NOTA PENGAJIAN PERNIAGAAN 2 (BAB 3: KEMAHIRAN KOMUNIKASI)

Kemahiran Komunikasi

Komunikasi merupakan nadi kepada setiap aspek dalam dunia perniagaan. Tanpa komunikasi yang efektif, operasi perniagaan mungkin terganggu, keputusan mungkin tidak tepat, dan peluang mungkin terlepas. Bagi pelajar STPM yang mengambil subjek Pengajian Perniagaan, memahami proses komunikasi adalah kritikal. Berikut adalah elaborasi mendalam mengenai proses komunikasi dalam konteks perniagaan:

Proses Komunikasi

1. Pengirim: Setiap proses komunikasi bermula dengan pengirim. Pengirim adalah sumber mesej, yang mungkin merupakan individu, kumpulan, atau organisasi. Mereka mempunyai informasi atau idea yang ingin disampaikan kepada pihak lain.
   
   
2. Enkod: Ini adalah langkah di mana pengirim mengubah idea atau informasi mereka menjadi bentuk mesej yang boleh disampaikan. Enkod memerlukan pemilihan kata-kata, simbol, atau isyarat yang sesuai untuk memastikan mesej disampaikan dengan jelas dan tepat.
   
   
3. Media Komunikasi: Setelah mesej disandikan, ia perlu disampaikan melalui saluran atau media tertentu. Pilihan media bergantung pada sasaran komunikasi, sama ada ia lisan, tulisan, visual, atau kombinasi daripadanya. Dalam era digital ini, media seperti emel, media sosial, dan aplikasi perbualan menjadi semakin penting.
   
   
4. Dekod: Apabila mesej sampai kepada penerima, ia perlu didekodkan atau ditafsirkan. Penerima akan menggunakan pengetahuan dan pengalaman mereka untuk memahami mesej tersebut.
   
   
5. Penerima: Penerima adalah individu atau kumpulan yang ditujukan mesej tersebut. Mereka memproses maklumat yang diterima dan memberikan maklum balas kepada pengirim.
   
   
6. Maklum Balas: Ini adalah respons atau reaksi penerima terhadap mesej yang diterima. Maklum balas membolehkan pengirim menilai keberkesanan komunikasi dan membuat penyesuaian jika perlu.
1. Contoh Penuh: Seorang pengurus ingin memberitahu pasukannya tentang perubahan dalam polisi syarikat. Dia (pengirim) memikirkan cara terbaik untuk menyampaikan maklumat ini (Enkod), memilih untuk menghantar e-mel (media komunikasi), pasukan membaca dan memahami e-mel tersebut (Dekod), dan memberikan maklum balas melalui pertanyaan atau komen.

 

Cabaran dan Halangan dalam Proses Komunikasi

Walaupun proses komunikasi mungkin kelihatan lurus, terdapat banyak halangan yang boleh mengganggu aliran maklumat. Mengenal pasti dan mengatasi halangan ini adalah penting untuk komunikasi yang berjaya:

1. Halangan Fizikal: Ini merujuk kepada rintangan fizikal seperti kebisingan, jarak, atau gangguan teknologi yang boleh mengganggu proses komunikasi.
1. Contoh: Seorang pekerja di kilang tidak dapat mendengar arahan pengurusnya dengan jelas kerana bunyi mesin yang kuat.
   
   
2. Halangan Psikologi: Emosi seperti marah, takut, atau kebimbangan boleh menghalang seseorang daripada mendengar atau memahami mesej dengan betul.
1. Contoh: Seorang pekerja merasa tertekan dan oleh itu, dia mungkin tidak memberi tumpuan penuh kepada arahan yang diberikan oleh bosnya.
   
   
3. Halangan Sosiologi: Norma sosial, budaya, atau hierarki organisasi boleh mempengaruhi bagaimana mesej diterima dan ditafsirkan.
1. Contoh: Dalam sebuah syarikat antarabangsa, norma sosial dan budaya yang berbeza antara pekerja dari negara yang berbeza boleh menyebabkan salah faham.
   
   
4. Halangan Semantik: Ini berkaitan dengan makna kata atau frasa. Dua orang mungkin mempunyai pemahaman yang berbeza tentang terma yang sama, yang boleh menyebabkan kekeliruan.
1. Contoh: Dua pekerja dari negara yang berbeza mungkin mempunyai pemahaman yang berbeza tentang istilah "ASAP" - seseorang mungkin memahaminya sebagai "secepat mungkin" manakala yang lain mungkin tidak memahaminya sama sekali.

 

Bentuk dan Jenis Komunikasi

Dalam era digital ini, komunikasi memainkan peranan penting dalam kehidupan seharian kita. Memahami bentuk dan jenis komunikasi adalah asas untuk memastikan interaksi yang berkesan dan produktif.

Bentuk Komunikasi

1. Komunikasi Menegak
Komunikasi menegak merujuk kepada interaksi yang berlaku antara individu yang berada pada tahap hierarki yang berbeza. Dalam konteks pendidikan, komunikasi ini biasanya berlaku antara guru dan pelajar. Guru mungkin memberikan arahan atau maklum balas, manakala pelajar menyampaikan pertanyaan atau keperluan mereka.

2. Komunikasi Mendatar
Komunikasi mendatar berlaku antara individu yang berada pada tahap yang sama dalam hierarki. Dalam konteks pendidikan, ini boleh merujuk kepada interaksi antara pelajar-pelajar semasa aktiviti kumpulan, projek, atau semasa rehat.

3. Komunikasi Melintang
Komunikasi melintang adalah interaksi antara individu dari jabatan atau kumpulan yang berbeza tetapi pada tahap yang sama. Sebagai contoh, pelajar dari kelas Sains mungkin berkomunikasi dengan pelajar dari kelas Seni untuk projek interdisiplin.

Jenis Komunikasi

1. Komunikasi Lisan
Komunikasi lisan adalah bentuk komunikasi yang melibatkan pertuturan dan pendengaran. Ini adalah salah satu bentuk komunikasi yang paling asas dan sering digunakan dalam kehidupan seharian.

i. Perbincangan
Perbincangan adalah interaksi di mana dua atau lebih individu berkongsi pendapat dan idea. Dalam konteks pendidikan, ini boleh merujuk kepada perbincangan kelas atau kumpulan.

ii. Mesyuarat
Mesyuarat adalah sesi formal di mana agenda tertentu dibincangkan. Dalam konteks pendidikan, ini boleh merujuk kepada mesyuarat persatuan pelajar atau mesyuarat kumpulan projek.

iii. Ucapan
Ucapan adalah bentuk komunikasi lisan di mana seseorang berbicara kepada kumpulan orang mengenai topik tertentu. Ini boleh merujuk kepada ucapan oleh pelajar semasa majlis atau perhimpunan.

iv. Pembentangan
Pembentangan adalah proses mempersembahkan maklumat atau idea kepada kumpulan orang, biasanya dengan bantuan alat visual seperti slaid atau grafik.

2. Komunikasi Bukan Lisan
Komunikasi bukan lisan melibatkan cara-cara lain untuk menyampaikan maklumat tanpa menggunakan kata-kata.

i. Visual
Komunikasi visual melibatkan penggunaan imej, grafik, atau simbol untuk menyampaikan maklumat. Contohnya adalah grafik dalam buku teks STPM atau poster.

ii. Bertulis
Komunikasi bertulis melibatkan penggunaan teks untuk menyampaikan maklumat. Ini boleh merujuk kepada nota, laporan, atau emel.

iii. Bahasa Badan
Bahasa badan merujuk kepada gerakan atau postur tubuh yang digunakan untuk menyampaikan maklumat atau perasaan. Ini boleh merujuk kepada ekspresi muka, gerakan tangan, atau postur tubuh semasa berkomunikasi.

 

Media Komunikasi 

1. Bersemuka

• Bersemuka adalah bentuk komunikasi tradisional di mana dua atau lebih individu berkomunikasi secara langsung tanpa perantaraan teknologi.
• Misalnya, pekerja dan majikan berbincang tentang kaedah pelaksanaan tugasan di tempat kerja.

2. Telefon

• Telefon membolehkan komunikasi suara jarak jauh, memudahkan individu berkomunikasi tanpa perlu berada di lokasi yang sama.
• Contohnya, seorang pekerja menelefon majikannya untuk bertanya tentang tugas.

3. Internet

• Internet telah merevolusi cara kita berkomunikasi, membolehkan pertukaran maklumat secara pantas dan meluas.
• Misalnya, sosial media seperti Whatsapp untuk berbincang mengenai pekerjaan. 

4. Intranet

• Intranet adalah sistem komunikasi dalaman organisasi yang membolehkan pertukaran maklumat dalam persekitaran yang selamat.
• Contohnya, platform komunikasi kerja seperti Microsoft Teams di mana mereka dapat berkongsi maklumat.

5. Memorandum

• Memorandum adalah pesanan rasmi atau makluman yang dikeluarkan oleh organisasi atau institusi.
• Contohnya, pemberitahuan dari majikan tentang perubahan jadual kerja

6. Surat-menyurat

• Surat-menyurat adalah bentuk komunikasi bertulis yang melibatkan penghantaran surat melalui pos.
• Contohnya, surat kenaikan gaji atau pangkat daripada majikan kepada pekerja

7. Laporan

• Laporan adalah dokumen yang menyediakan maklumat terperinci mengenai sesuatu isu atau topik.
• Contohnya, seorang pekerja menyediakan laporan kerja kepada majikannya dalam memaklumkan perkembangan tugasan semasa.

8. Buletin

• Buletin adalah penerbitan berkala yang menyediakan maklumat atau berita terkini kepada komuniti tertentu.
• Contohnya, bulletin empat kerja yang berisi berita, dan kegiatan terbaru ditempat pekerjaan

9. E-mel

• E-mel membolehkan pertukaran maklumat secara elektronik dengan cepat dan berkesan.
• Contohnya, majikan mengirimkan e-mel kepada pekerja mengenai informasi atau pemberitahuan tentang tugasan

10. Pekeliling

• Pekeliling adalah arahan atau makluman rasmi yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa.
• Contohnya, papan pengumuman ditempat kerja sering menampilkan notis penting seperti catuan air ditempat kerja atau pelaksanaan Bekerja Dari Rumah (WFH).

11. Notis

• Notis adalah pengumuman ringkas mengenai sesuatu perkara atau acara.
• Contohnya, notis penutupan premis atau tempat kerja

12. SMS, Whatsapp, Telegram

• Ini adalah platform komunikasi mudah alih yang membolehkan penghantaran mesej teks, gambar, dan video.
  
  
  

Kemahiran Mendengar 

Proses Mendengar:

1. Menerima

• Proses awal mendengar di mana kita menerima bunyi atau suara.
• Contohyna, pekerja mendengarkan arahan majikan

2. Memahami

• Menganalisis dan memahami makna sebenar dari apa yang didengar.
• Contohnya, pekerja memahami konsep yang telah diberikan majikan.

3. Mengingati

• Menyimpan maklumat yang didengar dalam memori jangka pendek atau jangka panjang.
• Contohnya, pekerja cuba mengingati setiap arahan yang diberikan majikan

4. Menilai

• Membuat penilaian atau interpretasi berdasarkan maklumat yang didengar.
• Contohnya, pekerja menilai maklumat yang telah disampaikan oleh majikan untuk memastikan kesahihannya.

5. Memberi tindak balas

• Merupakan reaksi atau respons terhadap maklumat yang didengar.
• Contohnya, pekerja bertanya kepada majikan untuk lebih memahami sesuatu atau mengesahkan sesuatu maklumat
  
  
  

Mendengar secara Berkesan:

1. Mendengar dengan Empati dan Objektif

• Mendengar dengan berusaha memahami perasaan dan pandangan orang lain tanpa membuat penilaian.
• Contohnya, seorang majikan cuba memahami pandangan atau perasaan pekerjanya tanpa memberi sebarang respon balas atau reaksi cepat.

2. Mendengar secara Kritikal

• Mendengar dengan teliti dan menganalisis maklumat tanpa memihak.
• Contohnya, majikan cuba menganalisis maklumat yang diberikan pekerjanya dan tidak meletakkan apa-apa keputusan awal terhadap maklumat yang diterima

3. Mendengar secara Mendalam dan Tidak Cetek

• Mendengar dengan memberi tumpuan penuh dan berusaha memahami makna sebenar pesanan.
• Contohnya, seorang majikan cuba memahami dan berfikir lebih mendalam mengenai kesahihan maklumat yang diberikan oleh pekerjanya.

 

Teknik Mendengar secara Aktif:

1. Mengulang maksud pembicara

• Mengulangi kembali apa yang telah didengar untuk memastikan pemahaman yang betul.
• Pekerja cuba mengingat kembali arahan ang telah disampaikan untuk mencapai maklumat yang tepat.

2. Meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara

• Menunjukkan empati dan pemahaman terhadap perasaan dan pandangan pembicara.
• Pekerja menunjukkan reaksi positif sebagai tanda memahami maklumat yang disampaikan majikannya

3. Menanya soalan

• Bertanya untuk mendapatkan maklumat tambahan atau klarifikasi mengenai apa yang didengar.
• Pekerja menanyakan soalan-soalan dalam usaha memahami lebih mendalam maklumat yang diberikan dan kesahihannya.

 

#MediaKomunikasiSTPM #KemahiranMendengar #MendengarSecaraAktif #TeknikMendengar #KomunikasiBersemuka #KomunikasiElektronik

 

 

Prinsip Berunding dalam Perniagaan

Dalam dunia perniagaan, kemahiran berunding adalah aset yang berharga. Ia membolehkan individu atau organisasi mencapai hasil yang diingini melalui komunikasi dan perbincangan yang efektif. Berikut adalah beberapa prinsip dan elemen penting dalam proses perundingan:

1. Prinsip Asas Berunding:

a. Fokus kepada Minat, Bukan Kedudukan: Dalam perundingan, adalah penting untuk memahami apa yang benar-benar diinginkan oleh pihak lain dan bukan hanya kedudukan atau tuntutan permukaan mereka. Ini membolehkan kedua-dua pihak mencari titik pertemuan dan mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

b. Pisahkan Masalah dari Individu: Sentiasa ingat bahawa perundingan adalah mengenai isu atau masalah, bukan individu yang terlibat. Dengan memisahkan masalah dari individu, ia memudahkan proses mencari penyelesaian tanpa melibatkan emosi.

c. Hasilkan Pelbagai Pilihan: Mencari pelbagai alternatif penyelesaian memastikan bahawa semua pilihan telah dipertimbangkan dan yang terbaik dipilih.

d. Gunakan Kriteria yang Objektif: Dalam membuat keputusan, gunakan kriteria yang objektif dan diterima oleh semua pihak untuk memastikan keputusan yang adil dan saksama.

2. Elemen Kunci dalam Perundingan:

a. Maklumat: Memiliki maklumat yang tepat dan terkini adalah kunci untuk perundingan yang berjaya.

b. Masa: Memahami kepentingan masa dan bagaimana ia boleh mempengaruhi dinamik perundingan.

c. Kuasa: Mengetahui di mana kuasa sebenar berada dalam perundingan dan bagaimana ia boleh digunakan untuk kelebihan.

d. Etika: Berperilaku dengan integriti dan kejujuran memastikan proses perundingan yang adil.

e. Budaya: Memahami budaya pihak lain dapat membantu dalam memahami perspektif dan pendekatan mereka.

f. Pelaku atau Personaliti: Mengenali personaliti individu yang terlibat dapat membantu dalam strategi perundingan.

g. Aspek Sosial: Faktor-faktor sosial seperti norma dan nilai masyarakat boleh mempengaruhi perundingan.

3. Tahap Perundingan:

Dalam dunia perniagaan, perundingan merupakan satu elemen penting yang mempengaruhi keputusan dan hasil yang dicapai oleh syarikat atau individu. Proses perundingan boleh berlaku dalam pelbagai konteks dan tahap, bergantung kepada objektif dan pihak yang terlibat. Berikut adalah huraian lanjut mengenai tahap-tahap perundingan dengan penekanan kepada aspek perniagaan, serta pengoptimuman SEO:

3. Tahap Perundingan:

Perundingan adalah seni dan sains dalam mencapai persetujuan atau kompromi antara dua pihak atau lebih. Dalam konteks perniagaan, ia adalah proses di mana pihak-pihak yang berkepentingan berunding untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua-dua pihak.

a. Intrapersonal:

• Ini merujuk kepada perundingan dalaman yang berlaku dalam diri seseorang individu. Contohnya, seorang pengurus mungkin berunding dengan dirinya sendiri mengenai keputusan terbaik untuk syarikatnya.

b. Interpersonal:

• Perundingan ini berlaku antara dua individu. Dalam perniagaan, ini mungkin melibatkan perbincangan antara seorang penjual dan pembeli mengenai harga produk.

c. Intrajabatan:

• Ini adalah perundingan yang berlaku di antara ahli-ahli dalam satu jabatan atau unit perniagaan yang sama. Contohnya, perbincangan mengenai alokasi sumber atau tanggungjawab projek.

d. Interjabatan:

• Perundingan ini melibatkan pihak dari jabatan atau unit perniagaan yang berbeza dalam satu organisasi. Ini mungkin melibatkan koordinasi sumber atau strategi pemasaran bersama.

e. Nasional:

• Perundingan ini melibatkan isu-isu yang mempengaruhi negara keseluruhan, seperti perbincangan mengenai dasar perdagangan atau regulasi industri.

f. Dua Hala:

• Ini adalah perundingan antara dua pihak. Dalam konteks perniagaan, ini boleh merujuk kepada perjanjian perdagangan antara dua syarikat.

g. Serantau:

• Perundingan ini melibatkan isu-isu yang mempengaruhi kawasan geografi tertentu atau kumpulan negara, seperti perjanjian perdagangan bebas ASEAN.

h. Pelbagai Hala:

• Ini adalah perundingan yang melibatkan lebih daripada dua pihak. Contohnya, rundingan antara pelbagai pemegang saham dalam projek perniagaan bersama.

i. Antarabangsa atau Global:

• Perundingan ini melibatkan isu-isu yang mempengaruhi banyak negara atau seluruh dunia. Contohnya, perbincangan mengenai perjanjian perdagangan antarabangsa atau isu-isu alam sekitar global.

Dengan memahami setiap tahap perundingan, syarikat atau individu dapat mempersiapkan diri dengan lebih baik dan mencapai hasil yang lebih menguntungkan.

 

Strategi dan Taktik perundingan

1. Good guy, Bad guy : Salah seorang berperanan sebagai individu yang mesra dan memahami, manakala yang lain mungkin menunjukkan sikap yang lebih keras atau tegas.
   
   
1. Dalam dunia perniagaan, teknik ini sering digunakan untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan. Salah seorang perunding akan memainkan peranan sebagai individu yang mesra, bersimpati, dan berusaha memahami keperluan pihak lawan. Sementara itu, perunding yang lain akan mengambil pendekatan yang lebih tegas, mungkin bahkan sedikit agresif. Tujuannya adalah untuk membuat pihak lawan merasa lebih selesa berurusan dengan "Good Guy", sehingga lebih mudah untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan.
   
   
2. Nibbling (minta sedikit demi sedikit): Pendekatan di mana seseorang perunding meminta penambahan atau perubahan kecil sepanjang proses perundingan.
   
   
1. Teknik ini melibatkan permintaan tambahan atau perubahan kecil yang dibuat secara beransur-ansur sepanjang proses perundingan. Walaupun permintaan tersebut mungkin tampak kecil pada mulanya, ia boleh menumpuk menjadi keuntungan yang signifikan bagi pihak yang menggunakan teknik ini.
   
   
3. Red Herring (Perhatian lawan dialihkan): Mengemukakan idea atau cadangan untuk melihat bagaimana pihak lawan akan bertindak balas, tanpa komitmen sebenar untuk cadangan tersebut.
   
   
1. Dalam strategi ini, seseorang perunding akan mengemukakan idea atau cadangan yang mungkin tidak sepenuhnya relevan dengan tujuan utama perundingan. Tujuannya adalah untuk melihat bagaimana pihak lawan bereaksi, memberikan petunjuk tentang apa yang mungkin mereka nilai atau keutamaan mereka.
   
   
4. Trial Ballons (Menggunakan cadangan untuk mengalihkan perhatian): Menggunakan maklumat atau isu yang kurang relevan untuk mengalihkan perhatian dari isu utama perundingan.
   
   
1. Mirip dengan "Red Herring", teknik ini melibatkan penggunaan maklumat atau isu yang kurang relevan sebagai alat untuk mengalihkan perhatian dari isu-isu utama atau untuk menguji reaksi pihak lawan terhadap cadangan tertentu.

5. Outrageous  (Tindakan Mengejut): Menunjukkan tingkah laku atau tindakan yang tidak dijangka untuk mengejutkan atau mengelirukan pihak lawan.
   
   
1. Dengan menunjukkan tindakan atau respons yang tidak dijangka, tujuannya adalah untuk mengejutkan pihak lawan, mungkin membuat mereka kehilangan keseimbangan atau merasa kurang yakin, memberikan kelebihan kepada pihak yang menggunakan taktik ini.
   
   
6. Apparent Withdrawal (Taktik Penarikan Diri): Menunjukkan keinginan untuk meninggalkan perundingan sebagai strategi untuk mendapatkan apa yang diinginkan.
   
   
1. Dalam teknik ini, seseorang perunding mungkin menunjukkan bahawa mereka bersedia untuk meninggalkan meja perundingan tanpa mencapai kesepakatan. Ini boleh menjadi strategi yang efektif untuk memaksa pihak lawan memberikan konsesi atau mempertimbangkan ulang pendirian mereka.
   
   
7. Imited Authority (Kuasa Terhad): Menyatakan bahawa seseorang tidak mempunyai kuasa penuh untuk membuat keputusan, mungkin untuk mendapatkan kelonggaran atau konsesi dari pihak lawan.
   
   
1. Dengan menyatakan bahawa mereka tidak mempunyai kuasa penuh untuk membuat keputusan atau menyetujui tawaran, perunding dapat mencipta ruang untuk diri mereka sendiri untuk berunding lebih lanjut atau mendapatkan kelonggaran dari pihak lawan.

Teknologi Maklumat dalam Perniagaan

1. Peranan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (TMK) dalam Pengurusan Perniagaan:

• Pembuatan Laporan: TMK memudahkan penyediaan laporan kewangan dan bajet dengan kecepatan dan ketepatan yang luar biasa. Sebagai contoh, perisian seperti QuickBooks membolehkan perniagaan menghasilkan laporan kewangan dalam masa yang singkat.
  
  
• Sistem Kawalan Kewangan: TMK bertindak sebagai alat kawalan kewangan yang efisien, memastikan matlamat kewangan dicapai mengikut garis panduan yang ditetapkan oleh pengurusan. Sebagai contoh, sistem ERP boleh digunakan untuk mengawal aliran tunai dalam syarikat.
  
  
• Pembuatan Keputusan: Dengan akses kepada data yang tepat pada masanya, pengurusan boleh membuat keputusan yang tepat dan cepat. Contohnya, analisis data pelanggan boleh membantu dalam merancang strategi pemasaran yang lebih berkesan.
  
  
• Pengurusan Data: TMK memastikan data dari pelbagai sumber disimpan dengan selamat dan boleh diakses dengan mudah apabila diperlukan. Sebagai contoh, sistem pengurusan pangkalan data memudahkan penyimpanan dan pengambilan data.
  
  
• Pengurusan Inventori: TMK menjadikan proses pengurusan inventori lebih cekap, mengurangkan kos simpanan dan memastikan pesanan tepat pada masanya. Sebagai contoh, sistem seperti Zoho Inventory memudahkan pengesanan stok dan pesanan.

2. Kepentingan TMK dalam Pengurusan Perniagaan:

• Rekod Pelanggan: TMK membolehkan perniagaan menyimpan maklumat pelanggan dengan sistematik menggunakan perisian data. Contohnya, CRM seperti Salesforce membantu menyimpan dan mengurus data pelanggan.
  
  
• Pemasaran Digital: Perniagaan kini boleh mempromosikan produk mereka melalui laman web, meningkatkan jangkauan kepada pelanggan yang lebih luas.
  
  
• Penjimatan Kos: Dengan TMK, perniagaan dapat menjimatkan kos penyimpanan data tradisional seperti fail fizikal. Sebagai contoh, penyimpanan awan seperti Google Drive atau Dropbox.
  
  
• Transaksi Pantas: TMK mempercepatkan proses urus niaga, mengurangkan keperluan untuk dokumentasi fizikal. Contohnya, sistem pembayaran atas talian seperti PayPal atau Stripe.
  
  
• Komunikasi Dalaman: TMK memudahkan komunikasi antara staf melalui platform seperti Slack atau Microsoft Teams, meningkatkan produktiviti dan kolaborasi.

3. Kepentingan ICT dalam Pengurusan Inventori:

• Pengesanan Stok: Dengan sistem ICT, perniagaan dapat mengetahui jumlah stok yang ada dengan tepat. Contohnya, sistem Point of Sale (POS) yang terkini.
  
  
• Lokasi Produk: Sistem seperti RFID membolehkan perniagaan mengesan lokasi produk dalam inventori dengan tepat.
  
  
• Tarikh Luput: Sistem pengurusan inventori boleh mengingatkan perniagaan tentang tarikh luput produk, memastikan produk dijual sebelum tarikh tersebut.
  
  
• Maklumat Harga: Dengan ICT, perniagaan dapat mengemas kini dan mengakses maklumat harga dengan mudah.
  
  
• Maklumat Pembekal: Sistem seperti ERP memudahkan pengurusan maklumat pembekal, memastikan perniagaan mendapatkan tawaran terbaik.
  

4. Peranan ICT dalam Pemasaran Produk:

• Pengenalan Produk: Media sosial dan laman web membolehkan perniagaan memperkenalkan produk baru kepada pasaran dengan lebih cepat.
  
  
• Tempahan Atas Talian: Pelanggan boleh membuat pesanan produk secara atas talian melalui laman web atau aplikasi.
  
  
• Pembandingan Harga: Laman web pembanding harga memudahkan pelanggan membandingkan harga produk sebelum membuat pembelian.
  
  
• Penyimpanan Data: Data pelanggan dan transaksi disimpan dalam sistem untuk rujukan masa depan.
  
  
• Pengagihan Katalog Digital: Katalog produk boleh dihantar dalam bentuk digital kepada pelanggan, menjimatkan kos cetakan.

 

Manfaat Sistem Teknologi Maklumat dalam Perniagaan

1. Komunikasi Global: Teknologi membolehkan komunikasi melangkau sempadan negara, memperluas jaringan dan peluang perniagaan.

2. Menjimatkan Kos Komunikasi: Mengurangkan kos komunikasi antara cawangan dan memaksimumkan keuntungan.

3. Penyebaran Maklumat Cepat: Informasi dapat disebar dengan cepat, memastikan semua pihak terlibat mendapat maklumat terkini.

4. Meluaskan Pasaran ke Peringkat Global: Teknologi memperluas jangkauan pasaran, memungkinkan syarikat mencapai pelanggan di seluruh dunia.

5. Promosi Digital: Kemudahan dalam membuat promosi dan pengiklanan melalui platform digital

 

 

Pemanfaatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi dalam Perniagaan

1. E-Dagang: Platform jualan atas talian yang memudahkan transaksi.

2. E-Pemasaran: Strategi pemasaran digital untuk menarik pelanggan.

3. E-Mel: Alat komunikasi yang efektif untuk pemasaran dan layanan pelanggan.

4. Media Sosial: Platform interaktif untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

5. SMS: Komunikasi langsung dengan pelanggan melalui pesan teks.

6. E-Government: Interaksi dengan entiti kerajaan secara digital.

7. E-Banking: Transaksi kewangan atas talian yang mudah dan selamat.

8. E-Perolehan: Sistem pembelian digital untuk perniagaan.

 

• #TeknologiMaklumat
• #PemasaranDigital
• #EDagang
• #EPemasaran
• #InovasiProduk

 

Penggunaan Intranet dalam Organisasi

1. Definisi Intranet Intranet merujuk kepada rangkaian dalaman yang digunakan oleh organisasi untuk memudahkan komunikasi dan perkongsian maklumat di antara kakitangan. Ia berfungsi seperti internet tetapi hanya dapat diakses oleh ahli organisasi tertentu.

2. Kegunaan Utama Intranet dalam Organisasi

• Komunikasi Dalaman yang Efisien: Intranet memudahkan komunikasi di antara kakitangan dan bahagian yang berbeza dalam organisasi, memastikan maklumat disampaikan dengan cepat dan tepat.
  
  
• Perkongsian Sumber: Kakitangan boleh berkongsi dokumen, jadual, dan sumber lain dengan mudah, mempercepatkan proses kerja.
  
  
• Peningkatan Perkhidmatan Pelanggan: Dengan akses kepada maklumat yang konsisten, kakitangan dapat memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan.
  
  
• Penjimatan Masa: Mengurangkan keperluan untuk komunikasi berulang atau mencari maklumat, menjimatkan masa kakitangan.
  
  
• Peningkatan Produktiviti: Dengan aliran maklumat yang lancar, kakitangan dapat bekerja dengan lebih cekap dan produktif.

3. Kegunaan Intranet dalam Organisasi Besar

• Alat Komunikasi: Berfungsi sebagai medium utama untuk penyampaian maklumat dan komunikasi antara kakitangan.
  
  
• Platform Perubahan Budaya Korporat: Membantu dalam memperkenalkan dan menyokong inisiatif perubahan dalam organisasi.
  
  
• Medan Pertukaran Maklumat: Memudahkan diskusi dan pertukaran pandangan dalam menyelesaikan masalah.

4. Manfaat Intranet bagi Organisasi dengan Banyak Cawangan

• Perkongsian Maklumat: Memudahkan perkongsian maklumat di antara cawangan, memastikan semua cawangan mendapat maklumat yang sama.
  
  
• Komunikasi Berkesan: Meningkatkan kualiti komunikasi di antara cawangan dengan akses yang mudah dan cepat.
  
  
• Kualiti Perkhidmatan: Memastikan perkhidmatan yang disediakan kepada pelanggan adalah konsisten di seluruh cawangan.
  
  
• Penjimatan Kos: Mengurangkan penggunaan kertas dan kos cetakan dengan menyediakan maklumat dalam format digital.
  
  
• Keselamatan Data: Memastikan data selamat dengan memberikan kata laluan kepada setiap pengguna.

5. Kelebihan Penggunaan Intranet

• Peningkatan Kualiti Kerja: Dengan akses kepada sumber dan maklumat yang diperlukan, kualiti kerja pekerja meningkat.
  
  
• Komunikasi yang Lebih Baik: Memudahkan komunikasi antara bahagian yang berbeza dalam organisasi.
  
  
• Budaya Maklumat: Mendorong budaya di mana maklumat dikongsi dan digunakan untuk keputusan yang lebih baik.
  
  
• Penyebaran Maklumat: Memudahkan penyebaran maklumat umum seperti polisi organisasi kepada semua staf.

6. Cabaran dalam Penggunaan Intranet

• Risiko Maklumat Tidak Tepat: Maklumat yang tidak tepat atau tidak dikemas kini boleh mengganggu operasi.
  
  
• Penggunaan yang Tidak Bertanggungjawab: Penggunaan intranet yang tidak etika atau tidak bertanggungjawab boleh mengganggu komunikasi.
  
  
• Keperluan Latihan: Kakitangan mungkin memerlukan latihan khusus untuk menggunakan intranet dengan berkesan.
  
  
  
  

#Intranet #KomunikasiOrganisasi #PerkongsianMaklumat #BudayaKorporat #KeselamatanData #PeningkatanProduktiviti #PengoptimumanSEO