mungkin berlaku semasa proses berjalan.

Dengan mengawasi setiap langkah dalam proses pengeluaran, kita dapat memastikan semua aktiviti berjalan mengikut piawaian yang ditetapkan.
Apabila ditemui sebarang isu atau masalah, tindakan pemulihan dapat diambil dengan segera untuk memastikan kualiti keluaran tidak terjejas.

3. Kawalan Selepas

Setelah proses pengeluaran selesai, pengawasan pasca-proses dilakukan untuk menilai kualiti produk atau hasil kerja yang telah disiapkan.

Tujuannya adalah untuk memastikan produk yang dihasilkan mematuhi semua spesifikasi, piawaian, dan kriteria yang telah ditentukan.

Teknik-teknik tertentu seperti pemeriksaan sampel atau pemeriksaan menyeluruh digunakan dalam pengawasan ini.

Sekiranya produk tersebut tidak memenuhi piawaian yang ditetapkan, ia tidak akan dikeluarkan ke pasaran dan tindakan pemulihan akan diambil.

 

Alat Kawalan dan Optimumkan Prestasi Syarikat

1. Analisis Pulang Modal (ROI)

Definisi: Analisis Pulang Modal, dikenali sebagai ROI (Return on Investment), adalah teknik yang digunakan untuk mengukur keberkesanan pelaburan. Ia membandingkan jumlah keuntungan yang diperoleh berbanding dengan jumlah yang dilaburkan.

Kepentingan: Melalui analisis ROI, syarikat dapat menilai sejauh mana pelaburan mereka memberi pulangan. Ini membolehkan mereka membuat keputusan pelaburan yang lebih tepat dan berinformatif.

Manfaat:
Membantu syarikat menilai prestasi pelaburan mereka.

Memberikan gambaran jelas tentang berapa banyak keuntungan yang dapat diperoleh dari setiap ringgit yang dilaburkan.

Memudahkan pengurusan dalam membuat keputusan strategik berdasarkan data dan fakta.

2. Carta Gantt

Definisi: Carta Gantt adalah alat perancangan dan penyelarasan yang menunjukkan jadual masa bagi setiap aktiviti dalam projek. Ia memberikan gambaran visual tentang apa yang perlu dilakukan, bila ia perlu dilakukan, dan status semasa aktiviti tersebut.

Kepentingan: Carta Gantt memudahkan pengurusan projek dengan menyediakan pandangan holistik tentang semua aktiviti yang terlibat, memastikan semua pihak berada di halaman yang sama dan mematuhi jadual yang ditetapkan.

Manfaat:
Memastikan semua aktiviti dijalankan mengikut jadual dan tidak ada yang tertinggal.
Memberikan gambaran jelas tentang status semasa projek, membolehkan pengurusan untuk membuat penyesuaian jika diperlukan.
Meningkatkan kerjasama antara pasukan dengan memberikan kejelasan tentang tanggungjawab masing-masing.

3. Bajet

Definisi: Bajet adalah ramalan kewangan yang menunjukkan perkiraan pendapatan dan perbelanjaan bagi tempoh masa tertentu. Ia berfungsi sebagai panduan untuk pengurusan kewangan dan memastikan sumber digunakan dengan cekap.

Kepentingan Bajet:

Optimisasi Perancangan: Bajet memudahkan perancangan aktiviti dengan lebih sistematik dan efisien.

Pengagihan Sumber: Memastikan sumber kewangan dialokasikan dengan cara yang paling berkesan.

Kawalan Kewangan: Memantau dan mengawal penggunaan sumber sepanjang pelaksanaan bajet untuk memastikan tiada pembaziran.

Efisiensi Perbelanjaan: Memastikan setiap sen yang dibelanjakan memberi pulangan yang maksimum.


Manfaat:

Memberikan gambaran jelas tentang aliran tunai syarikat, membolehkan pengurusan untuk membuat keputusan kewangan yang tepat.

Membantu dalam perancangan dan ramalan, memastikan sumber digunakan dengan optimum.

Memastikan syarikat berada pada landasan yang betul untuk mencapai objektif kewangannya.

 

4. Kaedah Laluan Genting (CPM): Strategi Pengurusan Projek

Apa Itu CPM?

Kaedah Laluan Genting (CPM) adalah teknik yang digunakan untuk menentukan aktiviti kritikal dalam jadual projek.

Ia memudahkan pengurus untuk memantau dan mengawal kos projek.

CPM menggunakan diagram dengan garisan untuk mewakili urutan aktiviti dan masa yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap aktiviti, memastikan projek selesai tepat pada masanya.

Manfaat CPM:

Kelancaran Projek: Memastikan projek berjalan lancar tanpa gangguan.

Mengenalpasti  Aktiviti Kritikal: Mengenal pasti aktiviti yang memerlukan perhatian lebih dalam projek.

Kawalan Kos: Membantu pengurus mengawal kos projek dan memastikan tiada pembaziran.

 

5. Teknik PERT: Penjadualan Projek yang Efektif

Makna PERT: Teknik Menilai dan Menyemak Program (PERT) adalah strategi penjadualan yang memfokuskan pada urutan aktiviti dalam projek, di mana beberapa aktiviti saling berkaitan. Ia memastikan setiap aktiviti dijalankan dengan lancar dan mengikut jadual.

Manfaat PERT

Penentuan Urutan Aktiviti: PERT membolehkan pengurus projek menentukan urutan aktiviti yang perlu dilakukan, memastikan bahawa setiap aktiviti dijalankan pada masanya dan dalam urutan yang betul.

Mengenalpasti  Aktiviti Kritikal: Dengan menggunakan PERT, pengurus projek dapat mengenal pasti aktiviti kritikal yang memerlukan perhatian khusus. Aktiviti kritikal adalah aktiviti yang jika terlambat akan menyebabkan keseluruhan projek terlambat.

Meningkatkan Keberkesanan Penggunaan Sumber: PERT memudahkan pengagihan sumber dengan lebih efisien, memastikan bahawa sumber (seperti tenaga kerja, peralatan, dan bahan) dialokasikan dengan cara yang paling berkesan.

Penilaian Risiko: PERT membolehkan pengurus projek menilai risiko yang mungkin berlaku dan merancang strategi untuk mengatasinya. Ini termasuk menentukan masa terawal dan terakhir untuk setiap aktiviti, memberikan fleksibiliti dalam penjadualan.

Pemantauan dan Kawalan: Dengan menggunakan diagram PERT, pengurus projek dapat memantau kemajuan projek dan membuat penyesuaian jika diperlukan untuk memastikan projek tetap di landasan.

Peramalan Masa Penyelesaian: PERT memudahkan pengurus projek membuat ramalan yang lebih tepat mengenai bila projek akan selesai berdasarkan analisis aktiviti dan hubungan antara mereka.

Peningkatan Komunikasi: Diagram PERT yang visual memudahkan komunikasi antara pasukan projek dan pihak berkepentingan lain, memberikan gambaran jelas tentang status dan kemajuan projek.

Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Dengan pemahaman yang mendalam tentang struktur projek dan potensi cabaran, pengurus projek dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan tepat pada masanya.

 

 

NOTA PENGAJIAN PERNIAGAAN 2 (BAB 1: KEPIMPINAN)

Kepimpinan

Dalam dunia perniagaan dan pengurusan, kepimpinan adalah unsur kritikal yang menentukan kejayaan atau kegagalan sesebuah organisasi.

1. Definisi Kepimpinan

• Kepimpinan adalah sebuah proses pemimpin sesebuah organisasi mempengaruhi, membimbing, dan memotivasikan anggota kumpulan untuk mencapai visi dan misi organisasi. Ini bermaksud ia bukan hanya tentang memberi arahan.
• Seorang pemimpin yang berkesan memahami keperluan pasukannya, berkomunikasi dengan jelas, dan membuat keputusan berdasarkan maklumat dan data yang tepat.

2. Kepentingan Kepimpinan dalam Perniagaan

• Realisasi Visi dan Misi: Tanpa kepimpinan yang kukuh, visi dan misi organisasi mungkin hanya akan kekal sebagai kata-kata tanpa tindakan. Pemimpin memastikan bahawa setiap anggota pasukan memahami dan bekerja ke arah mencapai visi tersebut.
• Komunikasi yang Efektif: Pemimpin berfungsi sebagai saluran komunikasi antara pelbagai peringkat dalam organisasi, memastikan aliran maklumat yang lancar dan tepat.
• Motivasi dan Penghargaan: Pemimpin yang berkesan tahu bagaimana untuk memotivasikan pasukannya, sama ada melalui insentif kewangan, penghargaan, atau pengiktirafan.
• Penyelarsan Tujuan/Objektif: Dengan kepimpinan yang berkesan, semua pekerja akan mempunyai tujuan yang selaras, memastikan usaha bersama ke arah kejayaan organisasi.

3. Ciri-Ciri Seorang Pemimpin Berkesan

• Kemampuan Mengnalisis: Seorang pemimpin harus mampu menganalisis situasi, memahami data, dan membuat keputusan berdasarkan fakta.
• Pendidikan dan Pengalaman: Latar belakang pendidikan dan pengalaman dalam bidang tertentu seringkali memberikan pemimpin perspektif yang unik dan kemampuan untuk menghadapi cabaran.
• Pemikiran Kreatif: Dalam dunia perniagaan yang sentiasa berubah, kemampuan untuk berfikir di luar kotak adalah aset.
• Kemahiran Inovasi: Selain kreativiti, pemimpin juga harus inovatif, mencari cara-cara baru untuk meningkatkan operasi atau produk.
• Kemampuan Komunikasi: Kemahiran berkomunikasi dengan jelas dan berkesan adalah penting untuk seorang pemimpin.
• Keyakinan dan Kepercayaan Diri: Pemimpin harus yakin dengan keputusan mereka dan mempunyai keyakinan untuk menghadapi cabaran.
• Integriti dan Kejujuran: Nilai-nilai ini adalah asas bagi setiap pemimpin yang berkesan.
• Memiliki Sidat Keterbukaan untuk Belajar: Pemimpin yang berjaya sentiasa mencari peluang untuk belajar dan memperbaiki diri.
• Mempunyai Karisma: Kemampuan untuk mempengaruhi dan memotivasi orang lain.
• Kemahiran Bersosial: Kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai jenis individu dan memahami keperluan mereka.
• Berpengetahuan Luas: Memiliki pengetahuan yang mendalam tentang industri, pasaran, dan trend semasa.
• Memiliki Visi Jangka Panjang: Kemampuan untuk melihat gambaran besar dan merancang untuk masa depan.

 

Jenis Kuasa

1. Kuasa Berdasarkan Kedudukan Formal

• 1.1 Kuasa Sah: Dalam setiap organisasi, terdapat struktur hierarki yang menentukan kedudukan setiap individu. Kuasa sah diperolehi melalui kedudukan atau jawatan formal yang dipegang oleh seseorang dalam organisasi tersebut. Individu yang memegang jawatan tinggi seperti Pengarah Eksekutif atau Pengurus Besar mempunyai kuasa untuk membuat keputusan penting, memberi arahan, dan mempengaruhi arah tuju organisasi.
• Contoh: Seorang Pengarah Eksekutif memegang kuasa untuk menentukan strategi dan hala tuju organisasi, memastikan visi dan misi organisasi dicapai.

2. Kuasa Melalui Pemberian Ganjaran

• 2.1 Kuasa Ganjaran: Kuasa ini berkaitan dengan keupayaan seseorang untuk memberikan ganjaran kepada pekerja berdasarkan prestasi atau pencapaian mereka. Ganjaran boleh berbentuk kewangan seperti bonus, atau non-kewangan seperti pengiktirafan dan promosi.
• Contoh: Pengurus Bahagian boleh memberikan anugerah "Pekerja Terbaik Bulan Ini" kepada pekerja yang menunjukkan prestasi cemerlang, sebagai bentuk penghargaan dan motivasi.

3. Kuasa Melalui Ancaman atau Tindakan Disiplin

• 3.1 Kuasa Desakan: Kuasa ini membolehkan pemimpin untuk mengambil tindakan disiplin atau memberi amaran kepada pekerja yang tidak mematuhi standard atau peraturan organisasi. Kuasa ini bertujuan untuk memastikan integriti, disiplin, dan produktiviti di tempat kerja.
• Contoh: Seorang pengurus boleh memberikan amaran bertulis kepada pekerja yang kerap lewat masuk kerja, sebagai langkah mendisiplinkan pekerja tersebut.

4. Kuasa Melalui Pengaruh Peribadi

• 4.1 Kuasa Rujukan: Kuasa ini berasal dari pengaruh peribadi, karisma, atau kebolehan seseorang untuk mempengaruhi orang lain tanpa bergantung kepada kedudukan formal. Pemimpin yang mempunyai kuasa rujukan seringkali dihormati dan dikagumi oleh pekerja.
• Contoh: Seorang pemimpin yang selalu menunjukkan contoh melalui tindakan dan sikap positifnya akan mendapat hormat dan kepercayaan dari pekerja.

5. Kuasa Berdasarkan Keahlian dan Pengetahuan

• 5.1 Kuasa Kepakaran: Kuasa ini diperolehi berdasarkan pengetahuan, keahlian, atau kemahiran khusus yang dimiliki oleh seseorang. Individu yang mempunyai keahlian dalam bidang tertentu mempunyai kuasa untuk memberi arahan atau nasihat berdasarkan kepakaran mereka.
• Contoh: Seorang pakar IT dalam organisasi mempunyai kuasa untuk memberi arahan teknikal dan nasihat mengenai sistem IT yang digunakan oleh organisasi.

Jenis Kepimpinan

1. Kepimpinan Transaksional: Pemimpin Sebagai Pengatur

• 1.1 Definisi: Kepimpinan transaksional, seperti namanya, berfokus pada transaksi atau pertukaran antara pemimpin dan pekerja. Pemimpin menetapkan harapan dan pekerja diharapkan untuk memenuhinya.
• 1.2 Ciri-ciri: Pemimpin jenis ini sering menggunakan pendekatan ganjaran dan hukuman sebagai alat untuk memotivasi pekerja. Mereka memantau prestasi pekerja dengan teliti dan memberikan respons berdasarkan hasil yang dicapai.
• Contoh: Seorang pengurus memberikan bonus kepada pekerja yang mencapai sasaran jualan, tetapi memberikan amaran kepada mereka yang tidak mencapai sasaran.

2. Kepimpinan Transformasional: Pemimpin Sebagai Pendorong Perubahan

• 2.1 Definisi: Pemimpin transformasional tidak hanya berfokus pada tugas harian, tetapi juga pada perubahan, inovasi, dan pembaharuan. Mereka memandu pekerja untuk melihat gambaran besar dan mendorong mereka untuk berfikir di luar kotak.
• 2.2 Ciri-ciri: Pemimpin jenis ini mempunyai visi yang jelas, mempromosikan kerjasama, dan mendorong pekerja untuk mencapai potensi penuh mereka.
• Contoh: Seorang CEO yang mendorong pekerjanya untuk mencari pendekatan baru dalam menyelesaikan masalah dan mencipta produk atau perkhidmatan yang inovatif.

3. Kepimpinan Karismatik: Pemimpin Sebagai Inspirasi

• 3.1 Definisi: Pemimpin karismatik mempunyai daya tarikan peribadi yang mempengaruhi pekerja. Mereka memotivasi pekerja melalui kepercayaan diri, dedikasi, dan komitmen terhadap visi organisasi.
• 3.2 Ciri-ciri: Pemimpin jenis ini mempunyai kemampuan untuk memotivasi dan menginspirasi pekerja melalui kata-kata dan tindakan mereka.
• Contoh: Seorang pemimpin yang dapat mempengaruhi seluruh organisasi melalui pidato yang memotivasi dan membangkitkan semangat kerja sama dalam pasukan.

4. Kepimpinan Berwawasan: Pemimpin Sebagai Pelopor Masa Depan

• 4.1 Definisi: Pemimpin berwawasan mempunyai visi jelas tentang masa depan organisasi dan bagaimana untuk mencapainya. Mereka memandu organisasi melalui perubahan dan tantangan dengan mata yang tertumpu pada masa depan.
• 4.2 Ciri-ciri: Pemimpin jenis ini mempunyai kemampuan untuk melihat jauh ke depan, merancang strategi, dan memotivasi pekerja untuk bekerja ke arah visi tersebut.
• Contoh: Seorang pengarah yang merancang strategi lima tahun untuk pertumbuhan dan ekspansi organisasi.

 

Pemimpin dan Pengurus

1. Kepimpinan Autokratik: Pemimpin Sebagai Penguasa Mutlak

• 1.1 Definisi: Kepimpinan autokratik adalah pendekatan di mana pemimpin membuat keputusan tanpa konsultasi atau input dari bawahan. Pemimpin memegang kuasa penuh dan dominan dalam setiap aspek pengurusan.
• 1.2 Ciri-ciri: Dalam gaya ini, pekerja diharapkan untuk mengikuti arahan tanpa soal. Pemimpin mungkin melihat ini sebagai cara paling efisien untuk mencapai hasil, terutama dalam situasi yang memerlukan tindakan cepat.
• Contoh: Seorang pengurus yang menetapkan sasaran dan harapan tanpa mendapatkan masukan dari pasukannya, mempercayai keputusannya adalah yang terbaik untuk organisasi.

2. Kepimpinan Demokratik: Pemimpin Sebagai Kolaborator

• 2.1 Definisi: Kepimpinan demokratik adalah di mana pemimpin bekerja sama dengan pekerja untuk membuat keputusan. Ini mencipta suasana kerja yang inklusif dan kolaboratif.
• 2.2 Ciri-ciri: Pekerja merasa dihargai dan terlibat, yang dapat meningkatkan moral dan produktiviti. Pemimpin mendengar dan mempertimbangkan pendapat semua pihak sebelum membuat keputusan.
• Contoh: Seorang pengurus yang mengadakan mesyuarat berkala dengan pasukannya untuk mendiskusikan strategi dan mendapatkan masukan sebelum membuat keputusan penting.

3. Kepimpinan Laissez-faire: Pemimpin Sebagai Pemberi Kebebasan

• 3.1 Definisi: Dalam gaya kepimpinan laissez-faire, pemimpin memberi kebebasan penuh kepada pekerja untuk membuat keputusan dan menyelesaikan masalah dengan sedikit atau tanpa campur tangan.
• 3.2 Ciri-ciri: Pekerja diberi kepercayaan untuk menggunakan kemahiran dan pengetahuan mereka. Ini mendorong inisiatif dan kreativitas, tetapi memerlukan pekerja yang bertanggungjawab dan berpengetahuan.
• Contoh: Seorang pengurus yang membiarkan pasukannya menyelesaikan projek dengan sedikit arahan, percaya bahwa mereka memiliki kemahiran yang diperlukan untuk berjaya.

4. Kepimpinan Kontingensi: Pemimpin Sebagai Penyesuai

• 4.1 Definisi: Kepimpinan kontingensi mengakui bahawa tidak ada satu gaya kepimpinan yang sesuai untuk setiap situasi. Sebaliknya, pemimpin menyesuaikan pendekatan mereka berdasarkan keadaan dan keperluan individu.
• 4.2 Ciri-ciri: Pemimpin memahami dan menilai situasi, sumber daya, dan pekerja sebelum memilih pendekatan yang paling sesuai.
• Contoh: Seorang pengurus yang menggunakan gaya autokratik dalam situasi krisis tetapi beralih ke gaya demokratik apabila situasi menjadi lebih stabil dan pekerja memerlukan lebih banyak otonomi.

 

1. Pemimpin: Seorang pemimpin dikenali sebagai individu yang mempunyai keupayaan untuk mempengaruhi, membimbing, dan memotivasi individu lain untuk mencapai matlamat atau visi organisasi. Pemimpin biasanya mempunyai sifat-sifat seperti karisma, keyakinan diri, dan kemampuan untuk membuat keputusan yang berani. Mereka sering kali menjadi sumber inspirasi dan mempunyai kebolehan untuk melihat gambaran besar, memahami cabaran masa depan, dan merancang strategi untuk menghadapinya.

2. Pengurus: Berbeza dengan pemimpin, pengurus adalah individu yang bertanggungjawab untuk merancang, mengatur, memimpin, dan mengawal sumber-sumber (termasuk manusia) dalam organisasi untuk mencapai objektif yang telah ditetapkan. Mereka memastikan operasi harian berjalan lancar, memantau prestasi pekerja, dan melaksanakan keputusan yang dibuat oleh pihak atasan. Pengurus biasanya mempunyai kuasa formal berdasarkan kedudukan atau jawatan yang mereka pegang.

Peranan Pemimpin: Pemimpin memainkan pelbagai peranan penting dalam organisasi, antaranya:

1. Penentu Arah dan Visi: Pemimpin menetapkan arah dan visi untuk organisasi atau kumpulan. Mereka memahami keperluan masa depan dan mencipta jalan yang jelas untuk mencapai visi tersebut.

2. Motivator: Pemimpin memotivasi dan mengilhami anggota pasukan mereka. Mereka mengenal pasti apa yang mendorong setiap individu dan menggunakan pengetahuan itu untuk memotivasi mereka ke arah pencapaian bersama.

3. Pembuat Keputusan: Dalam situasi yang mencabar atau tidak pasti, pemimpin harus membuat keputusan yang mungkin mempengaruhi keseluruhan organisasi. Mereka mempertimbangkan semua pilihan, mendengar pendapat orang lain, dan kemudian membuat keputusan yang terbaik.

4. Jurulatih dan Mentor: Pemimpin sering kali berfungsi sebagai jurulatih atau mentor, membantu anggota pasukan mereka membangunkan kemahiran dan potensi mereka. Mereka memberikan maklum balas yang konstruktif dan memberi bimbingan untuk pertumbuhan peribadi dan profesional.

5. Penyelesai Masalah: Pemimpin menghadapi cabaran dan masalah dengan kepala dingin dan pendekatan yang sistematik. Mereka menganalisis situasi, mencari solusi, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut.

6. Perunding dan Pendengar: Walaupun pemimpin harus membuat keputusan, mereka juga perlu mendengar dan memahami pandangan dan keperluan anggota pasukan mereka. Mereka berkomunikasi dengan berkesan dan memastikan setiap suara didengar.

7. Pemimpin dengan Contoh: Pemimpin yang berkesan memimpin dengan contoh. Mereka menunjukkan nilai, etika, dan tingkah laku yang mereka harapkan dari anggota pasukan mereka.

8. Pembina Hubungan: Pemimpin membangunkan dan memelihara hubungan yang kuat di dalam dan di luar organisasi. Mereka memahami kepentingan kerjasama dan kolaborasi untuk mencapai matlamat bersama.

9. Pendorong Inovasi: Pemimpin mendorong pemikiran kreatif dan inovasi. Mereka terbuka kepada idea baru dan mencari cara untuk memperbaiki proses dan produk.

10. Penjaga Budaya: Pemimpin memastikan budaya organisasi dipertahankan dan ditingkatkan. Mereka menetapkan nada untuk nilai, etika, dan norma yang diikuti oleh semua anggota organisasi.

Dalam era globalisasi dan perubahan teknologi yang pesat, peranan pemimpin menjadi semakin penting. Pemimpin yang berkesan bukan sahaja memastikan organisasi mereka tetap relevan dan berdaya saing, tetapi juga memastikan kesejahteraan dan pertumbuhan anggota pasukan mereka.

 

Perbandingan Mendalam Antara Pemimpin dan Pengurus

Dalam konteks pengajian perniagaan STPM, pemimpin dan pengurus memainkan peranan yang berbeza tetapi saling melengkapi dalam operasi organisasi. Berikut adalah perbandingan mendalam antara kedua-dua peranan ini:

1. Fokus dan Visi:

• Pemimpin: Mereka cenderung melihat gambaran besar dan menetapkan visi jangka panjang untuk organisasi. Pemimpin memikirkan masa depan dan bagaimana organisasi dapat beradaptasi dengan perubahan.
• Pengurus: Mereka lebih berfokus pada tugas-tugas harian dan operasi organisasi. Pengurus memastikan sumber daya digunakan dengan cekap dan objektif jangka pendek dicapai.

2. Cara Mengambil Keputusan:

• Pemimpin: Keputusan biasanya dibuat berdasarkan intuisi, pengalaman, dan pemikiran kreatif. Mereka sering kali bersedia mengambil risiko.
• Pengurus: Keputusan dibuat berdasarkan data, analisis, dan fakta. Mereka cenderung berhati-hati dan menghindari risiko.

3. Hubungan dengan Pekerja:

• Pemimpin: Mereka membangun hubungan emosi dengan pekerja, memotivasi dan mengilhami mereka untuk mencapai visi organisasi.
• Pengurus: Mereka mempunyai hubungan formal dengan pekerja, berfokus pada tugas, tanggungjawab, dan prestasi.

4. Kuasa dan Autoriti:

• Pemimpin: Kuasa mereka datang dari karisma, kemampuan untuk mempengaruhi, dan kepercayaan yang diberikan oleh pekerja.
• Pengurus: Kuasa mereka berasal dari kedudukan dan tanggungjawab formal dalam struktur organisasi.

5. Perubahan dan Inovasi:

• Pemimpin: Mereka adalah perintis perubahan, selalu mencari cara baru untuk meningkatkan dan inovasi.
• Pengurus: Mereka cenderung memelihara status quo dan memastikan prosedur sedia ada diikuti dengan tepat.

6. Tanggungjawab:

• Pemimpin: Bertanggungjawab untuk menetapkan arah dan mencipta budaya organisasi.
• Pengurus: Bertanggungjawab untuk melaksanakan strategi, merancang, dan mengawal sumber daya.

 

 

Motivasi

Motivasi: Apakah Itu Motivasi dan Mengapa Ia Penting?

1. Definisi Motivasi: Motivasi adalah dorongan atau hasrat yang mendorong seseorang untuk bertindak atau berprestasi dalam konteks tertentu. Dalam suasana pekerjaan, motivasi adalah tenaga pendorong yang mendorong pekerja untuk mencapai objektif dan matlamat organisasi dengan penuh semangat dan dedikasi.

2. Jenis-jenis Ganjaran:

a. Ganjaran Ekstrinsik:

• Pengenalan: Ganjaran ekstrinsik adalah bentuk pemberian yang diterima oleh pekerja sebagai balasan atas prestasi atau pencapaian mereka.
• Contoh: Gaji bulanan, bonus tahunan, insentif jualan, faedah kesihatan, dan cuti berbayar.
• Kepentingan: Ganjaran jenis ini dapat meningkatkan produktiviti, mempertingkatkan kesetiaan pekerja, dan mengurangkan kadar pergantian pekerja.

b. Ganjaran Instrinsik:

• Pengenalan: Ganjaran instrinsik datang dari dalam diri individu dan biasanya berhubungan dengan perasaan kepuasan, pencapaian, dan pengakuan.
• Contoh: Rasa bangga atas projek yang berhasil, kepuasan dari menyelesaikan tugas yang mencabar, dan pengakuan dari rakan sekerja.
• Kepentingan: Meningkatkan kepuasan kerja, mempromosikan pertumbuhan peribadi, dan mendorong inovasi dan kreativiti.

3. Kepentingan Motivasi bagi Organisasi: Tanpa motivasi yang tepat, pekerja mungkin merasa kurang bersemangat untuk melaksanakan tugas mereka. Motivasi yang kuat dapat:

• Meningkatkan produktiviti dan efisiensi.
• Menggalakkan kerjasama dan kerja berpasukan.
• Mengurangkan kadar absen dan pergantian pekerja.
• Meningkatkan kepuasan kerja dan kesetiaan pekerja.

4. Teori Motivasi:

a. Teori Hierarki Keperluan Maslow:

• Pendahuluan: Abraham Maslow mengembangkan teori ini berdasarkan kepercayaan bahawa manusia mempunyai serangkaian kebutuhan yang harus dipenuhi dalam urutan tertentu.
• Keperluan Fisiologi: Ini adalah kebutuhan asas seperti makanan, air, dan tempat tinggal. Untuk memenuhi kebutuhan ini, organisasi harus memberikan gaji yang adil dan kondisi kerja yang baik.
• Keperluan Keselamatan: Ini termasuk keamanan fizikal dan kestabilan pekerjaan. Organisasi dapat menyediakan lingkungan kerja yang selamat dan kontrak pekerjaan yang stabil.
• Keperluan Sosial: Ini berkaitan dengan hubungan sosial dan rasa diterima di tempat kerja. Aktiviti team building dan program penghargaan pekerja dapat memenuhi kebutuhan ini.
• Keperluan Penghargaan: Ini merujuk kepada keinginan untuk dihargai dan diakui. Organisasi dapat memberikan penghargaan, pujian, dan promosi untuk memenuhi kebutuhan ini.
• Keperluan Pencapaian Diri: Ini adalah keinginan untuk mencapai potensi penuh seseorang. Organisasi dapat menyediakan peluang pembelajaran dan perkembangan untuk memenuhi kebutuhan ini.

b. Teori Herzberg:

Herzberg dan Dua Faktor Motivasi: Menurut Herzberg, motivasi pekerja dipengaruhi oleh dua set faktor yang berbeza: faktor kesihatan dan faktor motivasi.

• Faktor Kesihatan (Hygine):
• Elemen-elemen ini seringkali bersifat ekstrinsik dan berkaitan dengan kondisi kerja.
• Contohnya termasuklah gaji yang setimpal, persekitaran kerja yang kondusif, hubungan baik dengan rakan sekerja, dan keadilan dalam polisi organisasi.
• Walaupun faktor-faktor ini tidak secara langsung meningkatkan motivasi, kekurangan dalam aspek-aspek ini boleh menyebabkan ketidakpuasan di kalangan pekerja.
• Faktor Motivasi:
• Elemen-elemen ini bersifat instrinsik dan berkaitan dengan tugas dan tanggungjawab pekerja itu sendiri.
• Ini termasuk peluang untuk pertumbuhan peribadi, rasa dihargai dan diakui, serta pencapaian dalam kerjaya.
• Faktor-faktor ini mempunyai kesan langsung terhadap kepuasan dan motivasi pekerja.

b. Teori McGregor:

Dua Pandangan Tentang Manusia: Teori X dan Teori Y: McGregor memperkenalkan dua teori yang mencerminkan pandangan berbeza tentang sifat asal manusia dalam konteks kerja.

• Teori X:
• Berdasarkan pandangan pesimistik tentang manusia, di mana pekerja dianggap tidak mempunyai minat untuk bekerja dan perlu dipantau dengan ketat.
• Dalam model ini, pengurus perlu mengambil pendekatan yang lebih autoritatif, memberikan arahan yang jelas, dan memantau prestasi pekerja dengan rapat.
• Teori Y:
• Berdasarkan pandangan optimistik di mana pekerja dianggap mempunyai keinginan untuk berkontribusi dan berkembang.
• Dalam pendekatan ini, pengurus memberikan kepercayaan kepada pekerja, memberi mereka kebebasan untuk membuat keputusan, dan memberi peluang untuk inovasi.

c. Teori McClelland:

Tiga Keperluan Utama yang Mempengaruhi Motivasi: McClelland mengidentifikasi tiga keperluan utama yang mempengaruhi motivasi pekerja.

• Keperluan untuk Pencapaian:
• Individu dengan keperluan pencapaian yang tinggi mencari pencapaian dan kejayaan dalam kerja mereka. Mereka gemar menetapkan dan mencapai matlamat dan seringkali mengambil risiko yang dihitung.
• Keperluan untuk Perhubungan:
• Individu dengan keperluan perhubungan yang tinggi menghargai hubungan interpersonal yang baik dan ingin diterima dan dihargai oleh rakan sekerja mereka.
• Keperluan untuk Kuasa:
• Individu dengan keperluan kuasa yang tinggi ingin mempengaruhi, mengajar, atau mengawal orang lain.

 

1. Pengenalan:

Dalam dunia korporat dan pendidikan, konsep 'pasukan' adalah asas untuk mencapai kejayaan. Mengikut kurikulum STPM, pasukan didefinisikan sebagai kumpulan individu yang bekerja bersama-sama untuk mencapai matlamat tertentu.

2. Jenis-jenis Pasukan:

• a. Pasukan Formal:
• Pasukan yang dibentuk oleh pihak pengurusan untuk melaksanakan tugas atau projek tertentu. Contohnya termasuk jabatan atau unit dalam organisasi.
• b. Pasukan Informal:
• Pasukan yang terbentuk secara spontan berdasarkan minat atau hubungan antara anggotanya. Contohnya adalah kelab rekreasi atau pasukan sukan.

3. Kepentingan Pasukan dalam Organisasi:

Pasukan memainkan peranan penting dalam:

• i. Meningkatkan produktiviti dan efisiensi.
• ii. Menggalakkan kerjasama dan komunikasi yang baik.
• iii. Membina hubungan yang positif di antara anggota.
• iv. Mengurangkan konflik dan meningkatkan penyelesaian masalah.
• v. Mendorong inovasi dan kreativiti.

 

Proses Pembentukan Pasukan: Penerangan Mendalam Berdasarkan Kurikulum STPM dengan Optimasi SEO

Dalam setiap organisasi, pasukan memainkan peranan penting untuk mencapai kejayaan. Mengikut kurikulum STPM, proses pembentukan pasukan melibatkan beberapa tahap penting yang memastikan pasukan tersebut berfungsi dengan cekap dan efektif. Mari kita teroka setiap tahap dengan lebih mendalam.

1. Forming (Pembentukan):

• Di peringkat awal ini, anggota pasukan baru saling mengenali satu sama lain dan mencari pemahaman awal tentang matlamat dan struktur pasukan.
• Interaksi antara anggota biasanya formal dan berhati-hati.
• Pada tahap ini, kepimpinan dan struktur pasukan mungkin belum jelas.

2. Storming (Peributan):

• Tahap ini sering dicirikan dengan konflik dan perselisihan pendapat.
• Anggota mula mengekspresikan pendapat mereka dan mungkin ada pertentangan mengenai cara terbaik untuk mencapai matlamat.
• Kepimpinan dan struktur pasukan mungkin dipertikai.
• Konflik, jika dikelola dengan baik, boleh membawa kepada pemahaman yang lebih baik dan solusi yang lebih cekap.

3. Norming (Penyesuaian):

• Setelah melalui konflik, pasukan mula mencari cara untuk bekerja bersama dengan lebih harmonis.
• Terdapat lebih banyak kepercayaan dan kerjasama di antara anggota.
• Peranan dan tanggungjawab menjadi lebih jelas, dan pasukan mula membentuk norma atau peraturan sendiri untuk berfungsi.

4. Performing (Pelaksanaan):

• Di tahap ini, pasukan berfungsi pada kapasiti penuhnya.
• Anggota pasukan memahami dan menerima kekuatan dan kelemahan masing-masing.
• Mereka bekerja bersama-sama dengan cekap untuk mencapai matlamat pasukan, dengan sedikit pengawasan atau bantuan dari luar.

5. Adjourning (Penangguhan):

• Bagi pasukan yang dibentuk untuk projek atau tujuan khusus, mereka akan bubar setelah matlamat dicapai.
• Anggota mungkin merasa sedih atau lega, bergantung pada pengalaman mereka dalam pasukan.

Kesimpulan: Mengerti proses pembentukan pasukan adalah penting untuk memastikan keberkesanan dan produktiviti pasukan dalam jangka panjang. Dengan pemahaman yang mendalam berdasarkan kurikulum STPM, individu dan organisasi dapat memastikan pasukan mereka mencapai potensi penuh.

Stress

1. Apakah Stres?
 Stres adalah respons tubuh terhadap situasi atau rangsangan yang menekan, sama ada dari persekitaran, badan, atau pemikiran seseorang. Ia merupakan gabungan reaksi emosi dan fizikal yang muncul ketika seseorang berhadapan dengan situasi yang melebihi kapasiti penyesuaian mereka, terutama dalam jangka masa yang pendek.

2. Stres dalam Dunia Pekerjaan:
Dalam konteks pekerjaan, stres boleh didefinisikan sebagai ketegangan emosi yang dialami oleh individu akibat tuntutan kerja yang melampaui kemampuan dan sumber yang ada pada mereka untuk mengatasinya.

3. Apa yang Menyebabkan Stres?

a. Faktor-faktor yang Berhubung dengan Pekerjaan:

i. Konflik Dalam Peranan: Situasi di mana seseorang pekerja merasa terpecah antara dua atau lebih tanggungjawab atau tugas yang saling bertentangan.

ii. Ketidakjelasan Peranan: Ketidakpastian atau kebingungan mengenai apa yang diharapkan dari seseorang dalam peranannya di tempat kerja.

iii. Ketidaksesuaian Kemahiran: Ketika pekerja merasa tidak memadai atau tidak mempunyai sumber untuk menyelesaikan tugas yang diberikan.

iv. Beban Kerja yang Berlebihan: Situasi di mana pekerja merasa terlalu banyak tugas atau tanggungjawab dalam waktu yang terbatas.

v. Isu Gangguan Seksual: Situasi di mana seseorang merasa terancam atau tidak selesa akibat tindakan, kata-kata, atau perlakuan seksual di tempat kerja.

vi. Lingkup Tugas: Jangkauan dan batasan tanggungjawab yang diberikan kepada seseorang pekerja.

vii. Kurangnya Dukungan Sosial: Ketika pekerja merasa terasing atau tidak mendapat sokongan dari kolega atau atasan.

viii. Struktur dan Hierarki Organisasi: Bagaimana organisasi disusun dan bagaimana ia mempengaruhi dinamika kerja.

ix. Gaya Kepimpinan: Cara pengurusan atau atasan berinteraksi dengan bawahan.

x. Fasa Perkembangan Organisasi: Tahap atau peringkat perkembangan yang sedang dialami oleh organisasi.

xi. Penghargaan dan Kompensasi: Sistem ganjaran dan insentif yang diberikan kepada pekerja.

xii. Dinamika Hubungan di Tempat Kerja: Bagaimana pekerja berinteraksi antara satu sama lain dalam organisasi.

b. Faktor-faktor Organisasi:

i. Ketegasan Dasar dan Peraturan: Ketika pekerja merasa terikat dengan peraturan dan prosedur yang ketat dan tidak fleksibel.

ii. Kondisi Lingkungan Kerja: Aspek-aspek fisik tempat kerja seperti pencahayaan, suhu, dan kebisingan yang boleh mempengaruhi kesejahteraan pekerja.

 

Faktor Berkaitan Individu dalam Tekanan Kerja

Personaliti Pekerja

• Personaliti merujuk kepada ciri-ciri individu yang mempengaruhi cara seseorang berinteraksi dengan lingkungannya.
• Ada pekerja yang proaktif, memiliki inisiatif tinggi, dan selalu siap mengambil tanggung jawab. Sebaliknya, ada yang lebih pasif dan kurang suka mendapat arahan.
• Mengenali personaliti pekerja membantu pengurus dalam menentukan strategi motivasi dan pendekatan pengajaran yang paling sesuai.
1. Keperluan Pekerja
• Setiap pekerja memiliki aspirasi dan harapan peribadi. Dalam pendidikan, hal ini bererti keinginan untuk mendapatkan pengetahuan lebih atau mencapai prestasi tertentu. Jika harapan ini tidak dipenuhi, pekerja atau pelajar mungkin merasa tidak puas dan tertekan.
2. Pengalaman Kerja
• Pengalaman kerja seringkali dikaitkan dengan kemampuan seseorang dalam menghadapi berbagai situasi di tempat kerja.
• Dalam konteks pendidikan, pengalaman belajar seseorang dapat mempengaruhi cara mereka menghadapi tekanan akademik.
3. Kemampuan Pekerja
• Kemampuan pekerja mencerminkan keterampilan dan pengetahuan yang dimilikinya.

Faktor Eksternal (Luaran)

1. Keadaan Ekonomi
• Keadaan ekonomi yang tidak stabil dapat mempengaruhi tekanan atau emosi seseorang. Contohnya, peningkatan harga barangan (inflasi) akan menyebabkan kuasa beli masyarakat semakin merosot dan seterusnya meningkatkan tekanan dari segi kewangan.
2. Kestabilan Politik
• Kestabilan politik mempengaruhi keputusan sesebuah polisi , ideadan dasar sesebuah negara.
• Perkara ini dapat mempengaruhi tekanan seseorang sekiranya polisi, dasar dan idea yang diperjuangkan berkait rapat dengan seseorang itu.
3. Perubahan Teknologi
• Kemajuan teknologi mempengaruhi kaedah melakukan pekerjaan dan sumber yang tersedia bagi pekerja.
• Pekerja yang tidak mampu mengadaptasi perubahan teknologi seringkali berdepan dengan tekanan ditempat pekerjaan
• Contohnya, peralihan kaedah pentadbiran daripada sepenuhnya bertulis kepada penggunaan komputer
4. Kejadian Tak Terduga
• Kejadian seperti bencana alam atau pandemik dapat mengganggu  tekanan seseorang pekerja
• Hal ini dapat meninggalkan kesan mendalam seperti trauma yang pada akhirnya dapat menjejaskan emosi seseorang dan produktivitinya.
5. Budaya Sosial
• Budaya sosial mempengaruhi nilai-nilai dan norma yang dianut oleh masyarakat.
• Seseorang yang tidak selesa atau beradaptasi dengan sesebuah budaya seringkali akan mengalami tekanan
• Contohnya, budaya “micro-manage” di tempat pekerjaan akan mengganggu emosi seseorang pekerja sekiranya pekerja itu tidak dapat beradaptasi dan biasa dengan budaya tersebut.
6. Hubungan Pribadi
• Hubungan peribadi melibatkan hubungan seseorang pekerja dengan rakan kerja, majikan, ahli keluarga dan sebagainya dimana ia dapat mempengaruhi emosi dan prestasi seseorang

 

Strategi Pengurusan Tekanan/Stress

 

1. Pendekatan Peribadi: -

Pengurusan Masa: Pentingnya merancang jadual harian dengan menetapkan keutamaan tugas. Elakkan menunda-nunda tugas untuk mengurangkan tekanan di saat-saat terakhir.

Teknik Fisiologi: Menggunakan meditasi dan latihan fizikal untuk menenangkan fikiran dan tubuh. -

Aktiviti Fizikal: Melibatkan diri dalam aktiviti seperti aerobik, larian, dan tai chi untuk meningkatkan kesihatan mental dan fizikal.

Sokongan Sosial: Mencari sokongan emosi dari keluarga, teman, dan juga melalui kaunseling jika diperlukan.

Pemakanan Berkualiti: Mengamalkan diet seimbang dengan mengambil makanan yang kaya dengan nutrisi dan mengikuti rutin makan yang tetap.

2. Pendekatan Organisasi:
Budaya Organisasi Positif: Mencipta lingkungan kerja yang kondusif dengan mengurangkan birokrasi dan menekankan budaya kerja yang positif.

 - Program Kaunseling: Menyediakan bantuan profesional untuk membantu pekerja mengatasi masalah kerja, peribadi, atau keluarga.

- Program Sokongan Keluarga: Seperti menyediakan fasilitas penjagaan anak, fleksibilitas bekerja dari rumah, dan jadual kerja yang fleksibel.

 - Inisiatif Pengurusan Tekanan: Mengadakan sesi meditasi, senaman pagi, dan seminar tentang gaya hidup sihat.

 - Program Bimbingan: Memastikan pekerja baru mendapat panduan dan nasihat dari pekerja berpengalaman untuk transisi yang lancar ke dalam organisasi.

Kesan Tekanan:

1. Kesan kepada Individu: - Kesihatan: Tekanan boleh menyebabkan penurunan kesihatan fizikal. - Emosi: Perubahan dalam emosi atau sikap seseorang. - Perilaku: Perubahan dalam cara seseorang bertindak atau bereaksi. - Prestasi: Penurunan dalam kualiti kerja atau produktiviti.

2. Kesan kepada Organisasi: - Produktiviti: Penurunan produktiviti keseluruhan akibat prestasi pekerja yang menurun. - Reputasi: Citra negatif organisasi apabila produktiviti menurun. - Ketidakhadiran: Peningkatan absensi pekerja yang dapat mengganggu operasi harian. - Lingkungan Kerja: Suasana kerja yang kurang kondusif atau tidak menyenangkan. - Turnover Pekerja: Peningkatan pekerja yang berhenti kerana tidak dapat mengatasi tekanan.

 

#MotivasiPekerja

#TeoriMotivasi

#GanjaranEkstrinsik

#GanjaranInstrinsik

#Herzberg

#McGregor

#McClelland

#KepimpinanSTPM

#PengurusanTekananSTPM

#StrategiPengurusanTekanan

#DampakTekanan

#PendekatanOrganisasi

#PendekatanPeribadi