NOTA PENGAJIAN PERNIAGAAN 1 ( BAB 3: PEMASARAN)

BAB 3: PEMASARAN

I.            Definisi Pemasaran

·       Pemasaran merupakan suatu proses penting dalam perniagaan yang melibatkan penghantaran produk atau perkhidmatan dari pengeluar kepada pengguna. Proses ini tidak hanya terbatas pada aspek pengagihan, tetapi juga mencakupi pemilihan tempat, penetapan waktu, dan penentuan harga yang sesuai. Selain itu, penggunaan saluran pengedaran yang efektif menjadi kunci utama dalam pemasaran.

·       Pemasaran terdiri daripada empat elemen utama: pembangunan produk, penetapan harga, pelaksanaan strategi promosi, dan pengedaran produk.

 

Contoh:

• Produk: Laptop dengan spesifikasi tinggi untuk gamer.
• Harga: Menetapkan harga yang kompetitif dengan memberikan pilihan yang menarik cicilan.
• Promosi: Mengadakan tournament gaming untuk mempromosikan produk.
• Tempat: Menjual produk baik secara online mahupun di kedai gadget / elektronik terkemuka.

 

 

II.            Konsep Teras Pemasaran

1. Keperluan:
   Keperluan adalah asas yang mendasari setiap tindakan manusia untuk memastikan kelangsungan hidup. Ini termasuk keperluan asas seperti makanan, tempat berlindung, dan keperluan sosial, keselamatan, serta pencapaian diri. Keperluan ini wujud secara semula jadi dan menjadi pendorong utama dalam kehidupan manusia.
   
   
2. Kehendak:
   Berbeza dengan keperluan, kehendak adalah keperluan yang telah dibentuk dan dipengaruhi oleh budaya serta personaliti individu. Kehendak ini lebih kepada keinginan untuk memiliki kehidupan yang lebih selesa dan mewah, yang melampaui keperluan asas.
   
   
3. Permintaan:
   Permintaan merujuk kepada keinginan terhadap produk atau perkhidmatan yang disertai dengan kemampuan untuk membayar. Dalam konteks pemasaran, sangat penting bagi pengeluar untuk mengenal pasti dan memahami jumlah permintaan pasar agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen secara efektif.
   
   
4. Produk:
   Produk adalah objek yang ditawarkan di pasaran untuk dijual dengan tujuan memenuhi keperluan dan kehendak pengguna. Produk ini boleh berupa barang fizikal, perkhidmatan, atau bahkan idea.
   
   
5. Nilai:
   Nilai produk merujuk kepada manfaat atau kegunaan yang diperoleh pengguna dari suatu produk berbanding dengan kos yang dikeluarkan untuk memperolehnya. Dalam pemasaran, pengeluar perlu menetapkan harga yang mencerminkan nilai produk tersebut kepada pengguna.
   
   
6. Pertukaran:
   Pertukaran adalah proses di mana pengguna mendapatkan produk yang diinginkan dari pemasar dengan memberikan sesuatu sebagai balasan. Proses ini merupakan inti dari setiap transaksi pemasaran.
   
   
7. Urusniaga:
   Urusniaga adalah aktiviti jual beli antara dua pihak di mana kedua-dua pihak mendapatkan sesuatu yang bernilai dan memenuhi keperluan mereka. Urusniaga ini boleh berlaku dalam bentuk kewangan atau bukan kewangan.
   
   
8. Pasaran:
   Pasaran adalah ruang di mana penjual dan pembeli bertemu untuk melakukan transaksi jual beli produk. Pasaran boleh wujud dalam pelbagai bentuk, dari pasar tradisional hingga pasaran digital.

 

III.            Kepentingan Pemasaran

Pemasaran memainkan peranan penting dalam keberhasilan dan pertumbuhan perniagaan. Berikut adalah huraian lanjut mengenai kepentingan pemasaran, disertai dengan contoh yang relevan dan:

1. Meningkatkan Jualan dan Keuntungan:
   
   Pemasaran membantu perniagaan meningkatkan jualan produk atau perkhidmatan mereka. Ini secara langsung berkontribusi kepada peningkatan keuntungan.
   
   Contoh: Sebuah syarikat telefon bimbit melancarkan kempen iklan yang menonjolkan ciri-ciri unik produknya, yang membantu meningkatkan kesedaran dan minat pembeli, seterusnya meningkatkan jualan.
   
   
2. Mewujudkan Permintaan Produk:
   
   Pemasaran efektif dapat mencipta permintaan bagi produk yang mungkin sebelumnya tidak diketahui atau kurang diminati oleh pasaran.
   
   Contoh: Penggunaan influencer dalam pemasaran media sosial boleh meningkatkan kesedaran dan permintaan terhadap produk kecantikan yang baru dilancarkan.
   
   
3. Mewujudkan Nilai Produk:
   
   Pemasaran dapat menambah nilai pada produk, menjadikannya lebih menarik bagi konsumen.
   
   Contoh: Melalui pemasaran yang kreatif dan menarik, sebuah jenama kasut boleh mengubah persepsi pasaran dari sekadar alas kaki menjadi simbol status dan gaya hidup.
   
   
4. Membuka Peluang Perniagaan dan Pasaran Antarabangsa:
   
   Pemasaran membuka peluang perniagaan baru dalam industri yang berkaitan dan memungkinkan perluasan ke pasaran antarabangsa.
   
   Contoh: Sebuah perusahaan makanan ringan lokal berhasil memasuki pasaran internasional melalui strategi pemasaran digital yang menargetkan audiens global.
   
   
5. Memperluas Syer Pasaran:
   
   Strategi pemasaran yang berkesan membantu perniagaan memperluas syer pasaran mereka.
   
   Contoh: Penggunaan data analitik untuk memahami keperluan dan kebiasaan pembeli dapat membantu perusahaan fesyen menyesuaikan koleksi mereka, sehingga menarik segmen pasar yang lebih luas.
   
   
6. Penjenamaan Semula Produk:
   
   Pemasaran dapat digunakan untuk melakukan penjenamaan semula, memberikan imej baru kepada produk di pasaran.
   
   Contoh: Sebuah jenama minuman ringan lama melakukan penjenamaan semula dengan kampanye yang menekankan komitmen terhadap kelestarian alam, menarik minat generasi muda yang lebih sadar akan isu lingkungan.

 

IV.            Pendekatan Pemasaran

Pemasaran merupakan elemen kritikal dalam kejayaan perniagaan. Berikut adalah penjelasan lebih mendalam mengenai pendekatan pemasaran dengan contoh yang relevan:

1. Pendekatan Pengeluaran:
   
   Pendekatan ini berdasarkan prinsip bahawa konsumen akan cenderung membeli produk yang banyak tersedia di pasaran dan ditawarkan pada harga yang rendah. Pendekatan ini menekankan pada peningkatan pengeluaran dan efisiensi untuk memenuhi permintaan pasar.
   
   Contoh: Perusahaan seperti IKEA mengutamakan pengeluaran massal untuk perabotan dengan harga yang berpatutan, memudahkan produk mereka diakses oleh pelbagai lapisan masyarakat.
   
   
2. Pendekatan Produk:
   
   Pendekatan ini berfokus pada kualiti dan inovasi produk. Ia mengandaikan bahawa produk yang berkualiti tinggi, berprestasi tinggi, dan inovatif akan menarik minat pembeli.
   
   Contoh: Apple Inc. terkenal dengan pendekatan ini, di mana mereka terus-menerus berinovasi dan menawarkan produk-produk seperti iPhone dan MacBook yang menekankan kualiti dan ciri-ciri inovatif.
   
   
3. Pendekatan Penjualan:
   
   Pendekatan ini mengandaikan bahawa produk dapat dijual dengan usaha promosi yang agresif dan kreatif. Ia menekankan pada teknik penjualan dan persuasi untuk menggalakkan pembelian.
   
   Contoh: Syarikat insurans sering menggunakan pendekatan ini, di mana agen-agen insurans secara aktif menjangkau pelanggan potensial melalui pelbagai teknik penjualan untuk meyakinkan mereka membeli polisi insurans.
   
   
4. Pendekatan Pemasaran Moden:
   
   Pendekatan ini menekankan pada pemenuhan keperluan dan kehendak pelanggan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing. Ia melibatkan keseluruhan organisasi dalam usaha memuaskan pelanggan.
   
   Contoh: Zara, jenama pakaian global, menggunakan pendekatan ini dengan cepat menangkap tren fesyen terkini dan menawarkannya di pasaran dengan cepat, memenuhi keinginan pelanggan untuk pakaian bergaya dan terkini.
   
   
5. Pendekatan Pemasaran Kemasyarakatan:
   
   Pendekatan ini mengambil kira kebajikan pelanggan dan masyarakat. Ia menekankan pada pemahaman dan pemenuhan keperluan pengguna dan masyarakat dalam jangka panjang, sambil mempertimbangkan kesan terhadap alam sekitar dan sumber yang terhad.
   
   Contoh: The Body Shop mengamalkan pendekatan ini dengan menawarkan produk-produk kecantikan yang mesra alam dan etikal, menekankan pada tanggungjawab sosial dan kelestarian.

 

V.            Proses Pemasaran

·       Proses pemasaran merupakan langkah-langkah strategik yang diambil oleh perniagaan untuk memastikan produk atau perkhidmatan mereka sampai kepada pengguna yang tepat, pada masa yang tepat, dan dengan cara yang paling berkesan. Proses ini melibatkan beberapa tahap penting yang perlu dilalui oleh setiap perniagaan untuk mencapai kejayaan dalam pemasaran produk atau perkhidmatannya.

1. Menilai Peluang Pemasaran

·       Pada tahap awal, pemasar perlu melakukan kajian mendalam tentang pasaran untuk mengenal pasti peluang-peluang yang ada. Ini termasuklah memahami keperluan dan kehendak pengguna, serta mengenal pasti segmen pasaran yang belum digarap sepenuhnya. Contohnya, sebuah syarikat pembuat minuman mungkin menemui peluang dalam pasaran minuman tenaga organik yang belum banyak pesaingnya.

2. Memilih Sasaran Pasaran

·       Selepas mengenal pasti peluang, langkah seterusnya adalah menentukan sasaran pasaran. Ini melibatkan proses segmentasi (membahagikan pasaran kepada kumpulan-kumpulan kecil dengan ciri-ciri tertentu), penargetan (memilih segmen pasaran yang paling berpotensi), dan positioning (menentukan bagaimana produk atau jenama ingin dilihat dalam fikiran pengguna). Sebagai contoh, sebuah syarikat fesyen mungkin menargetkan golongan muda urban yang mengutamakan gaya hidup lestari.

3. Membina Campuran Pemasaran

·       Campuran pemasaran merujuk kepada gabungan strategi produk, harga, promosi, dan tempat (4P) yang digunakan untuk mencapai objektif pemasaran. Misalnya, untuk produk kecantikan, syarikat mungkin menawarkan produk berkualiti tinggi dengan harga premium, dijual di butik-butik eksklusif dan dipromosikan melalui influencer media sosial.

4. Mengurus Usaha Pemasaran

·       Langkah terakhir adalah mengurus dan melaksanakan strategi pemasaran yang telah dirancang. Ini termasuklah aktiviti seperti pengembangan produk, penetapan harga, pelaksanaan kempen promosi, dan pengedaran produk. Pengurusan ini harus fleksibel dan responsif terhadap perubahan dalam persekitaran pemasaran. Sebagai contoh, jika sebuah syarikat permainan video mendapati bahawa strategi pemasaran digital mereka lebih berkesan daripada iklan tradisional, mereka mungkin mengalihkan lebih banyak sumber ke arah pemasaran digital.

 

 

VI.            Pendekatan Strategik dalam Pemasaran

·       Pendekatan strategik dalam pemasaran adalah suatu metodologi yang melibatkan perancangan jangka panjang dan adaptasi terhadap peluang yang muncul dalam lingkungan bisnis yang dinamis. Pendekatan ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja perniagaan dan produk, dengan tujuan akhir untuk memaksimalkan keuntungan dan mencapai pertumbuhan bisnis yang diinginkan.

1. Mendefinisikan Misi Organisasi

·       Misi organisasi adalah pernyataan yang menggambarkan tujuan utama dan arah perniagaan. Ia menjadi panduan dalam membuat keputusan strategis.
Contoh: Misi sebuah syarikat teknologi mungkin adalah "Untuk menginspirasi inovasi melalui teknologi dan menyediakan solusi yang memudahkan kehidupan."

2. Membentuk Objektif atau Matlamat Organisasi

·       Objektif organisasi adalah sasaran khusus yang ingin dicapai. Ia harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan mempunyai batas waktu.
Contoh: Sebuah syarikat e-dagang mungkin mempunyai objektif untuk "Meningkatkan penjualan sebanyak 20% dalam 12 bulan melalui strategi pemasaran digital."

3. Menganalisis Jenis Portfolio Perniagaan

·       Analisis portfolio perniagaan melibatkan penilaian produk atau unit bisnis yang ada dalam organisasi untuk menentukan sumbangan mereka terhadap keuntungan dan pertumbuhan.
Contoh: Sebuah konglomerat mungkin menganalisis portfolio bisnisnya untuk menentukan sektor mana yang paling menguntungkan atau memerlukan investasi lebih lanjut.

4. Membentuk Strategi Pemasaran dan Strategi Fungsian Lain

·       Pembentukan strategi pemasaran melibatkan pengembangan rencana aksi untuk mencapai objektif pemasaran. Ini termasuk menentukan target pasar, posisi produk, dan strategi komunikasi.

      Contoh: Sebuah syarikat minuman mungkin mengembangkan strategi pemasaran yang menargetkan generasi muda dengan kampanye iklan yang berfokus pada gaya hidup aktif dan sosial.

 

 

VII.            Analisis Portfolio Perniagaan Menggunakan Matriks BCG

• Matriks BCG (Boston Consulting Group) merupakan suatu alat analisis yang berfungsi untuk menilai kedudukan berbagai unit bisnis atau produk dalam konteks perniagaan secara keseluruhan. 
  
  
• Matriks ini membantu dalam mengambil keputusan strategik berdasarkan dua faktor utama: kadar pertumbuhan pasaran dan syer pasaran relatif. 
  
  
• Ini memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan menyesuaikan strategi investasi.

i. Bintang (Star)

• Unit bisnis "Bintang" menandakan segmen yang berada di pasaran dengan pertumbuhan tinggi dan memiliki syer pasaran yang kuat. 
  
  
• Mereka adalah pemimpin dalam pasaran dan sering kali memerlukan investasi besar untuk mempertahankan atau meningkatkan kedudukan mereka.
  
  
• Karakteristik: Tinggi dalam pertumbuhan pasaran dan syer pasaran.
  
  

Strategi Pemasaran:

• Produk: Inovatif dan unik, sering kali dengan ciri-ciri terbaru.
  
  
• Harga: Kompetitif, menawarkan nilai terbaik untuk ciri-ciri yang disediakan.
  
  
• Promosi: Tertumpu pada segmen pasaran tertentu, menggunakan strategi pemasaran digital dan tradisional untuk menarik perhatian.
  
  
• Pengedaran: Meluas dan efisien, menggunakan saluran online dan offline.

• Contoh: Syarikat teknologi yang memimpin dengan produk terkini seperti smartphone dengan fitur canggih, yang mendominasi pasaran.
  
  

ii. Lembu Kontan (Cash Cow)

• Segmen "Lembu Kontan" mewakili unit bisnis dengan pertumbuhan pasaran yang rendah namun memegang syer pasaran yang tinggi. 
• Mereka biasanya menghasilkan aliran kas yang stabil dan signifikan.

• Karakteristik: Rendah dalam pertumbuhan pasaran tetapi tinggi dalam syer pasaran.
  
  
• Strategi Pemasaran:
  
  
• Produk: Berkualiti tinggi, sering diperbaharui untuk mempertahankan relevansi.
  
  
• Harga: Kompetitif, dengan penekanan pada nilai.
  
  
• Promosi: Agresif dan berterusan untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan.
  
  
• Pengedaran: Meluas dan boleh diakses, memastikan ketersediaan produk.

• Contoh: Produk-produk keperluan harian yang telah lama ada di pasaran dan terus menghasilkan pendapatan yang stabil, seperti sabun mandi atau pasta gigi dari jenama terkenal.
  
  

iii. Tanda Tanya (Question Mark)

• Unit bisnis "Tanda Tanya" berada di pasaran dengan pertumbuhan tinggi tetapi memiliki syer pasaran yang rendah. 
  
  
• Mereka memerlukan investasi besar untuk meningkatkan posisi dan belum pasti akan menjadi menguntungkan.

• Karakteristik: Tinggi dalam pertumbuhan pasaran tetapi rendah dalam syer pasaran.
  
  
• Strategi Pemasaran:
  
  
• Produk: Penambahbaikan berterusan untuk meningkatkan daya saing.
  
  
• Harga: Kompetitif, sering kali dengan tawaran promosi untuk menarik pelanggan baru.
  
  
• Promosi: Agresif dan inovatif, menargetkan segmen baru dan pasar yang belum dijelajahi.
  
  
• Pengedaran: Dinamik dan eksperimental, mencari saluran baru untuk menjangkau pelanggan.

• Contoh: Produk baru yang inovatif dari syarikat rintisan, seperti aplikasi teknologi terbaru yang menawarkan solusi unik namun belum terkenal di pasaran.
  
  

iv. Anjing (Dog)

• Segmen "Anjing" menggambarkan unit bisnis dengan pertumbuhan pasaran yang rendah dan syer pasaran yang juga rendah. 
  
  
• Mereka sering kali tidak menghasilkan keuntungan yang besar atau bahkan merugi.

• Karakteristik: Rendah dalam pertumbuhan pasaran dan syer pasaran.
  
  
• Strategi Pemasaran:
  
  
• Produk: Fokus pada barangan asas dengan sedikit inovasi.
  
  
• Harga: Rendah, sering kali ditujukan untuk segmen pasaran yang sangat sensitif harga.
  
  
• Promosi: Terhad, dengan penekanan pada penjualan langsung atau pemasaran kos efektif.
  
  
• Pengedaran: Terhad, fokus pada saluran yang paling efektif dalam menjana pendapatan.

• Contoh: Produk yang sudah ketinggalan zaman dan kurang diminati pasar, seperti model telefon bimbit lama yang telah digantikan oleh model-model baru.

 

 

VIII.            Analisis SWOT

• Analisis SWOT adalah suatu kaedah perancangan strategik yang digunakan untuk menilai kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dalam konteks perniagaan atau organisasi.
  
  
• Kaedah ini membantu dalam mengenal pasti faktor-faktor internal dan eksternal yang boleh mempengaruhi kejayaan sebuah syarikat.
  
  
• Analisis ini biasanya digunakan dalam perancangan strategik, untuk membantu organisasi mengenal pasti strategi yang paling efektif dalam mencapai matlamatnya.
  
  

1. Kekuatan (Strengths)

Kekuatan adalah aset dan sumber dalaman yang dapat membantu organisasi mencapai tujuannya. Ini termasuk:

• Pengenalan Jenama: Kekuatan utama bagi syarikat yang telah lama beroperasi adalah pengenalan jenama yang tinggi di kalangan pengguna.
  
  
• Modal yang Kuat: Syarikat dengan modal yang kuat mempunyai kelebihan dalam melaksanakan strategi dan menghadapi cabaran.
  
  
• Kuasa Pasaran: Syarikat dengan kuasa pasaran yang kuat sering mempunyai kelebihan dalam penetapan harga dan pengaruh terhadap trend pasaran.
  
  
• Kualiti Produk: Produk yang berkualiti tinggi meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan jangka panjang.
  
  

2. Kelemahan (Weaknesses)

Kelemahan adalah faktor internal yang boleh menghalang pencapaian matlamat organisasi, seperti:

• Kurangnya Pengenalan Jenama: Syarikat baru atau yang kurang dikenali menghadapi cabaran dalam membangun kepercayaan dan kesetiaan pelanggan.
  
  
• Kualiti Produk Rendah: Produk yang kurang berkualiti boleh menjejaskan reputasi dan kepercayaan pelanggan.
  
  
• Kos Pengeluaran Tinggi: Kos pengeluaran yang tinggi boleh mengurangkan margin keuntungan dan daya saing harga.
  
  

3. Peluang (Opportunities)

Peluang adalah faktor eksternal yang boleh dimanfaatkan oleh organisasi untuk meningkatkan prestasi dan pencapaian matlamat, termasuk:

• Teknologi Baru: Penggunaan teknologi terkini boleh meningkatkan kecekapan, kualiti produk, dan pengalaman pelanggan.
  
  
• Penggabungan Syarikat: Penggabungan dengan syarikat lain boleh membuka pasaran baru dan sumber daya tambahan.
  
  
• Kelemahan Pesaing: Mengenal pasti dan memanfaatkan kelemahan pesaing boleh memberikan kelebihan kompetitif.
  
  

4. Ancaman (Threats)

Ancaman adalah faktor eksternal yang boleh menghalang atau mengganggu pencapaian matlamat organisasi, seperti:

• Peningkatan Cukai: Cukai yang lebih tinggi pada produk boleh meningkatkan kos dan mengurangkan daya saing.
  
  
• Pesaing Baru: Kemasukan pesaing baru yang kuat ke dalam pasaran boleh mengurangkan bahagian pasaran dan keuntungan.
  
  
• Persaingan Harga: Persaingan harga yang ketat boleh memaksa syarikat untuk menurunkan harga, yang boleh menjejaskan margin keuntungan.

 

 

IX.            Strategi dan Objektif Pemasaran

Pengertian dan Konsep

• Strategi dan objektif pemasaran merupakan elemen penting dalam perancangan dan pelaksanaan aktiviti pemasaran sebuah syarikat. 
  
  
• Strategi pemasaran merujuk kepada rancangan tindakan yang dirancang untuk mencapai tujuan pemasaran tertentu, manakala objektif pemasaran adalah matlamat yang ingin dicapai melalui pelbagai strategi yang dilaksanakan. 
  
  
• Kedua-dua elemen ini saling berkait dan memainkan peranan penting dalam kejayaan keseluruhan pemasaran syarikat.

Jenis-Jenis Strategi Pemasaran

1. Strategi Penembusan Pemasaran:
   
   
• Definisi: Fokus pada peningkatan jualan produk sedia ada di pasaran yang sedia ada.
  
  
• Cara Pelaksanaan: Melalui pemotongan harga, peningkatan pengiklanan, dan pameran produk.
  
  
• Objektif: Memaksimumkan penggunaan produk atau perkhidmatan.
  
  
• Campuran Pemasaran:
  
  
• Produk: Barangan asas pengguna.
  
  
• Harga: Murah berbanding pesaing.
  
  
• Promosi: Secara terhad.
  
  
• Pengedaran: Secara terhad.
  
  
  
2. Strategi Pembangunan Pasaran:
   
   
• Definisi: Menjual atau memasarkan produk sedia ada kepada segmen pasaran baru.
  
  
• Cara Pelaksanaan: Mencari pengguna baru, menambah penggunaan produk, dan meneroka kawasan baru.
  
  
• Objektif: Memaksimumkan kepuasan pembeli.
  
  
• Campuran Pemasaran:
  
  
• Produk: Penambahbaikan produk sedia ada.
  
  
• Harga: Kompetitif berbanding pesaing.
  
  
• Promosi: Secara agresif.
  
  
• Pengedaran: Lebih meluas.
  
  
  
3. Strategi Pembangunan Produk:
   
   
• Definisi: Memperkenalkan produk baru atau meningkatkan kualiti produk sedia ada.
  
  
• Cara Pelaksanaan: Memperkenalkan jenama baru atau ciri produk yang menambah nilai.
  
  
• Objektif: Memaksimumkan pilihan produk atau perkhidmatan.
  
  
• Campuran Pemasaran:
  
  
• Produk: Lebih canggih atau unik.
  
  
• Harga: Kompetitif berbanding pesaing.
  
  
• Promosi: Secara agresif.
  
  
• Pengedaran: Secara meluas.
  
  
  
4. Strategi Pempelbagaian:
   
   
• Definisi: Memasarkan produk baru dalam pasaran baru.
  
  
• Cara Pelaksanaan: Memulakan perniagaan baru atau membeli perniagaan di luar produk sedia ada.
  
  
• Objektif: Mengurangkan risiko dan mencapai pertumbuhan perniagaan yang lebih tinggi.
  
  
• Campuran Pemasaran:
  
  
• Produk: Lini atau barisan produk bertambah.
  
  
• Harga: Kompetitif berbanding pesaing.
  
  
• Promosi: Tertumpu kepada segmen tertentu.
  
  
• Pengedaran: Secara meluas.

 

X.            Sasaran Pasaran dan Campuran Pemasaran serta Pelaksanaan dan Penilaian

1. Sasaran Pasaran

• Sasaran pasaran merujuk kepada kumpulan spesifik pelanggan yang dituju oleh syarikat untuk memasarkan produk atau perkhidmatannya. Sasaran ini ditentukan berdasarkan ciri-ciri demografi, geografi, psikografi, dan perilaku pengguna. 
  
  
• Contohnya, sebuah syarikat kosmetik mungkin menargetkan wanita berusia 20 hingga 35 tahun yang mengutamakan produk kecantikan semula jadi. Dalam menentukan sasaran pasaran, syarikat perlu memahami keperluan, keinginan, dan kebiasaan pembelian kumpulan sasaran ini untuk mencapai keberhasilan dalam pemasaran.

2. Campuran Pemasaran

Campuran pemasaran, atau lebih dikenali sebagai 4P, merangkumi Produk, Harga, Promosi, dan Pengedaran. Ini adalah elemen utama yang perlu diuruskan oleh syarikat untuk memenuhi keperluan dan keinginan pasaran sasaran:

• Produk: Mencipta produk yang memenuhi keperluan dan keinginan pasaran sasaran. Contohnya, pengembangan produk baru yang inovatif atau penambahbaikan produk sedia ada.
• Harga: Penetapan harga yang sesuai dengan nilai yang dirasakan oleh pelanggan dan kondisi pasaran. Misalnya, penetapan harga premium untuk produk eksklusif.
• Promosi: Aktiviti komunikasi pemasaran untuk menginformasikan, meyakinkan, dan mengingatkan pelanggan tentang produk atau jenama. Ini termasuk iklan, promosi jualan, dan pemasaran digital.
• Pengedaran: Memastikan produk mudah didapati dan boleh diakses oleh pasaran sasaran melalui saluran pengedaran yang efektif.

3. Pelaksanaan

Pelaksanaan merujuk kepada proses mengaktualkan strategi dan rancangan pemasaran yang telah ditetapkan. Ini termasuk pelancaran produk, kempen pemasaran, dan aktiviti jualan. Keberhasilan pelaksanaan bergantung pada koordinasi yang baik antara berbagai departemen dalam syarikat dan pemantauan yang berterusan terhadap kemajuan.

4. Penilaian

Penilaian adalah proses menilai keberkesanan strategi pemasaran yang telah dilaksanakan. Ini melibatkan pengumpulan dan analisis data berkaitan jualan, pangsa pasaran, kesadaran jenama, dan metrik lain. Penilaian membantu syarikat mengenal pasti kejayaan dan kelemahan dalam strategi mereka, memungkinkan penyesuaian untuk peningkatan masa depan.

 

XI.            Gelagat Pengguna: Pengertian dan Model

Pengertian Gelagat Pengguna

• Gelagat pengguna merujuk kepada keseluruhan proses yang dijalani oleh pengguna akhir dalam membuat keputusan pembelian, penggunaan, dan pelupusan produk. 
  
  
•  Proses ini tidak hanya melibatkan tindakan membeli tetapi juga pemikiran, perasaan, dan tingkah laku yang berkaitan dengan keputusan tersebut.
  
  
• Gelagat pengguna adalah penting untuk dipahami oleh pemasar kerana ia mempengaruhi bagaimana mereka merancang strategi pemasaran mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
  
  
  

XII.            Model Gelagat Pengguna (MGP)

• Model Gelagat Pengguna (MGP) adalah kerangka kerja yang digunakan untuk menganalisis dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pengguna.
  
  
•  MGP membantu dalam mengidentifikasi bagaimana pengguna bereaksi terhadap berbagai aspek produk seperti ciri, harga, dan aktiviti promosi. Model ini biasanya melibatkan tiga elemen utama:

1. Rangsangan Pemasaran dan Rangsangan Persekitaran:
   
   
• Rangsangan Pemasaran: Ini termasuk semua elemen campuran pemasaran yang dilaksanakan oleh pemasar - produk, penetapan harga, promosi, dan pengedaran.
  
  
• Rangsangan Persekitaran: Faktor-faktor seperti keadaan ekonomi, budaya, teknologi, dan politik yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian pengguna.
  
  
2. Kotak Hitam Pengguna:
   
   
• Ini merujuk kepada proses mental dan psikologi yang berlaku di dalam minda pengguna. Proses ini termasuk cara pengguna memproses informasi, pembentukan sikap, dan pengambilan keputusan.
  
  
• Faktor-faktor seperti psikologi, budaya, ciri individu, dan pengaruh sosial memainkan peranan penting dalam membentuk bagaimana pengguna memproses rangsangan pemasaran dan persekitaran.
  
  

3. Respons Pengguna atau Pembeli: Analisis Mendalam

Konsep Respons Pengguna

• Respons pengguna atau pembeli merupakan reaksi akhir yang ditunjukkan oleh pengguna terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Ini termasuk keputusan untuk membeli atau tidak membeli, serta pendapat, sikap, dan tingkah laku mereka terhadap produk tersebut.
  
  
• Respons ini sangat penting dalam menentukan keberhasilan produk di pasaran dan membantu syarikat dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

Faktor yang Mempengaruhi Gelagat Pengguna

1. Budaya: Pengaruh budaya, seperti nilai, kepercayaan, dan adat resam, yang membentuk kebiasaan pembelian dan pilihan produk.
   
   
2. Sosial: Pengaruh kelompok sosial, rujukan, dan status sosial dalam pembentukan keputusan pembelian.
   
   
3. Individu: Ciri-ciri individu seperti umur, pekerjaan, gaya hidup, dan keadaan ekonomi yang mempengaruhi keputusan pembelian.
   
   
4. Psikologi/Dalaman:
   
   
• Motivasi: Keinginan dalaman yang mendorong individu untuk memenuhi keperluan atau keinginan tertentu.
  
  
• Persepsi: Cara individu memandang dan menginterpretasi informasi tentang produk.
  
  
• Personaliti/Konsep Kendiri: Ciri-ciri kepribadian dan gambaran diri yang mempengaruhi pilihan produk.
  
  
• Pembelajaran/Pengalaman: Pengaruh pengalaman masa lalu dan pembelajaran dalam membentuk respons terhadap produk.
  
  
• Sikap: Pendirian atau keyakinan tetap terhadap produk atau jenama yang mempengaruhi keputusan pembelian.
  
  
5. Situasi: Keadaan atau konteks tertentu saat pembelian, seperti waktu, lokasi, dan suasana, yang dapat mempengaruhi keputusan.

Jenis-Jenis Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian dapat dibahagikan kepada beberapa jenis, bergantung pada tingkat keterlibatan dan kompleksitas proses keputusan:

1. Keputusan Pembelian Impulsif: Pembelian yang dilakukan secara spontan, tanpa perencanaan atau penelitian terlebih dahulu.
   
   
2. Keputusan Pembelian Rutin: Pembelian produk sehari-hari yang biasanya tidak memerlukan banyak pertimbangan atau penelitian.
   
   
3. Keputusan Pembelian Kompleks: Pembelian yang melibatkan banyak pertimbangan dan penelitian, biasanya untuk produk yang bernilai tinggi atau jarang dibeli.

XIII.            Proses Pembelian Produk Pengguna

1. Mengenalpasti Keperluan: Pengguna menyedari adanya keperluan atau masalah yang perlu diselesaikan.
   
   
2. Mencari Maklumat: Pengumpulan informasi tentang berbagai pilihan produk yang dapat memenuhi keperluan tersebut.
   
   
3. Menilai Alternatif: Membandingkan berbagai pilihan berdasarkan ciri, harga, kualitas, dan lain-lain.
   
   
4. Membuat Keputusan Pembelian: Memilih produk atau jenama tertentu untuk dibeli.
   
   
5. Gelagat Selepas Pembelian: Penilaian pengguna terhadap kepuasan atau penyesalan setelah menggunakan produk.
   
   

XIV.            Proses Pembelian Produk Baru

1. Menyedari: Pengguna menyedari keberadaan produk baru.
   
   
2. Meminati: Pengguna menunjukkan minat terhadap produk tersebut.
   
   
3. Menilai: Pengguna menilai kelebihan dan kekurangan produk.
   
   
4. Mencuba: Pengguna mencoba produk, biasanya dalam skala kecil atau percobaan.
   
   
5. Menerima: Pengguna menerima dan mengadopsi produk sebagai bagian dari kebiasaan atau penggunaan sehari-hari.

 

XV.            Proses Pembelian Produk Industri

• Proses pembelian produk industri adalah satu prosedur yang terperinci dan sistematik, yang dijalankan oleh organisasi atau syarikat dalam membeli produk-produk industri yang diperlukan untuk operasi harian mereka.
  
  
•  Proses ini melibatkan beberapa langkah penting yang perlu diikuti untuk memastikan pembelian yang efisien dan efektif. 
  
  
• Berikut adalah huraian lengkap mengenai setiap langkah dalam proses pembelian produk industri:

1. Mengenalpasti Masalah

• Pada tahap awal, pengurusan organisasi akan mengenalpasti masalah atau keperluan yang memerlukan pembelian produk industri. Ini mungkin termasuk keperluan untuk menggantikan atau menaik taraf peralatan, memperbaiki kecekapan proses, atau menangani isu-isu kualiti.
  
  
• Contohnya, sebuah kilang mungkin mengenalpasti keperluan untuk membeli mesin baru bagi meningkatkan pengeluaran.

2. Mengenalpasti Keperluan Organisasi

• Setelah masalah diidentifikasi, pengurusan perlu menentukan secara spesifik jenis bahan mentah atau barang modal yang diperlukan. Ini termasuk menilai jumlah, spesifikasi teknikal, dan kriteria kualiti produk. 
  
  
• Misalnya, dalam pembelian mesin, organisasi perlu menentukan kapasiti, kecepatan, dan ciri-ciri keselamatan mesin tersebut.

3. Menentukan Spesifikasi Produk

• Langkah ini melibatkan penentuan ciri-ciri atau kriteria produk industri yang diperlukan. Spesifikasi ini haruslah sesuai dengan kemampuan organisasi dari segi kewangan, tenaga kerja, dan teknologi. 
  
  
• Contoh spesifikasi mungkin termasuk harga, kuantiti, kualiti, ciri-ciri, jenama, dan sebagainya.

4. Mencari Pembekal

• Pada tahap ini, pengurusan akan mencari maklumat tentang pembekal yang dapat memenuhi spesifikasi yang dikehendaki. Ini mungkin melibatkan penyelidikan pasaran, mengunjungi pameran industri, atau meminta cadangan dari rakan seindustri. 
  
  
• Pembekal yang berpotensi akan dinilai berdasarkan kriteria seperti kebolehpercayaan, kualiti produk, harga, dan kemampuan penghantaran.

5. Membuka Tender

• Organisasi kemudian akan membuka tender atau permintaan sebut harga (RFQ) untuk membolehkan pembekal yang berminat mengemukakan tawaran mereka. 
  
  
• Proses ini memastikan ketelusan dan persaingan yang sihat antara pembekal, serta membantu organisasi mendapatkan tawaran terbaik dari segi harga dan kualiti.

6. Memilih Pembekal

• Selepas menilai semua tawaran, pengurusan akan memilih pembekal yang menawarkan syarat perniagaan yang paling menarik.
  
  
•  Pemilihan ini bukan sahaja berdasarkan harga tetapi juga faktor-faktor lain seperti kualiti, kebolehpercayaan, dan perkhidmatan selepas jualan.

7. Memesan Produk

• Setelah pembekal dipilih, organisasi akan membuat pemesanan berdasarkan senarai spesifikasi yang telah ditetapkan. Ini termasuk menentukan jumlah, bahan, dan jangkaan masa penerimaan bekalan.

8. Menilai Prestasi Pembekal

• Akhir sekali, organisasi akan menilai prestasi pembekal berdasarkan kualiti produk yang diterima, ketepatan masa penghantaran, dan perkhidmatan selepas jualan. 
  
  
• Penilaian ini penting untuk menentukan sama ada organisasi ingin meneruskan pembelian dari pembekal tersebut pada masa hadapan.
  
  
• Proses pembelian produk industri ini memerlukan perancangan yang teliti dan keputusan yang berasaskan data untuk memastikan pembelian yang berkesan dan memenuhi keperluan organisasi. Setiap langkah dalam proses ini memainkan peranan penting dalam memastikan kejayaan pembelian dan, pada akhirnya, kejayaan operasi organisasi.

 

XVI.            Penyelidikan Pemasaran

Kepentingan Penyelidikan Pemasaran

• Penyelidikan pemasaran adalah suatu proses penting dalam menentukan arah dan keberhasilan strategi pemasaran sebuah syarikat. 
  
  
• Ia membantu syarikat dalam memahami keperluan dan keinginan pelanggan, menilai keberkesanan kempen pemasaran, dan mengenal pasti peluang pasaran yang baru. 
  
  
• Penyelidikan ini juga penting untuk memahami dinamika pasaran yang sentiasa berubah dan untuk mengatasi persaingan.

Langkah-langkah Proses Penyelidikan Pemasaran

1. Mengenalpasti Masalah dan Menetapkan Objektif Penyelidikan:
   
   
• Penyelidik pemasaran perlu mengenal pasti masalah spesifik dalam strategi pemasaran yang sedia ada atau mencari peluang baru dalam pasaran.
  
  
• Objektif penyelidikan harus jelas dan terarah untuk memastikan hasil yang efektif.
  
  
2. Membentuk Rancangan Penyelidikan:
   
   
• Rancangan penyelidikan harus merangkumi kaedah pengumpulan data, seperti soal selidik, pemerhatian, dan eksperimen.
  
  
• Kaedah yang dipilih harus sesuai dengan objektif penyelidikan dan sumber daya yang ada.
  
  
3. Melaksanakan Penyelidikan dan Menganalisis Data:
   
   
• Data yang dikumpul boleh bersifat primer (dikumpul untuk tujuan khusus penyelidikan) atau sekunder (dikumpul untuk tujuan lain tetapi relevan).
  
  
• Analisis data harus dilakukan dengan teliti untuk memastikan kesahihan dan kebolehpercayaan maklumat.
  
  
4. Menginterpretasikan Data dan Melapor Penemuan:
   
   
• Hasil analisis perlu ditafsirkan untuk menghasilkan maklumat yang berguna dan boleh diaplikasikan dalam strategi pemasaran.
  
  
• Laporan penemuan harus jelas, ringkas, dan memberikan insight yang dapat membantu dalam pengambilan keputusan strategik.

Contoh Aplikasi Penyelidikan Pemasaran

• Sebuah syarikat pengeluar minuman ingin memperluaskan pasaran mereka ke demografi yang lebih muda. 
  
  
• Mereka melakukan penyelidikan pemasaran untuk memahami minat dan kebiasaan minuman golongan ini. 
  
  
• Melalui soal selidik dan kumpulan fokus, syarikat tersebut mendapat maklumat berharga tentang perisa, kemasan, dan strategi promosi yang lebih menarik bagi golongan muda. 
  
  
• Hasil penyelidikan ini kemudian digunakan untuk mengembangkan produk baru yang sesuai dengan selera pasaran sasaran.
  
  

XVII.            Segmentasi Pasaran

Pengertian Segmentasi

• Segmentasi pasaran adalah suatu proses penting dalam strategi pemasaran di mana pasaran yang besar dan heterogen dibahagikan menjadi segmen-segmen yang lebih kecil dan homogen. 
  
  
• Proses ini membolehkan syarikat lebih fokus dalam menyasarkan dan memenuhi keperluan spesifik kumpulan pelanggan tertentu.
  
  
• Dengan segmentasi, syarikat dapat mengembangkan produk dan strategi pemasaran yang lebih sesuai dan berkesan untuk setiap segmen.

Asas Segmentasi Pasaran

• Geografi:
  
  
• Segmentasi geografi membahagikan pasaran berdasarkan lokasi seperti kawasan perumahan, bandar, daerah, negeri, atau negara.
  
  
• Contoh: Pemasaran produk pakaian sejuk lebih tertumpu di kawasan beriklim sejuk.
  
  
• Demografi:
  
  
• Ini melibatkan pembahagian pasaran berdasarkan umur, jantina, saiz keluarga, pendapatan, agama, dan bangsa.
  
  
• Contoh: Produk susu formula bayi ditujukan khusus untuk ibu bapa dengan anak kecil.
  
  
• Psikografi:
  
  
• Segmentasi ini berdasarkan personaliti, gaya hidup, cita rasa, dan kelas sosial.
  
  
• Contoh: Pemasaran kereta mewah lebih ditujukan kepada golongan dengan pendapatan tinggi dan gaya hidup mewah.
  
  
• Gelagat Pengguna:
  
  
• Membahagikan pasaran mengikut respons pengguna terhadap produk, termasuk kegemaran, kuantiti pembelian, dan kesetiaan kepada jenama.
  
  
• Contoh: Program kesetiaan pelanggan seperti kad diskaun atau poin bonus untuk menarik pelanggan yang cenderung kepada pembelian berulang.

Pentingnya Segmentasi

• Segmentasi membolehkan syarikat:
  
  
• Menyesuaikan produk dan strategi pemasaran untuk memenuhi keperluan spesifik setiap segmen.
  
  
• Mengenal pasti peluang pasaran baru dan tidak tersaingi.
  
  
• Meningkatkan keberkesanan perbelanjaan pemasaran dengan menyasarkan sumber kepada segmen yang paling berpotensi.

Contoh Aplikasi Segmentasi

• Sebuah syarikat kosmetik mungkin menggunakan segmentasi demografi untuk memasarkan produk anti-penuaan kepada wanita berusia 40 tahun ke atas, sementara menggunakan segmentasi psikografi untuk menawarkan produk kecantikan mewah kepada golongan berpendapatan tinggi yang mengutamakan kualiti dan status.

 

XVIII.            Sasaran Pasaran

• Sasaran pasaran adalah proses penting dalam strategi pemasaran mana-mana perniagaan. Ia melibatkan penilaian dan pemilihan segmen pasaran yang paling menarik dan berpotensi untuk dimasuki oleh perniagaan.
  
  
• Proses ini membolehkan perniagaan menumpukan usaha dan sumbernya ke arah pasaran yang paling berpotensi untuk menghasilkan pulangan yang maksimum.

Strategi Menyasar Pasaran

1. Strategi Pemasaran Tidak Dibezakan:
   
   
• Dalam strategi ini, perbezaan antara segmen pasaran diabaikan. Syarikat akan menawarkan satu produk untuk seluruh pasaran dengan menggunakan campuran pemasaran yang sama.
  
  
• Contoh: Syarikat penerbitan buku teks sekolah yang menghasilkan buku teks untuk pasaran yang luas dan mempunyai permintaan tinggi.
  
  
2. Strategi Pemasaran Dibezakan:
   
   
• Strategi ini melibatkan pemilihan beberapa segmen pasaran dan mengeluarkan pelbagai produk untuk setiap segmen tersebut.
  
  
• Contoh: Proton yang mengeluarkan pelbagai model kereta seperti Iriz, Exora, dan Persona untuk memenuhi keperluan pelbagai segmen pengguna.
  
  
3. Strategi Pemasaran Tertumpu:
   
   
• Strategi ini melibatkan pemilihan satu segmen pasaran tertentu dan menghasilkan produk yang khusus untuk segmen tersebut.
  
  
• Contoh: Syarikat penerbitan majalah seperti Smart Investor dan Personal Money yang menumpukan kepada segmen pasaran yang berminat dalam bidang kewangan dan pelaburan.
  
  
4. Strategi Pemasaran Mikro:
   
   
• Strategi ini melibatkan penyesuaian produk mengikut citarasa pengguna tertentu, lokasi, dan tempat.
  
  
• Dua aspek utama: 
  
  
• i. Pemasaran Tempatan: Menyesuaikan jenama dan promosi untuk memenuhi keperluan pengguna tempatan.
  
  
•  ii. Pemasaran Individu: Memasarkan produk mengikut keperluan individu, seperti tukang jahit atau tukang emas yang menyediakan perkhidmatan khusus.

 

XIX.            Peletakan Pasaran

• Peletakan pasaran adalah proses strategik yang penting dalam pemasaran. Ia melibatkan beberapa langkah utama dan strategi khusus untuk memastikan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat dapat menonjol dan menarik dalam pasaran yang kompetitif.

Proses Peletakan Pasaran

1. Menentukan Pasaran Sasaran: Langkah pertama dalam peletakan pasaran adalah menentukan segmen pasaran yang menjadi fokus. Ini melibatkan pemahaman mendalam tentang keperluan, kehendak, dan ciri-ciri khusus segmen pasaran tersebut.
   
   
2. Menyesuaikan Produk dengan Pasaran: Setelah pasaran sasaran ditentukan, produk atau perkhidmatan perlu disesuaikan untuk memenuhi keperluan dan kehendak pasaran tersebut. Ini mungkin melibatkan penyesuaian ciri-ciri produk, reka bentuk, kualiti, atau harga.
   
   
3. Mengkomunikasikan Ciri-ciri Produk: Komunikasi yang berkesan tentang ciri-ciri unik dan manfaat produk sangat penting. Ini termasuk strategi pemasaran dan promosi yang menekankan keunikan produk dan bagaimana ia memenuhi keperluan atau menyelesaikan masalah pelanggan.

Strategi Peletakan Pasaran

1. Atribut Produk: Menonjolkan ciri-ciri khusus atau atribut produk yang membezakannya dari pesaing.
   
   
2. Manfaat: Menekankan manfaat atau nilai yang diperoleh pelanggan dari menggunakan produk atau perkhidmatan.
   
   
3. Kekerapan Penggunaan: Menargetkan pelanggan berdasarkan seberapa kerap mereka akan menggunakan produk atau perkhidmatan.
   
   
4. Pengguna: Menargetkan segmen pengguna tertentu, seperti profesional, remaja, atau keluarga.
   
   
5. Klasifikasi Produk: Mengklasifikasikan produk dalam kategori tertentu untuk memudahkan pelanggan mengidentifikasi dan memilih produk yang sesuai dengan keperluan mereka.

Contoh Peletakan Pasaran

• Atribut Produk: Sebuah syarikat telefon pintar mungkin menonjolkan ciri kamera canggih mereka sebagai titik jualan utama.
  
  
• Manfaat: Produk penjagaan kulit yang menekankan keupayaannya untuk mengurangkan kedutan dan garis halus.
  
  
• Kekerapan Penggunaan: Makanan ringan yang dipasarkan sebagai snek ideal untuk pengembaraan luar.
  
  
• Pengguna: Pakaian sukan yang ditujukan khusus untuk atlet wanita.
  
  
• Klasifikasi Produk: Minuman tenaga yang diposisikan sebagai pilihan terbaik untuk pelajar atau pekerja yang memerlukan peningkatan tenaga segera.

 

Perbezaan Segmentasi Pasaran, Sasaran Pasaran, dan Peletakan Pasaran

• Dalam dunia pemasaran, terdapat tiga konsep utama yang sering menjadi tumpuan para pemasar: segmentasi pasaran, sasaran pasaran, dan peletakan pasaran. 
•  Ketiga-tiga konsep ini memainkan peranan penting dalam strategi pemasaran yang berkesan.

1. Segmentasi Pasaran

• Segmentasi pasaran adalah proses mengklasifikasikan pasaran yang besar dan heterogen ke dalam kumpulan-kumpulan yang lebih kecil berdasarkan ciri-ciri atau keperluan yang serupa. Proses ini membolehkan pemasar memahami dan menangani keperluan spesifik setiap kumpulan dengan lebih efektif. 
  
  
• Contohnya, segmentasi pasaran boleh dibahagikan berdasarkan demografi, geografi, psikografi, dan perilaku.

• Contoh: Sebuah syarikat makanan ringan mungkin mengadakan segmentasi pasaran berdasarkan usia, dengan menargetkan produk-produk tertentu kepada kanak-kanak, remaja, dan orang dewasa.

2. Sasaran Pasaran

• Setelah pasaran dibahagikan kepada segmen-segmen yang berbeza, langkah seterusnya adalah menentukan sasaran pasaran. Ini melibatkan penilaian dan pemilihan segmen-segmen pasaran yang paling menjanjikan atau menguntungkan untuk dimasuki.
  
  
•  Proses ini memastikan sumber daya pemasaran dialokasikan dengan cara yang paling efisien.

• Contoh: Menggunakan contoh syarikat makanan ringan tadi, syarikat tersebut mungkin memilih untuk menargetkan produknya kepada remaja sebagai sasaran pasaran utama, berdasarkan kajian yang menunjukkan bahawa segmen ini paling banyak mengkonsumsi makanan ringan.

3. Peletakan Pasaran

• Peletakan pasaran (positioning) adalah tentang bagaimana sebuah produk atau jenama dilihat dan dirasakan oleh konsumen dalam konteks pasaran.
  
  
• Ini melibatkan pembentukan persepsi dan imej yang diinginkan dalam fikiran konsumen, sering kali berbanding dengan pesaing. 
  
  
• Peletakan yang berkesan dapat menonjolkan keunikan produk atau jenama dan mencipta nilai tambah di mata pelanggan.

• Contoh: Jika syarikat makanan ringan tersebut memutuskan untuk meletakkan produknya sebagai pilihan yang lebih sihat berbanding pesaing, mereka mungkin menekankan pada bahan-bahan organik atau kandungan kalori yang lebih rendah dalam pemasaran mereka.

 

Langkah Pelaksanaan Segmentasi Pasaran

• Dalam dunia pemasaran, segmentasi pasaran merupakan langkah kritikal untuk memahami dan menargetkan pelanggan dengan lebih efektif.
  
  
• Proses ini melibatkan beberapa langkah penting yang harus dilaksanakan dengan teliti untuk memastikan keberhasilan strategi pemasaran. Berikut adalah huraian terperinci mengenai langkah-langkah tersebut, disertai dengan konsep dan contoh yang relevan.

1. Mengenalpasti Asas Segmentasi dan Membangunkan Profil Segmen

• Langkah pertama dalam segmentasi pasaran adalah mengenal pasti asas atau kriteria untuk membahagikan pasaran. Ini boleh termasuk segmentasi berdasarkan geografi, demografi, psikografi, dan perilaku pengguna.
  
  
• Setelah asas segmentasi ditentukan, profil untuk setiap segmen pasaran perlu dibangunkan. Profil ini akan menggambarkan ciri-ciri khusus pengguna dalam setiap segmen, seperti umur, pendapatan, kebiasaan beli, dan minat.

• Contoh: Sebuah syarikat kosmetik mungkin mengenal pasti segmentasi demografi dengan memfokuskan pada wanita berusia 20 hingga 35 tahun yang berminat dalam produk kecantikan organik.

2. Mengenalpasti Strategi Pengukuran Daya Tarikan dan Memilih Segmen

• Setelah segmen pasaran dikenal pasti, perlu dilakukan penilaian untuk menentukan daya tarikan setiap segmen. Ini termasuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti saiz segmen, potensi pertumbuhan, dan tingkat persaingan.
  
  
• Berdasarkan penilaian ini, pemasar kemudian memilih satu atau lebih segmen yang paling menjanjikan untuk ditargetkan.

• Contoh: Syarikat kosmetik tersebut mungkin menemukan bahwa segmen wanita muda di kawasan bandar mempunyai daya beli yang tinggi dan minat yang kuat terhadap produk organik, menjadikannya segmen yang menarik untuk ditargetkan.

3. Mengenalpasti Strategi Peletakan dan Membentuk Campuran Pemasaran

• Langkah terakhir adalah menentukan strategi peletakan untuk setiap segmen yang dipilih dan mengembangkan campuran pemasaran yang sesuai.
  
  
• Ini melibatkan keputusan mengenai produk, harga, promosi, dan distribusi yang disesuaikan dengan keperluan dan keinginan segmen target.

 

Asas Penetapan Strategi Segmentasi

• Strategi segmentasi pasaran adalah kunci utama dalam pemasaran yang bertujuan untuk memahami dan menargetkan pelanggan dengan lebih efektif. 
  
  
• Strategi ini melibatkan beberapa asas penting yang perlu dipertimbangkan oleh pemasar. Berikut adalah pembahasan terperinci mengenai asas-asas tersebut, disertai dengan konsep dan contoh yang relevan.

1. Jenis-Jenis Segmentasi

• Segmentasi Geografi: Ini melibatkan pembahagian pasaran berdasarkan lokasi geografi seperti negara, wilayah, bandar, atau kawasan. Segmentasi ini berguna kerana kebiasaan, keperluan, dan keinginan pelanggan sering berbeza-beza berdasarkan lokasi mereka.
  
  
• Contoh: Sebuah syarikat peruncitan mungkin menawarkan pakaian tebal di kawasan beriklim sejuk dan pakaian ringan di kawasan tropika.
  
  
• Segmentasi Demografi: Segmentasi ini berdasarkan ciri-ciri populasi seperti umur, jantina, pendapatan, pendidikan, dan status perkahwinan. Ini adalah salah satu bentuk segmentasi yang paling umum kerana mudah untuk diukur dan sering berkaitan dengan keperluan pelanggan.
  
  
• Contoh: Syarikat kosmetik mungkin menargetkan produk anti-penuaan kepada wanita berusia 40 tahun ke atas.
  
  
• Segmentasi Psikografi: Segmentasi ini melibatkan pembahagian pasaran berdasarkan gaya hidup, nilai, sikap, dan minat. Ini membantu pemasar memahami motivasi dan keinginan dalaman pelanggan.
  
  
• Contoh: Sebuah jenama fesyen mungkin menargetkan pelanggan yang menghargai kelestarian dan etika dalam pengeluaran pakaian.
  
  
• Segmentasi Gelagat Pengguna: Ini berfokus pada bagaimana pelanggan menggunakan produk, termasuk kekerapan pembelian, kesetiaan jenama, dan manfaat yang dicari.
  
  
• Contoh: Syarikat perisian boleh menargetkan pengguna yang sering membeli dan mengemaskini perisian mereka.

2. Pendekatan dalam Pemasaran

• Pemasaran Tidak Dibezakan: Pendekatan ini melibatkan pemasaran produk yang sama kepada semua pelanggan tanpa segmentasi. Ini biasanya digunakan untuk produk yang universal.
  
  
• Contoh: Barang keperluan harian seperti gula dan garam.
  
  
• Pemasaran Dibezakan: Pendekatan ini menggunakan strategi yang berbeza untuk segmen pasaran yang berbeza.
  
  
• Contoh: Syarikat telekomunikasi menawarkan pelan yang berbeza untuk pengguna peribadi dan korporat.
  
  
• Pemasaran Tertumpu: Pendekatan ini menargetkan satu segmen pasaran dengan sangat spesifik.
  
  
• Contoh: Jenama mewah yang menargetkan segmen pasaran premium.
  
  
• Pemasaran Mikro: Pendekatan ini melibatkan penyesuaian produk dan pemasaran untuk memenuhi keperluan spesifik pelanggan individu atau lokasi.
  
  
• Contoh: Kedai kopi yang menyesuaikan menu berdasarkan lokasi dan preferensi pelanggan setempat.

3. Faktor Lain dalam Segmentasi

• Atribut Produk: Mempertimbangkan ciri-ciri khusus produk yang menarik bagi segmen tertentu.
  
  
• Manfaat: Memfokuskan pada manfaat spesifik yang dicari oleh pelanggan dalam produk.
  
  
• Kekerapan Penggunaan: Menargetkan pengguna berdasarkan seberapa sering mereka menggunakan produk.
  
  
• Klasifikasi Produk: Membahagikan pasaran berdasarkan kategori produk yang berbeza.

 

XX.            Kepentingan Segmentasi Pasaran

• Segmentasi pasaran merupakan salah satu strategi kritikal dalam dunia pemasaran. Ia membawa pelbagai manfaat yang tidak hanya meningkatkan kecekapan pemasaran tetapi juga memperkuat kedudukan syarikat dalam pasaran yang kompetitif.
  
  
• Berikut adalah huraian terperinci mengenai kepentingan segmentasi pasaran, disertai dengan konsep dan contoh yang relevan.

1. Meningkatkan Kecekapan Pemasaran

• Segmentasi pasaran memungkinkan pemasar untuk mengenal pasti dan menargetkan kumpulan pengguna tertentu, membolehkan pembentukan campuran pemasaran yang lebih tepat dan berkesan. Ini termasuk penyesuaian produk, harga, promosi, dan strategi distribusi untuk memenuhi keperluan dan keinginan segmen yang spesifik.

• Contoh: Sebuah syarikat minuman mungkin menargetkan produk minuman isotoniknya kepada atlet dan individu aktif, dengan menyesuaikan rasa, kemasan, dan strategi promosi yang menekankan pada manfaat prestasi dan pemulihan.
  
  
• Segmentasi juga membantu syarikat untuk menghadapi perubahan dalam permintaan pasaran dengan lebih berkeyakinan dan memaksimumkan penggunaan sumber pemasaran yang terhad. Ini memastikan bahawa sumber daya seperti bajet pemasaran dan tenaga kerja digunakan dengan cara yang paling efektif.

2. Memilih Segmen Pasaran yang Menguntungkan

• Dengan segmentasi, syarikat dapat mengidentifikasi dan memilih segmen pasaran yang paling menguntungkan. Ini memungkinkan penggunaan sumber yang terhad secara lebih optimum dan mengelakkan pembaziran pada segmen yang kurang berpotensi atau penuh dengan persaingan.

• Contoh: Sebuah syarikat perabot mungkin menemukan bahawa segmen keluarga muda di kawasan perumahan adalah lebih menguntungkan berbanding segmen pasar lain, sehingga memfokuskan usaha pemasaran dan pengembangan produk untuk memenuhi keperluan segmen ini.

3. Memberikan Kelebihan Daya Saing Melalui Peletakan Pasaran yang Berjaya

• Peletakan pasaran yang efektif, sebagai hasil dari segmentasi yang tepat, dapat memberikan kelebihan daya saing yang signifikan kepada syarikat. Ini termasuk peningkatan persepsi nilai dan faedah produk di mata pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kesetiaan dan kepuasan pelanggan.

• Contoh: Sebuah syarikat telefon pintar mungkin meletakkan produknya sebagai pilihan premium dengan menekankan pada inovasi dan teknologi canggih, menarik segmen pasar yang menghargai teknologi terkini dan bersedia membayar lebih untuk kualitas.

 

XXI.            Kitaran Hayat Produk

• Kitaran hayat produk adalah konsep penting dalam pengurusan pemasaran yang menggambarkan perjalanan sebuah produk di pasaran dari pengenalan hingga kemerosotan. 
  
  
• Konsep ini membantu syarikat dalam merancang strategi pemasaran, pembangunan produk, dan pengambilan keputusan kewangan. Mari kita teroka setiap peringkat kitaran hayat produk dengan lebih mendalam.

1. Peringkat Pengenalan

• Pada peringkat pengenalan, produk baru diperkenalkan ke pasaran. Jualan pada peringkat ini biasanya rendah kerana kesedaran pengguna terhadap produk masih baru.
  
  
• Syarikat mungkin mengalami kerugian atau keuntungan yang rendah kerana kos promosi dan pengagihan yang tinggi.
  
  
• Contohnya, apabila sebuah syarikat teknologi melancarkan telefon pintar terbaru, mereka perlu melabur besar dalam iklan dan promosi untuk membangun kesedaran jenama.

2. Peringkat Pertumbuhan

• Pada peringkat pertumbuhan, produk mula diterima oleh pasaran dan jualan meningkat dengan cepat. Ini adalah masa di mana syarikat mula menikmati keuntungan yang lebih tinggi.
  
  
• Contohnya, apabila sebuah produk makanan segera seperti burger baru diperkenalkan dan mula mendapat populariti, jualan akan meningkat pesat.
  
  
• Namun, pada peringkat ini juga, pesaing mungkin mula memasuki pasaran, memaksa syarikat untuk terus berinovasi dan memperbaiki produk mereka.

3. Peringkat Kematangan

• Pada peringkat kematangan, pertumbuhan jualan produk menjadi perlahan dan akhirnya stabil. Ini adalah peringkat di mana persaingan di pasaran menjadi sangat sengit, dan syarikat mungkin perlu mengurangkan harga atau meningkatkan aktiviti promosi untuk mengekalkan pangsa pasaran.
  
  
• Sebagai contoh, dalam industri minuman ringan, produk seperti Coca-Cola dan Pepsi sering berada dalam peringkat kematangan, di mana mereka berusaha untuk mengekalkan kedudukan pasaran melalui pelbagai strategi pemasaran.

4. Peringkat Kemerosotan

• Akhirnya, pada peringkat kemerosotan, jualan produk mula menurun. Ini boleh berlaku akibat perubahan tren, inovasi teknologi, atau perubahan dalam preferensi pengguna. 
  
  
• Syarikat mungkin perlu memutuskan sama ada untuk menghentikan produk, melakukan pengubahsuaian, atau mencari pasaran baru.
  
  
• Sebagai contoh, produk teknologi seperti pemain MP3 mengalami kemerosotan dengan kemunculan telefon pintar yang menyediakan fungsi muzik terintegrasi
• Top of Form

 

XXII.            Pengedaran/Pengagihan Produk

·       Pengedaran atau pengagihan produk adalah elemen penting dalam strategi pemasaran yang melibatkan proses pemindahan produk dari pengeluar kepada pengguna.

·       Proses ini memastikan produk sampai ke tangan pengguna pada lokasi dan masa yang tepat, memenuhi keperluan dan keinginan mereka.

·       Pengagihan bukan hanya tentang logistik, tetapi juga tentang memastikan ketersediaan produk untuk memenuhi permintaan pasaran.

Fungsi Saluran Pengagihan

Saluran pengagihan memainkan beberapa peranan penting dalam pemasaran:

• Pengumpulan dan Pembekalan Maklumat: Saluran pengagihan mengumpulkan maklumat berkaitan pengguna, pesaing, dan faktor persekitaran pemasaran, yang kemudian disampaikan kepada pengeluar. Ini membantu pengeluar dalam membuat keputusan yang lebih tepat tentang produk dan strategi pemasaran.
  
  
• Pengurusan Risiko: Saluran pengagihan juga menanggung risiko yang berkaitan dengan pengedaran, termasuk risiko kerusakan, kehilangan, atau perubahan dalam permintaan pasaran.

Aspek-Aspek Penting dalam Pengagihan

1. Tingkah Laku Saluran Pengagihan: Ini merujuk kepada cara saluran pengagihan beroperasi dan berinteraksi dengan elemen-elemen lain dalam rantaian bekalan. Misalnya, bagaimana pengedar bekerjasama dengan pengeluar dan pengecer untuk memastikan produk sampai ke pasaran dengan efisien.
   
   
2. Rekabentuk Saluran Pengagihan: Ini adalah keputusan strategik yang dibuat oleh pengeluar untuk membentuk sistem pengagihan yang efektif. Rekabentuk saluran pengagihan bergantung kepada faktor-faktor seperti saiz firma pengeluar, jenis produk, target pasaran, dan ciri-ciri geografi pasaran. Contohnya, sebuah syarikat elektronik mungkin menggunakan kombinasi pengedar langsung dan tidak langsung untuk mencapai pelbagai segmen pasaran.

 

A. Saluran Agihan Menegak dan Mendatar

• Dalam dunia pemasaran, terdapat dua jenis utama rekabentuk saluran agihan: saluran agihan menegak dan saluran agihan mendatar.
  
  
• Kedua-dua jenis saluran ini memainkan peranan penting dalam pengedaran produk dari pengeluar kepada pengguna.
  
  
• Saluran agihan menegak melibatkan satu atau lebih pengantara pemasaran seperti pemborong, peruncit, dan ejen untuk menghantar produk kepada pengguna.
  
  
• Saluran ini boleh dibahagikan kepada dua jenis utama: saluran pemasaran langsung dan saluran pemasaran tidak langsung.

1. Saluran Peringkat Satu (Pengeluar > Pengguna): Ini adalah contoh saluran pemasaran langsung di mana tiada pengantara pemasaran yang terlibat. 
   
   
1.  Pengeluar menghantar produk secara langsung kepada pengguna.
   
   
2.  Contoh umum termasuk penjualan melalui pos, penjualan melalui televisyen dan internet, serta barang tempahan khas.
   
   
2. Saluran Peringkat Dua (Pengeluar > Peruncit > Pengguna): Saluran ini merupakan contoh saluran pemasaran tidak langsung dengan satu pengantara, iaitu peruncit. 
   
   
1. Produk dihantar dari pengeluar ke pengguna melalui peruncit besar seperti Mydin dan Tesco.
   
   
3. Saluran Peringkat Tiga (Pengeluar > Pemborong > Peruncit > Pengguna): Saluran ini melibatkan dua pengantara: pemborong dan peruncit.
    
1. Ia biasanya digunakan oleh pengeluar yang lebih kecil untuk produk seperti gula, beras, dan barangan dapur.
   
   
4. Saluran Peringkat Empat (Pengeluar > Pemborong > Ejen > Peruncit > Pengguna): Saluran ini melibatkan tiga pengantara: pemborong, ejen, dan peruncit. 
   
   
1. Ejen berperanan membeli produk dari pemborong besar dan menjualnya kepada peruncit kecil. 
   
   
2. Contoh produk yang diedarkan melalui saluran ini termasuk surat khabar, buku, majalah, dan pakaian berjenama.

 

B. Saluran Agihan Mendatar

• Saluran agihan mendatar merupakan strategi pengagihan di mana syarikat-syarikat pada tahap yang sama dalam rantaian pengagihan, seperti peruncit dengan peruncit lain atau pengeluar dengan pengeluar lain, bekerjasama untuk meningkatkan keberkesanan pengedaran produk.
  
  
• Strategi ini sering digunakan untuk memperluas jangkauan pasaran, mengurangkan kos, dan meningkatkan kekuatan pasaran melalui kerjasama.

Peranan Perantara dalam Saluran Agihan Mendatar

1. Pemborong: Pemborong memainkan peranan penting dalam saluran agihan mendatar dengan menyediakan jumlah produk yang besar dari pengeluar dan mengagihkannya kepada pelbagai peruncit atau pengeluar lain. 
   
   
1. Mereka membantu dalam mengurangkan beban logistik dan pengedaran bagi pengeluar, membolehkan pengeluar fokus pada pembuatan dan inovasi produk.
   
   
2. Ejen: Ejen bertindak sebagai perantara yang menghubungkan pengeluar dengan pasaran atau peruncit. 
   
   
1. Dalam saluran agihan mendatar, ejen boleh membantu dalam mencari pasaran baru, menguruskan transaksi, dan menyediakan maklumat pasaran yang penting untuk pengeluar dan peruncit.
   
   
3. Peruncit: Peruncit adalah entiti yang menjual produk secara langsung kepada pengguna akhir dalam kuantiti yang kecil, sesuai dengan keperluan pengguna. 
   
   
1. Dalam konteks saluran agihan mendatar, peruncit boleh bekerjasama dengan peruncit lain untuk meningkatkan keberkesanan pengedaran, seperti melalui promosi bersama atau pengedaran produk eksklusif.

Contoh Saluran Agihan Mendatar

• Sebagai contoh, dua jenama pakaian yang berbeza mungkin membuka kedai bersama dalam satu lokasi untuk menarik pelbagai segmen pelanggan. 
  
  
• Mereka boleh berkongsi sumber seperti ruang kedai, staf, dan sistem pengedaran. Ini bukan sahaja mengurangkan kos operasi tetapi juga membolehkan kedua-dua jenama tersebut memanfaatkan kekuatan masing-masing dalam pemasaran dan jangkauan pelanggan.

• Perniagaan peruncitan terbahagi kepada 2, iaitu Peruncitan Kecil-Kecilan dan Peruncitan Besar-Besaran

XXIII.            Perniagaan Peruncitan: Kecil-Kecilan dan Besar-Besaran

• Dalam dunia perniagaan, terdapat dua jenis utama peruncitan yang berbeza berdasarkan skala dan cara operasi mereka: peruncitan kecil-kecilan dan peruncitan besar-besaran.
  
  
• Kedua-dua jenis peruncitan ini memainkan peranan penting dalam ekosistem perniagaan dan memenuhi keperluan pelbagai segmen pasaran.

A. Peruncitan Kecil-Kecilan

Peruncitan kecil-kecilan boleh dibahagikan kepada dua kategori utama: peruncit berkedai dan peruncit tanpa kedai.

1. Peruncit Berkedai: Ini merujuk kepada unit perniagaan kecil yang beroperasi di premis tetap. Contohnya termasuk kedai runcit, kedai buku, dan butik pakaian. Mereka biasanya menawarkan produk dan perkhidmatan yang lebih khusus dan sering kali memberikan pengalaman peribadi yang lebih kepada pelanggan.
   
   
2. Peruncit Tanpa Kedai: Peruncit jenis ini tidak mempunyai premis tetap dan menjual produk mereka melalui kaedah seperti pemasaran langsung, jualan langsung, pemasaran elektronik, dan perancangan automatik. Contoh peruncitan tanpa kedai termasuk penjualan melalui katalog, e-dagang, dan penjualan melalui TV.

B. Peruncitan Besar-Besaran

• Peruncitan besar-besaran merujuk kepada operasi perniagaan yang menjual produk dalam jumlah besar, sering kali kepada pelbagai jenis pengguna.
  
  
• Jenis-jenis peruncitan besar-besaran termasuk kedai serbaneka, gedung aneka jabatan, francais, pasar raya, superstore, dan pasar raya hiper. Mereka biasanya menawarkan pelbagai jenis produk di bawah satu bumbung, dari barangan keperluan harian hingga elektronik dan pakaian.

Fungsi Peruncit

Baik dalam peruncitan kecil-kecilan mahupun besar-besaran, peruncit memainkan beberapa peranan penting:

1. Menjual Pelbagai Jenis Produk: Peruncit menyediakan pelbagai pilihan produk untuk memenuhi keperluan dan keinginan pelanggan yang berbeza.
   
   
2. Menjual dalam Kuantiti yang Dikehendaki Pengguna: Peruncit memudahkan pengguna membeli produk dalam kuantiti yang mereka perlukan, dari pembelian satu item hingga pembelian secara pukal.
   
   
3. Memberi Khidmat Nasihat: Peruncit sering memberikan nasihat dan maklumat tentang produk yang mereka jual, membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat.

XXIV.            Penetapan Harga: Konsep, Faktor, dan Kepentingannya

• Penetapan harga adalah proses menentukan nilai moneter untuk suatu produk atau perkhidmatan. Harga ini merupakan jumlah wang yang dipersetujui oleh penjual dan pembeli dalam suatu urus niaga.
  
  
• Penetapan harga bukan hanya tentang menetapkan angka tetapi juga strategi penting dalam pemasaran yang mempengaruhi bagaimana produk atau perkhidmatan dilihat dan diterima oleh pasaran.

Kepentingan Penetapan Harga

1. Mencapai Matlamat Organisasi: Penetapan harga yang efektif membantu organisasi mencapai matlamatnya, seperti memaksimumkan keuntungan, meningkatkan hasil jualan, dan memperluas syer pasaran.
   
   
2. Mempengaruhi Persepsi Pelanggan: Harga sering kali dianggap sebagai indikator kualiti. Harga yang lebih tinggi mungkin dianggap sebagai tanda produk atau perkhidmatan berkualiti tinggi.

Faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga

Faktor Dalaman

1. Objektif Pemasaran: Penetapan harga harus selaras dengan objektif keseluruhan pemasaran organisasi. Contohnya, penetapan harga rendah untuk menarik lebih banyak pelanggan atau penetapan harga tinggi untuk mencipta persepsi eksklusiviti.
   
   
2. Strategi Pemasaran: Strategi pemasaran yang diambil, termasuk segmentasi pasaran, penargetan, dan peletakan, akan mempengaruhi penetapan harga.
   
   
3. Kos: Kos pengeluaran, pengedaran, dan pemasaran memainkan peranan penting dalam menentukan harga jualan.
   
   
4. Pertimbangan Organisasi: Keputusan harga juga bergantung pada struktur organisasi, kebijakan, dan keperluan kewangan syarikat.

Faktor Luaran

1. Keadaan Pasaran dan Permintaan: Permintaan pasaran dan keadaan ekonomi semasa, seperti inflasi atau resesi, mempengaruhi keputusan harga.
   
   
2. Persaingan: Harga pesaing dan strategi pasaran mereka juga mempengaruhi penetapan harga. Syarikat mungkin memilih untuk menetapkan harga yang lebih rendah daripada pesaing untuk menarik pelanggan.
   
   
3. Faktor Persekitaran: Faktor seperti perubahan dalam undang-undang, kebijakan kerajaan, dan norma sosial juga boleh mempengaruhi penetapan harga.

 

XXV.            Pendekatan Penentuan Harga: Konsep dan Aplikasi

·       Dalam dunia perniagaan, penetapan harga adalah salah satu keputusan paling kritikal yang perlu dibuat oleh pemasar.

·       Terdapat beberapa pendekatan yang boleh digunakan untuk menentukan harga produk, masing-masing dengan keunikan dan aplikasinya.

·       Penentuan Harga Berdasarkan Kos (Cost-Based Pricing)

·       Pendekatan ini melibatkan penetapan harga produk dengan mengambil kira kos pengeluaran produk tersebut.

·       Harga ditentukan dengan menambahkan margin keuntungan yang dikehendaki ke atas kos pengeluaran. Ini termasuk kos bahan mentah, tenaga kerja, dan overhead.

·       Contohnya, jika kos pengeluaran sebuah produk adalah RM100 dan pemasar ingin mendapat keuntungan 20%, maka harga jual akan ditetapkan pada RM120.

 

Penentuan Harga Tokokan-Kos

·       Dalam pendekatan ini, harga tokokan kos dihitung menggunakan formula:

·       Harga Tokokan Kos=Kos Seunit / (1−Pulangan yang Diingini Ke Atas Jualan)

·       Kos Seunit​ Ini membantu menentukan harga yang perlu ditetapkan untuk mencapai pulangan tertentu atas jualan.

Penentuan Harga Berdasarkan Nilai Persepsi Pengguna (Value-Based Pricing)

·       Pendekatan ini menekankan pada nilai yang dirasakan oleh pembeli terhadap produk. Jika pemasar meramal nilai persepsi bakal pelanggan terhadap produk itu tinggi, maka harga yang tinggi akan diletakkan.

·       Sebaliknya, jika nilai persepsi dianggap rendah, maka harga yang lebih rendah akan ditetapkan.

·       Contohnya, produk mewah seperti jam tangan berjenama sering ditetapkan harga tinggi kerana nilai persepsi yang tinggi di mata pembeli.

Penentuan Harga Berdasarkan Pesaing

·       Pendekatan ini melibatkan penetapan harga yang sama, lebih tinggi, atau kurang daripada harga pesaing. Ini bergantung pada strategi pemasaran dan posisi produk di pasaran.

·       Misalnya, sebuah syarikat mungkin menetapkan harga lebih rendah daripada pesaing untuk menarik pelanggan atau lebih tinggi untuk mencipta persepsi kualiti yang lebih baik.

Penentuan Harga Berdasarkan Nilai Tambah Produk (Value-Added Pricing)

·       Dalam pendekatan ini, harga ditetapkan berdasarkan nilai tambah yang diberikan oleh produk kepada pengguna. Ini mungkin termasuk ciri-ciri unik, kelebihan teknologi, atau pengalaman pengguna yang superior.

·       Contohnya, telefon pintar dengan ciri kamera canggih mungkin dijual dengan harga yang lebih tinggi kerana nilai tambah dari segi teknologi dan kegunaan.

 

Penentuan Harga Produk Baru

·       Penentuan harga produk baru adalah langkah kritikal dalam strategi pemasaran, mempengaruhi keberhasilan produk di pasaran.

·       Terdapat beberapa pendekatan dalam menetapkan harga produk baru, termasuklah harga penarahan pasaran dan harga penembusan pasaran.

Harga Penarahan Pasaran

·       Harga penarahan pasaran adalah strategi penetapan harga di mana harga produk ditetapkan pada tahap yang tinggi semasa produk baru diperkenalkan ke pasaran. Pendekatan ini biasanya digunakan untuk produk mewah atau barang istimewa.

·       Tujuan utama strategi ini adalah untuk memaksimumkan keuntungan dalam jangka pendek dan membangun imej premium bagi produk tersebut.

·       Contohnya, peranti elektronik terkini atau kereta mewah sering menggunakan strategi harga penarahan pasaran untuk menarik segmen pasaran yang bersedia membayar lebih untuk teknologi atau reka bentuk terbaru.

Harga Penembusan Pasaran

·       Berbeza dengan harga penarahan pasaran, harga penembusan pasaran melibatkan penetapan harga yang rendah untuk produk baru.

·       Tujuan utamanya adalah untuk menembusi pasaran dengan cepat dan mendapatkan pangsa pasaran yang luas. Strategi ini sesuai untuk produk yang mempunyai keperluan asas atau barang yang berorientasikan jumlah jualan tinggi.

·       Contohnya, barangan keperluan harian atau peranti elektronik dengan fungsi asas mungkin menggunakan strategi harga penembusan pasaran untuk menarik pelanggan yang sensitif harga dan dengan cepat mendapatkan kedudukan dalam pasaran yang kompetitif.

Kepentingan Penetapan Harga yang Tepat

·       Penetapan harga yang tepat untuk produk baru adalah penting kerana ia bukan sahaja mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan tetapi juga mempengaruhi persepsi jenama dan produk.

·       Harga yang terlalu tinggi mungkin menghalang pelanggan daripada mencuba produk baru, manakala harga yang terlalu rendah boleh menjejaskan persepsi kualiti dan keberkesanan produk.

·       Oleh itu, pemilihan strategi harga yang sesuai harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti kos pengeluaran, nilai persepsi pelanggan, keadaan pasaran, dan strategi pesaing.

 

XXVI.            Promosi

·       Promosi adalah salah satu elemen penting dalam dunia pemasaran dan perniagaan. Ia melibatkan pelbagai aktiviti yang bertujuan untuk memberitahu, menarik, dan mempengaruhi pengguna tentang kebaikan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

·       Promosi bukan sekadar tentang menjual produk, tetapi juga tentang membina hubungan dan kesedaran jenama di kalangan pelanggan sasaran.

Tujuan Utama Promosi

1. Mempengaruhi Pembelian: Salah satu tujuan utama promosi adalah untuk mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Ini boleh dicapai melalui pelbagai cara seperti iklan, pameran, dan demonstrasi produk yang menonjolkan kelebihan dan kegunaan produk tersebut.
   
   
2. Penyampaian Maklumat: Promosi juga bertindak sebagai saluran untuk menyampaikan maklumat penting tentang produk, termasuk ciri-ciri, manfaat, dan harga. Ini membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih tepat dan beralasan ketika memilih produk.
   
   
3. Penciptaan Pasaran Baru: Melalui promosi, syarikat dapat meneroka dan mencipta pasaran baru untuk produk mereka. Ini termasuk memperkenalkan produk kepada kumpulan demografi atau geografi yang baru.
   
   
4. Peningkatan dan Pengembangan Pasaran: Promosi membantu dalam meningkatkan kehadiran pasaran sedia ada dan mengembangkan pasaran ke wilayah baru. Ini dilakukan dengan menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan sedia ada.

Strategi Promosi

• Promosi Melalui Media Sosial: Penggunaan platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter untuk mempromosikan produk. Ini termasuk pengiklanan berbayar, posting organik, dan kempen influencer.
  
  
• Promosi Melalui Email Marketing: Menghantar maklumat dan tawaran terkini kepada pelanggan melalui email. Ini adalah cara yang berkesan untuk menjangkau pelanggan secara langsung dan memelihara hubungan jangka panjang.
  
  
• Promosi Offline: Termasuk aktiviti seperti pengedaran risalah, pemasangan bunting dan banner, serta penyertaan dalam pameran dan acara perdagangan.
  
  
• Kempen Promosi Khas: Melaksanakan kempen promosi sempena perayaan atau acara khusus seperti promosi Hari Merdeka, promosi akhir tahun, dan lain-lain.

Contoh Promosi dalam Praktik

• Promosi Produk Makanan: Restoran atau kafe mungkin mengadakan promosi seperti "Beli 1 Percuma 1" untuk menarik lebih banyak pelanggan.
  
  
• Promosi Produk Teknologi: Syarikat teknologi mungkin mengadakan promosi dengan menawarkan diskaun atau hadiah percuma dengan setiap pembelian produk tertentu.
  
  
• Promosi Perkhidmatan: Syarikat perkhidmatan seperti hotel atau agensi pelancongan mungkin menawarkan pakej istimewa atau diskaun untuk tempahan awal

 

XXVII.            Campuran Promosi

• Campuran promosi merupakan strategi pemasaran yang menggabungkan beberapa elemen promosi untuk mencapai matlamat pemasaran syarikat.
  
  
• Dua elemen utama dalam campuran promosi adalah pengiklanan dan promosi jualan.
  
  
• Kedua-dua elemen ini memainkan peranan penting dalam membina kesedaran jenama, menarik minat pelanggan, dan akhirnya mendorong penjualan.

1. Pengiklanan

• Pengiklanan adalah salah satu cara paling berkesan untuk menyampaikan maklumat tentang produk atau perkhidmatan kepada pengguna.
  
  
• Ia melibatkan penggunaan pelbagai jenis media massa seperti televisyen, radio, internet, dan surat khabar untuk menjangkau audiens sasaran.
  
  
• Ciri utama pengiklanan termasuk:

·       Persembahan yang Dirancang: Pengiklanan melibatkan persembahan yang teliti dan kreatif untuk menarik perhatian dan minat pengguna.

·       Pengulangan: Iklan sering disiarkan berulang kali untuk mencipta kesan yang mendalam dan berpanjangan dalam minda pengguna.

·       Jangka Panjang: Pengiklanan biasanya dilakukan dalam jangka masa yang panjang untuk membangun dan mengekalkan kesedaran jenama.

2. Promosi Jualan

• Promosi jualan adalah aktiviti yang menawarkan insentif jangka pendek kepada pengguna untuk mendorong pembelian.
  
  
• Ini termasuk pelbagai taktik seperti diskaun, kupon, sampel percuma, dan pertandingan.
  
  
• Tujuan utama promosi jualan adalah:

·       Meningkatkan Kesedaran Jenama: Membantu meningkatkan kesedaran dan visibilitas jenama di kalangan pengguna.

·       Membentuk Pasaran Tanpa Dirancang: Mencipta dan mengembangkan pasaran baru melalui tawaran yang menarik.

·       Menggalakkan Pengguna Mencuba Produk Baru: Mendorong pengguna untuk mencuba produk baru melalui tawaran istimewa atau sampel percuma.

·       Menggalakkan Belian Ulangan: Mendorong pelanggan untuk terus membeli produk melalui tawaran dan insentif.

3. Publisiti

• Publisiti adalah salah satu elemen penting dalam strategi komunikasi pemasaran. Ia melibatkan penyebaran maklumat tentang produk atau perkhidmatan kepada umum tanpa perlu membayar untuk ruang atau masa dalam media. 
  
  
• Berbeza dengan pengiklanan, publisiti tidak dikawal oleh syarikat dan sering kali dihasilkan melalui liputan media.
  
  
•  Ini termasuk:
  
  
• Liputan Berita: Mendapatkan produk atau perkhidmatan anda disebut dalam berita boleh meningkatkan kesedaran dan kredibiliti.
  
  
• Rencana Berita: Artikel atau rencana yang menonjolkan produk atau perkhidmatan anda.
  
  
• Penyuntingan Rekod dan Filem: Penggunaan produk atau perkhidmatan dalam filem atau program televisyen.
  
  
• Persidangan Akhbar: Mengadakan persidangan akhbar untuk mengumumkan pelancaran produk baru atau inisiatif penting syarikat.
  
  

Jenis Promosi Jualan

i. Promosi Pengguna

Promosi pengguna bertujuan untuk menarik pengguna membeli produk dengan memberikan insentif. Beberapa contoh termasuk:

• Kupon: Kupon memberikan diskaun kepada pengguna untuk pembelian tertentu. Contohnya, kupon diskaun dalam surat khabar untuk pembelian produk kecantikan.
  
  
• Sampel: Sampel percuma produk yang diberikan kepada pengguna untuk mencuba sebelum membeli. Misalnya, sampel syampu atau minuman yang diberikan di pasaraya.
  
  
• Premium: Hadiah percuma atau dengan harga rendah yang diberikan sebagai insentif untuk pembelian. Contohnya, pembelian produk kecantikan RM100 mungkin disertai dengan minyak wangi percuma.
  
  
• Potongan Harga: Menawarkan produk pada harga yang lebih rendah dari harga biasa untuk mendorong pembelian.
  
  
• Rebat: Pengembalian sebahagian daripada harga pembelian kepada pelanggan.
  
  
• Peraduan: Aktiviti yang melibatkan pelanggan dalam peraduan dengan hadiah untuk menarik minat dan pembelian.
  
  
• Tawaran Istimewa: Tawaran khusus seperti "beli 1 percuma 1" atau "beli sekarang dengan harga istimewa".
  
  

XXVIII.            Publisiti

• Publisiti adalah teknik komunikasi pemasaran di mana maklumat mengenai produk atau perkhidmatan disampaikan kepada khalayak umum tanpa perlu bayaran. 
  
  
• Ini berbeza dengan pengiklanan yang memerlukan bayaran untuk penempatan iklan. Publisiti biasanya dicapai melalui media massa seperti:
  
  
• Liputan Berita: Produk atau perkhidmatan diperkenalkan atau disebut dalam berita, memberikan pendedahan kepada umum tanpa kos.
  
  
• Rencana Berita: Artikel atau rencana khas yang menonjolkan ciri-ciri atau kelebihan produk.
  
  
• Penyuntingan Rekod dan Filem: Penggunaan produk atau perkhidmatan dalam filem atau program televisi yang popular.
  
  
• Persidangan Akhbar: Mengadakan persidangan akhbar untuk mengumumkan pelancaran produk baru atau inisiatif korporat penting.

XXIX.            Perhubungan Awam

• Perhubungan awam (PR) adalah proses membangun dan memelihara hubungan yang baik antara organisasi dan khalayaknya, termasuk pelanggan, pembekal, dan kerajaan. 
  
  
• Ini dilakukan melalui:
  
  
• Penerbitan Buletin/Majalah: Menerbitkan bahan cetak untuk menyampaikan berita dan maklumat terkini tentang syarikat kepada stakeholder.
  
  
• Laman Web Korporat: Membina dan mengemas kini laman web untuk menyediakan maklumat mengenai syarikat, produk, dan perkhidmatan.
  
  
• Pegawai Perhubungan Awam: Melantik individu khusus untuk menguruskan komunikasi dan memastikan imej positif syarikat di mata umum.
  
  

XXX.            Jualan Bersemuka

• Jualan bersemuka adalah proses menjual di mana jurujual bertemu secara langsung dengan pelanggan. Ini membolehkan:
  
  
• Pemahaman Mendalam tentang Pelanggan: Juru jual dapat memahami keperluan, keinginan, dan kelakuan pembelian pelanggan secara langsung.
  
  
• Pemasaran Personal: Menyesuaikan pendekatan pemasaran berdasarkan interaksi individu, seperti dalam kes pemasaran insurans oleh ejen insurans.
  
  

XXXI.            Komunikasi Pemasaran Bersepadu (IMC)

• IMC adalah strategi yang menggabungkan pelbagai saluran komunikasi dan media untuk menyampaikan mesej yang konsisten dan jelas tentang jenama atau organisasi. Tujuannya adalah:
• Membentuk Jenama yang Kuat: Mencipta persepsi yang konsisten dan positif tentang jenama di kalangan khalayak.
  
  
• Penyampaian Maklumat yang Jelas: Memastikan pengguna memahami nilai dan kelebihan produk.
  
  
• Meningkatkan Jualan: Menggunakan pelbagai saluran komunikasi untuk mendorong pembelian dan kesetiaan pelanggan.